從單純問題到棘手問題
2024-09-26 10:31:37
作者： 羅振宇
做事的旁觀者，很容易把一切「棘手問題」當成「單純問題」。他們覺得，事情有確定的目標，有清晰的道路，如果沒有做到，要麼就是我們不夠拼，要麼就是敵人太壞。
我們人生在世遇到的問題有三類：單純的問題、兩難的問題和棘手的問題。
先來看第一類，單純的問題。請注意，單純的問題，不見得是簡單的問題，更不見得是容易的問題。
比如，高考，我們都經歷過。簡單嗎？容易嗎？想考取名校一點也不容易。但是，這仍然是個單純的問題。為什麼？
這一類問題，有明確的方向，有能讓人放心的答案，解決了就可以宣布勝利。即使一個學渣，他也知道自己怎麼就能考上大學。無非上課聽講、認真做題。考不上是因為做不到這些顯而易見的事。
請記住𝔟𝔞𝔫𝔵𝔦𝔞𝔟𝔞.𝔠𝔬𝔪網站，觀看最快的章節更新
在簡單社會，甚至是早期的工業社會，人類遇到的問題，也大多是這類單純問題。搞一個水利工程、修一個大教堂、打贏一場戰鬥都是這樣，目標清晰，達到目標的道路也清晰，剩下來的就是組織力的事情了。誰能組織起更多的力量和資源，誰能有效地使用這些力量和資源，誰就能贏。
在這樣的時代里，權力和財富最重要。為什麼？因為這兩樣東西，是能把人和資源組織起來形成龐大數量的最好工具。說到底，還是因為數量優勢是競爭的關鍵因素。
但是，人生在世遇到的問題可不僅僅是這一種。還有一類問題，叫「兩難問題」。
成年人的生活中，大多面對的是「兩難問題」。
今晚有點時間，是約個會，還是去健身房呢？手頭有點錢，是買個房、付首付呢，還是炒個股呢？甚至每次到餐館裡點個菜，都會時刻面對這種兩難。
這種「兩難問題」和前面講的「單純問題」，區別在哪裡？在於它沒有唯一的正確方向。比如找工作，如果世界上真有事少錢多、離家近的工作，你早就選了，但是根本就沒有那樣的好事。通常面對的都是錢少但是安逸，或者錢多但是不穩定這樣的職業選項。在這種問題里沒有攔路虎，也沒有要克服的困難，有的只是糾結。
很多大學生，快要進入社會的時候，經常有個口頭禪，叫「迷茫」。這種迷茫的本質，是他的人生的主要問題類型，從第一種「單純問題」，切換成了第二種「兩難問題」了。他過去的人生經驗，大多是用來應對第一種問題，現在面對兩難問題，既沒有目標，也沒有道路，那可不就迷茫了嗎？
不過，「兩難問題」還不是最難的。最難的問題，是「棘手問題」。一個人走入社會之後，多少要為社會承擔一點責任，尤其是你要給別人做主的時候，「棘手問題」就出現了。
比如，全球範圍內的問題，地球變暖；一國範圍內的問題，貧富差距加大；一個公司的問題，專業化還是多元化；一個家庭的問題，孩子上什麼學校等都是「棘手問題」。
1973年，加州大學伯克利分校的兩個公共政策專家裡特爾和韋伯，提出了棘手問題的10個特徵：
1. 這個問題沒有清晰的定義，它不像高考數學題給你寫好了條件讓你證明。
2. 它沒有終極的答案。你永遠都別想徹底解決它，它會一直存在。
3. 你的解決方法不分對和錯，只有結果上的好和壞，好和壞也只能由你自己判斷。
4. 你採取的應對措施，不會立即看到結果。你也許根本不知道你做的有沒有用，也許還會出現意想不到的結果。
5. 沒有專門給你做試錯練習的地方，你的每一個動作都會產生影響，你一上來就是實操。
6. 連有什麼選項，都不清楚。
7. 沒有先例可循。前人的經驗不會對你有太多幫助。
8. 這個問題很可能只是一個更深的問題的症狀，但是它背後不止有一個問題，盤根錯節，可能根本就沒有根源。
9. 有很多利益相關方對這個問題有自己的看法，他們想要的解決方向不一樣。
10. 如果你上手，那將來不論是什麼結果，你都得負責。
不管怎樣，如果你帶了一個小團隊，或者是你開始養兒育女，只要是你開始對這個世界負點責任，要為別人做決定的時候，這個類型的問題就開始出來困擾你了。
比如全球變暖問題，看起來，解決方案很簡單，不就是節能減排嗎？大家好像都同意。一旦到了執行細節，麻煩就來了。發達國家現在不搞工業了可以節能減排，發展中國家呢？全靠工業掙錢，跟發達國家同等減排嗎？這不公平。更何況，全球變暖對某些國家來說也許還是個好事，比如，俄羅斯公民也許就會歡迎全球變暖。
那怎麼解決棘手問題呢？這個問題本身就錯了。棘手問題，不是用來解決的，它也許根本就解決不了，只能應付，要做好與它長期共處的準備。
殊不知，那些頂著罵名，從來沒做過一件快意事，小心翼翼永遠不敢用力過猛，明知根本就沒有什麼勝利的彼岸等著他，還在那兒吭哧吭哧地維持著局面的人，才是真正值得尊敬的。
這就是典型的處理「棘手問題」的人的形象。
這篇文章，我看到這裡的時候，想起了一個人，晚清的李鴻章。
他說自己是大清的「裱糊匠」。原話大概是這樣，李鴻章說：「我辦了一輩子的事，練兵、辦海軍，其實都是紙糊的老虎。從來不能放手辦理，只不過是像裱糊匠一樣，拿紙糊起來一間房子，虛有其表啊。如果不揭破，還可以敷衍，看起來還像個樣子，還能拖著用。如果這個時候來一個人，說你這紙糊的房子怎麼行呢？得有個根本的解決方案，把紙全部扯掉。最後的結果只能是不可收拾。」
在這段話里，李鴻章的自我定位就是一個處理「棘手問題」的人。其實何止是他，幾乎所有的知名政治家、企業家，都是在做這樣的事。事後看起來，好像他們有目標、有方法，但那是事後總結出來的。只要身在其中的人，每一步都極為艱難，就都像李鴻章當裱糊匠一樣。
但是還有一種人，就是做事的旁觀者。他們就很容易把一切「棘手問題」當成「單純問題」。他們覺得，事情有確定的目標，有清晰的道路，如果沒有做到，如果他對當前局面不滿意，他就認為要麼就是我們不夠拼，要麼就是敵人太壞了。等到有了權力，他們就會一把扯破那個紙糊的房子，最後的結果不可收拾。
理解了這三種困難的區別，我們才能理解，為什麼在複雜局面里，關鍵局部的關鍵人物才決定了全局成敗。因為，只有他們才知道什麼叫作「棘手問題」。