三、技能的分類

  表達技能的詞彙，也就是用來說服僱主給自己工作的詞彙。無論是簡歷還是面試，其實要達到的目標都是試圖向僱主證明：我有良好的能力，足以勝任這份工作。因此，面對「我為什麼要雇你」這樣的問題，你在簡歷和面試中的回答都應當以自己與工作相關的能力為主線。你所談到的任何能證明你能力的事情，都將增加你得到工作的機會。要做到這一點，你需要對自己擁有什麼樣的能力有清楚的認識，同時還要了解具體職業所要求的技能是什麼。最後，你還需要在簡歷和面試中將自己與職業相關的技能以恰當的語言和事例充分地表達出來。

  對個人技能的認識，建立在對技能分類的了解上。辛迪·梵和理察·鮑爾斯（Sidney Fine＆Richard Bolles）將技能分為三種類型：①知識技能；②自我管理技能；③可遷移技能（或稱通用技能）。通常人們比較容易想到自己所具有的知識技能，但實際上後兩種技能更為重要。它們使我們有可能不局限於自己所學的專業，可以在更廣的範圍內選擇職業；它們對於我們在競爭中勝出具有關鍵性的作用，並且使我們能夠在工作中得以更長久地發展；而僱主們對它們的重視程度，也往往超過了對單純知識技能的重視。

  1.知識技能

  知識技能是指那些需要通過教育或者培訓才能獲得的特別的知識或能力，也就是個人所學習的科目、所懂得的知識。比如，你是否掌握外語、中國古代歷史、電腦編程或化學元素周期表等知識？知識技能一般用名詞來表示。知識技能不可遷移，也就是說，它們是一些特殊的語彙、程序和學科內容，必須經過有意識的、專門的培訓才能掌握。它們常常與我們的專業學習或工作內容直接相關。正因為如此，許多大學生由於不喜歡自己的專業，在找工作時往往陷入兩難的境地：一方面，他們認為找工作必須「專業對口」，但是又不喜歡自己的專業，不想將之作為從事一生的職業；另一方面，如果「專業不對口」，自己不是「科班出身」，則擔心自己與專業出身的應聘者相比缺乏競爭力，甚至覺得很難跨越專業的鴻溝。在這種情況下，似乎唯一可行的方式就是通過考研來改換專業。

  事實上，知識技能並非只有通過正式的專業教育才能獲得。除了學校課程，課外培訓、專業會議、講座、資格認證考試等方式都可以幫助個人獲得知識技能。此外，很多公司也為新員工提供相關的上崗培訓。例如，某著名的會計師事務所在對新員工的培訓中，第一年的主要內容就是針對非專業學生補充財會基礎。由此可見，即使是一些專業要求較高的職業，如會計師等，其專業技能也可以在就職後的培訓中獲得。實際上，越是大的公司，越是看重個人的綜合素質（也就是「自我管理技能」與「可遷移技能」），而不那麼在意個人是否具備專業知識。不少外企在校園招聘時都已不再區分學生的專業背景。

  因此，如果想從事專業之外的工作而又不願或不能重新選修一個專業的話，仍然有許多途徑可以幫助我們獲得相關的知識技能。在招聘中，專業知識技能絕對不是用人機構所唯一重視的。當前現存的狀況是知識技能的重要性被誇大，以至於很多學生在校內選修很多的課程，在校外參加各種培訓班並考取一大堆認證。他們在簡歷上以大篇幅列舉學習成績、獲得的證書、拿到一等獎學金等所有這一切，無非都只證明了個人的知識技能。殊不知一大堆互不相干的知識技能堆砌在簡歷上，只能給人以龐雜的感覺，不能讓招聘人員明白它們與所要應聘的職位之間有多大關係。實際上，所有得到面試機會的人，應該說其簡歷上表述的知識技能都已基本達到了應聘職位的要求（當然，這一點還需要在面試中加以審核）；而進入最後一輪面試的人，實際上都是能夠勝任該職位專業技能要求的人。而最終使人獲得工作機會，並在工作中能夠長久發展的，還是自我管理技能和可遷移技能。

  現實中，大學生就業難在一定程度上就與此有關係。因為大學生在校時往往更重視專業知識的學習，而忽視自我管理技能和可遷移技能的培養。事實上，作為接受過國家正規高等教育的合格大學生，就專業知識而言，都應該能夠達到工作的要求。但為什麼企事業單位普遍對剛畢業的大學生不滿意呢？在2005年發布的一份名為《應對中國隱現的人才短缺》的報告中，麥肯錫諮詢公司指出：「中國今年將有310萬名大學畢業生，是美國的兩倍多，但在龐大的畢業生群體中極少有人具備從事服務業的技能。中國工程類職位的求職者存在的主要缺點是教育體系偏重理論，缺乏參與項目或團隊協作的實際經驗。實踐經驗和英語口語水平的欠缺，使求職者中不到10%能夠滿足跨國公司的要求。」從用人單位對大學生的反饋中，我們可以看出：大學生們通常不乏知識技能，但常常缺少敬業精神、溝通能力等自我管理技能和可遷移技能。因此，大學生在校期間，一定要在學好專業知識的基礎上，加強對自我管理技能和可遷移技能的培養。

