客戶鬧事

  從高鐵下來之後，蘇樾拖著行李，打了車直接飛奔天江華府銷售中心。

  這個時候，已經是下午5點，銷售中心一片喧鬧，上午得到消息的客戶們這時才到銷售中心。他們發現，置業顧問們信誓旦旦向他們保證的房源已經被別的客戶購買，這一下炸了鍋，客戶們紛紛拿出5000元的收據，一擁而上，大喊大叫著天江華府一房兩賣。

  有的客戶直接就在微信群里發布消息，有的在給媒體打電話投訴，甚至，有的直接就給市政府的郵箱發郵件。

  蔡小華在中午就離開了天江華府銷售中心，包銷公司的總經理申茂城此時見勢不對，也偷偷溜出了銷售中心，遠遠地坐在公路對面的車裡，觀察著客戶情況。

  銷售經理丁靈被黑壓壓的客戶圍在大廳中心，客戶們七嘴八舌大聲質問著他，丁靈滿頭滿臉是汗，不停地解釋著，幾乎就要哭出來。置業顧問們想上前解圍，被客戶們推得遠遠的。物業公司的保安雖然加了20名過來，但是沒有一個保安敢上前推拉客戶，只能站在一旁勸解。

  申茂城在車裡看見進銷售大廳的人越來越多，當機立斷，電話遙控他手下的置業顧問們，讓她們火速撤離銷售中心，別跟著踩渾水。畢竟，鬧事的是天江華府銷售團隊的客戶們，他們的客戶已經買到了好的商業，每一個都喜笑顏開。

  

  看樣子，事情會鬧大，就算是老謀深算的申茂城也有些發虛。按他和蔡小華的計劃，之前天江華府銷售團隊積累的客戶買不到房子就算了，只能怪他們動作慢搶不到。他並不想事情鬧大，但在客戶群情激憤的時候，他也並不想衝上前去給失去理智的客戶解釋，那太危險，搞不好會被打得鼻青臉腫。

  但他萬萬沒想到，銷售中心居然收了每個客戶5000元的落位費，這讓客戶鬧事更加理直氣壯。申茂城急急忙忙給蔡小華打了電話，匯報現場情況：「蔡總，勢頭有點不對，之前你們銷售團隊積累的客戶們好像不認帳，正在銷售中心鬧事。您看，這事怎麼處理？」

  「沒事，申總先帶著你的人撒退吧。這種客戶鬧事的小事，讓銷售經理丁靈來處理就行了。」蔡小華很平靜，似乎預料到客戶會鬧事。她沒有把丁靈的團隊收了客戶5000元這事告訴申茂城，客戶鬧事，是她喜聞樂見的。因為她掐住了天江華府項目銷售部的七寸，他們違規違法收了客戶的錢，鬧到一定程度，蘇樾就必須擔責。

  這簡直就是一箭雙鵰，一方面她可以收取申茂城給她的返點，另一方面，她可以擠掉蘇樾。蔡小華微笑著掛了申茂城的電話，又發微信語音給謝智磊，讓他關注一下天江華府銷售中心的情況。

  ——

  丁靈被客戶們推來推去，他不停地解釋著，聲音嘶啞，頭髮蓬亂，白襯衣也從褲子裡滑出來，保安們站在丁靈的身邊，盡力保護他不被痛毆。

  正鬧得不可開交之時，蘇樾拖著行李箱出現在了銷售中心門口。向門口的保安低聲詢問了裡面的情況之後，蘇樾把行李箱交給旁邊的置業顧問，撥開人群往裡走。

  客戶群中有人眼尖發現了她，發出一聲大叫：「那個女人，就是那個穿白襯衣牛仔褲的女人，我認得她，上次住宅開盤見過她在台上講話，她是峰東公司營銷的營銷總監，我們找她。」

  話音一落，人們就像潮水一樣擠了過來，圍在蘇樾的身邊，群情激憤，對著蘇樾指指點點，拳頭離蘇樾的鼻子非常之近。

  丁靈也拼命擠到蘇樾身邊，哭喪著臉：「蘇總、蘇總，對不起……」

  蘇樾拍了拍丁靈的肩，說：「我來處理。」這個當口，她就是最大的領導，不僅要解決問題，而且還要保護好下屬。

  她大聲對客戶們說：「這次的意外，非常對不起大家，我代表峰東營銷部給大家道歉。各位客戶，我們下一批商業房源很快就會出來，地段比這一次的還要好，我保證你們都可以買到稱心如意的商鋪。至於收的那5000元，現在憑著收據給大家挨個退錢，另外我們會按銀行一年定期利息的標準補給大家一定金額，退了錢後請大家先回去吧。」

  「你讓我們回去，這不可能！」

  「銀行利息就把我們打發啦？你搞清楚，我們不缺錢，我們要商鋪！」

  「我們耽誤的時間和精力呢？把時間和精力還給我們！」

  「你們收了我們5000元定金的，那房子就是我們的，你們現在把房子賣了，一點也不誠信！」

  「你想得倒簡單，哪有退錢這麼輕鬆容易，我們又不是狗，隨你們使喚，讓交就交，讓退就退。」

  「峰東公司不講誠信，欺騙業主！」

  「我們明天就來拉橫幅！」

  ......