  需要注意的是技能的組合更為重要。通常我們所說的「複合型人才」，正是指具有不同知識技能的人。技能的組合使得我們在人才市場上更具有競爭力，也更有可能將工作完成好。例如，如今懂英語的人很多，但既精通英語又精通建築專業知識的人就不那麼多了。而在大型合資建築工程中，非常需要能與外國專家進行良好溝通的專業人才。又如，一個輔修平面設計專業的心理系學生，更有可能在進行設計工作時運用自己的消費心理學知識與客戶進行充分的溝通，令客戶更加滿意。從這個角度來說，不論你現在學習的專業是否是你所喜愛的，或是你將來要從事的，你從中獲得的專業知識在某個時候就有可能派上用場。甚至一些並非你所學專業的、看上去似乎並不那麼起眼的知識，都有可能使你在面試的時候顯得與眾不同、比他人略勝一籌。比如，小時候學的繪畫可能會使你更具創意和美感，而這樣的創意也許正是招聘者所需要的。

  練習6-2 知識技能的組合

  

  想一想，在上一個練習你所列出的知識技能之間可以相互結合嗎？它們的組合能夠使你更好地完成什麼樣的工作？

  ●我的知識技能組合：

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  與你的同學相比，除了你們共同的專業以外，你還掌握什麼其他的知識是他們所沒有的嗎？你有特別擅長的嗎？無論這些知識是大是小，都請不要忽略它們，因為也許就是這小小的一點獨特之處，有助於你在競爭中勝出。思考一下：這些知識是否有可能應用在你將來的專業工作中。

  ●我獨特的知識技能：

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  2.自我管理技能

  自我管理技能經常被看作個性品質而非技能，因為它們被用來描述或說明人具有的某些特徵。它涉及個體在不同的環境下如何管理自己：是勇於創新還是循規蹈矩，是認真還是敷衍了事，能否在壓力下保持鎮定，是否對工作有熱情，是否自信，等等。

  良好的自我管理技能能夠幫助個體更好地適應周圍的環境、應對工作中出現的問題，因此它也被稱為「適應性技能」。一個人是如何使用自己的專業知識、以什麼樣的態度從事工作的，這甚至比工作內容本身更為重要。正是這樣一些品質和態度，將個人與許多其他具有相同知識技能的候選人區別開來，最終得到一份工作並能夠適應新的環境和規則，在工作中取得成就，獲得加薪和晉升的機會。因此，有人稱它們為「成功所需要的品質、個人最有價值的資產」。

  事實上，人們被解僱或離職更多的時候是因為缺乏自我管理技能，而不是因為缺乏專業能力（比如，由於個性的原因易與他人發生摩擦等）。在用人單位對剛畢業大學生的意見中，經常聽到的就是「缺少敬業精神、沒有服務意識、眼高手低、不認真不踏實、沒有主動進取精神」等，而這些都是與自我管理技能相關的。很多大學生因為從小受到父母、老師的呵護，缺乏這方面的意識，在處理工作問題和人際關係上往往顯得不成熟、以自我為中心。他們沒有認識到：企業要求員工是成熟、能負責、能獨立解決問題的成年人。可以說，在大學生從校園走向社會之前，培養良好的自我管理技能，學會如何為人處世，是至關重要的。

  自我管理技能無論是一個人先天具有的還是後天習得的，都需要練習。它可以從非工作（生活）領域遷移轉換到工作領域。也就是說，耐心、負責、熱情、敏捷這些技能並不是通過專門的課程學習到的，而是在日常生活中隨時隨地培養的。例如，一位大四同學在引述自己的實習經歷後寫道：「這段經歷為我畢業後進入社會做了良好的準備。在這次實習中，我懂得了在工作中不僅要具備良好的知識技能，還要具備良好的社交能力，才能在工作中營造良好的工作氛圍。在工作中要積極主動，要虛心地向同事、前輩請教；要知難而上，不能遇到一點困難就放棄；要嚴格要求自己，不為自己的失職找藉口。平時要和同事多多交流，和諧相處。」

  練習6-3 形容一下自己

  你通常以什麼樣的態度從事工作或學習？你是怎樣與人交往的？與你的同學或朋友相比較，你有何與之不同的特點？根據你對自己的了解，試著寫下用來描述自己的形容詞，寫得越多越好。

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  在大學階段，多參加一些社團活動和社會實踐，有助於大學生在實際工作中更好地認識自己，了解自己的長處和不足。還可以通過與他人的比較、聽取他人的反饋來更恰當地評價自己。

  3.可遷移技能

  可遷移技能就是可以用於不同的工作之中的技能，比如教學、組織、說服、培訓、安裝、幫助、計算、考察、分析、搜索、決策、維修，等等。可遷移技能的特徵是其可以從生活中的方方面面，特別是工作之外得到發展，進而應用於不同的工作之中。比如在宿舍里發生大家爭用電話的矛盾時，宿舍長可以組織室友們一起開會討論，協商解決如何平等地使用電話的問題。幾乎在所有的工作中都或多或少地會用到這些技能。因此，可遷移技能也被稱為「通用技能」。

  基於這樣的原因，可遷移技能也是個人最能持續運用和最能夠依靠的技能。隨著資訊時代的到來、新技術日新月異地發展，知識的更新換代不斷加快。這意味著個體需要不斷學習新的知識技能才能跟上時代的發展。例如，二三十年前，我們對手機、電腦還幾乎聞所未聞，但現在卻在我們的生活中占據極其重要的位置，而與它們相關的行業知識也都是近些年來才出現，並且處於飛速發展變化中。正因為如此，當今的時代越來越強調「終身學習」。「學習能力」（可遷移技能）已經比拿到某個專業的碩士學位（知識技能）更為重要。

  與知識技能相比，可遷移技能無所謂更新換代，而且無論你的需求和工作環境有什麼樣的變化，它們都可以得到應用。隨著我們工作經驗和生活閱歷的增加，可遷移技能還會得到不斷的發展。既然它們在諸多工作中都會用到，它們的重要性不容忽視。索尼技術中心會計部經理曾說：「我在聘用一個人時，最為看重的是他的人際溝通能力。這項能力極其重要，因為必須有能力與人交談才能獲得需要的信息。我把80%的時間用在與索尼其他部門打交道上，我的員工也花費大量時間與本部門之外的人打交道。」隨著會計職業的要求變遷，現代會計並不是僅僅需求測評所說的要內向性格的人。

  事實上知識技能的運用都是在可遷移技能基礎之上的。例如，你的知識技能也許是動物學，但你將怎樣運用它呢？是「教授」動物學，還是當寵物醫生「治療」寵物，或是「寫作」科普文章宣傳愛護野生動物的知識，抑或在流浪小動物協會幫助「照料」小動物？這些加引號的詞都是可遷移技能。你以前可能沒有正式當過教師，但是通過當家教、在課堂上匯報講解小組科研項目等經歷，你已經具備了「教學」的技能。當你把「教學」技能與「動物學」知識結合在一起時，你就可以去應聘相關的職位了。

  從這個意義上說，在求職的時候，儘管你從來沒有從事過某個職務，但只要你實際上具備這個職務所要求的種種技能，你就可以證明自己有資格去從事它。因此，如果你並不是「科班」出身，仍然有可能跨專業從事你想從事的職業，尤其是那些對知識技能要求並不是很高而可遷移技能占重要地位的職業。比如，也許你並不是營銷專業的學生，但憑著良好的人際交往技能，你曾經擔任過某雜誌的校園代理，並在地區銷售評比中取得過第二名的好成績。從可遷移技能的角度看，這樣的經歷足以使你成功地應聘一個公司的銷售職位。

  學習文學、歷史、哲學等人文專業的學生常常感到苦惱，因為他們所學的專業似乎不如計算機、建築、機械等理工科的專業實用。事實上，人文專業的學習除了使他們具備一些專業知識以外，也使他們掌握了許多可遷移技能，如溝通技能（在課堂上有效地傾聽、小組討論、寫作論文）、問題解決技能（分析和抽象思維，找出同一問題不同的解決方案，說服他人按既定的方案行動）、人際關係技能（與同學合作去完成老師布置的任務，與宿舍的同學相處）、研究技能（搜索資料庫或檢索書面參考資料、發現和形成主題、收集和分析數據、調查問題），等等。

  練習6-4 製作PPT並在課堂上演示講解課程內容

  用PPT製作課件所涉及的技能：快速學習；善於利用人際資源；尋求幫助；清晰地溝通；搜索信息；圖片文字的處理、編輯和組織；面對新情況，表現出靈活性和很強的適應能力；敢於迎接挑戰；積極主動；耐心；關注細節；克服壓力；PPT的製作方法。

  其中，前六項都是可遷移技能，中間六項是自我管理技能，最後一項是知識技能。

  ●我的成就故事：

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  ●我所喜愛使用且擅長的技能：

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