  客戶們根本不聽，情緒越發激動，七嘴八舌地嚷嚷著。他們想著自己白歡喜一場，以為買到了合意的商鋪，沒料到卻開發商忽悠了一番，實在是太瞧不起人了。越想越氣，越想越氣，有人在咒罵，有人直接就在現場嚎哭了起來。

  很快，蘇樾的嗓子嘶啞了。她讓丁靈馬上找物業公司借一個大喇叭過來，現在客戶的聲音比她大得多，無論她說什麼他們都聽不見，也聽不進去，他們一心只想著鬧事，而不討論解決方案。

  蘇樾想到的解決方法就是，第一，每個客戶收取的5000元，加上利息，她當場退給客戶；第二，為了平息客戶憤怒，在下一批次商業開盤時，讓這批客戶先行內部選房，在價格上給予一定的優惠。這是她的權限範圍內可以辦到的事。

  但首先，得讓客戶們冷靜下來，這樣，才是溝通的前提。

  保安隊長拿著大喇叭拼命擠到了蘇樾的身邊，蘇樾接過來，瞟了一眼身邊的洽談桌，抬起腳，一步邁了上去。

  蘇樾高高地站在洽談桌上，將大喇叭湊在嘴邊：「各位客戶，很感謝大家選擇了峰東的商業，你們遇到的問題，一定會得到解決，我會在這兒陪著你們，直到最後一名客戶解決完問題離開。現在已經到了晚飯時間，我已經讓物業公司準備了100份盒飯，還有水果和飲料，請大家排隊到前台取餐，等大家吃了飯後，我們再一起坐下來解決問題。」

  飢腸轆轆的時候任誰都會暴躁不安，只有吃飽喝足，才能心平氣和地解決問題。

  蘇樾下高鐵後，到銷售中心門口就意識到快到晚餐時間，她自己掏錢先墊上，吩咐置業顧問訂了100份盒飯，買了水果讓物業公司的吧員切盤，將銷售中心的飲料機運轉起來，製作冰可樂與冰橙汁，分給鬧事的客戶們。

  「吃飯可以，走，吃飯去。」

  「你們一個都不准走，不准溜。」

  「我們去把銷售中心堵上，不准他們開溜。」

  「吃了再說，他們跑不掉。」

  ......

  客戶們吵吵嚷嚷著，幾個年輕力壯的男人把銷售中心的大門鎖上，搬了凳子坐在門口，讓人取了盒飯吃起來。

  客戶們大都餓了，也都去前台取餐，各自找地方坐著吃，鬧哄哄的銷售中心暫時安靜了片刻。

  這片刻功夫，蘇樾才得以與丁靈走到裡間的辦公室，好好溝通了解情況。蘇樾將自己的解決方案講給丁靈聽，丁靈滿臉愧色。

  丁靈還很年輕，他的職業生涯中還沒有遇到過現在這種客戶圍堵的情況，幾乎就要哭出來：「蘇總，我對不起你，我該聽你的話……你罵我吧……」

  「丁經理，現在打起精神來，你也去吃點東西，一會兒該花精力的地方還多，你做好通宵工作的準備。」蘇樾拍了拍丁靈的肩：「我們現在要做的，是絕不能讓銷售中心的現狀被人錄成視頻放到網上去，對公司與項目都非常不利。你快去跟平台上的段經理溝通，讓他先把這些工作落實。」

  「好的，蘇總。」丁靈抹了抹鼻子，接了任務立刻打起了電話。

  蘇樾突然想起了什麼：「對了，銷售中心的庫房裡，現在還有什麼禮品沒？我記得你們上次有個禮物申請我簽批同意了的，是開盤禮品。」

  對於在售樓盤來說，每個銷售中心都常備有禮品，一來是周末或是節假日搞活動抽獎所需，二來有些禮品作為開盤認購客戶的伴手禮，進行贈送。

  「是的蘇總，為這次開盤，我準備了100個車載冰箱，原本是贈給購房客戶的，但這次包銷公司的客戶我一個都沒給，所以那些禮品還放在庫房。」丁靈滿臉怒氣地說著，突然眼睛一亮：「蘇總的意思是，一會兒客戶們退了款之後，每人再贈送一個車載冰箱讓他們消氣嗎？」

  蘇樾點了點頭：「是的，是我們對不起這些客戶，必須要給他們安慰。」

  「收到，蘇總。」丁靈得到指令，不停地打著電話。蘇樾的到來，讓丁靈吃下了定心丸，讓原本慌亂緊張的他也變得鎮定下來，開始有條不紊地處理著手上的事情。

  還沒來得及喝上一口水，蘇樾手機震動起來，屏幕上顯示的名字是「方傳富」，蘇樾心裡打了個鼓。