化解江董怒火

  「別激動，現在能出什麼事？還沒開盤呢！」申媛媛很淡定。

  通常，銷售中心遇到的客戶鬧事事件，幾乎都發生在兩個時間點。一是開盤當中，客戶心儀的房源被別的客戶先購買，懷疑開發商的開盤流程不公平而鬧事；二是交房時，客戶認為房子有各種質量問題，拒不接房，要求開發商整改鬧事。

  這都還沒開盤呢，客戶也只是來訪客戶而已，一分錢沒有交，有什麼事可以鬧？

  「哎呀，真的鬧起來了，今天經理又不在，你快來，申主管。」電話那頭的聲音依然很焦急：「這個客戶說他是陽州地產的老闆，我們都懵了……」

  「我馬上過來。」

  陽州峰東.長麓原岸是陽州地產與峰東地產合作的項目，陽州地產的老闆到了銷售中心鬧事，這讓申媛媛的腦子「轟」的一下炸開了。情急之下，她匆忙對林倉之說：「林先生，不好意思，樣板房就在前面，您自己去看一下，門口有專門的講解員。我現在馬上要回銷售中心處理急事，實在對不起。」

  

  還沒待林倉之回話，申媛媛拔腿就跑，木棧道上留下高跟磕地的「咚咚」聲，轉眼就消失了。

  林倉之原本就是想跟著申媛媛套套近乎，把她的微信電話什麼的留下來，見她跑回銷售中心，自己也慢慢跟著她走了回去。到了銷售大廳門口，遠遠看見區域沙盤前面圍著好多人，申媛媛正往裡面擠。

  人群中滿面怒氣的小個子男人正是陽州地產董事長江明，身邊站了一個魁梧的年輕人，應當是他的司機兼保鏢，他正在大聲教訓一個直抹眼淚的小置業顧問，申媛媛在那兒點頭哈腰地陪笑。

  林倉之站在人群後，東聽一點西聽一點，拼湊出了事情的經過。

  陽州地產董事長江明今天心血來潮，來到陽州峰東.長麓原岸銷售中心私訪，門口的迎賓雖然不知道他是誰，但看他帶著保鏢氣場強大，於是小心地引到置業顧問們工作的前台。到這時，江董事長是滿意的，不僅因為迎賓對他禮儀周全，也因為銷售中心裝修格調高端大氣，置業顧問都很漂亮，連背景音樂很洋氣，他問了迎賓，才知道銷售中心的背景音樂是維瓦爾弟的《四季交響曲》，那迎賓告訴他，是營銷總監親自選的曲。

  江董事長連連點頭，覺得自己把營銷口交給峰東是做對了。

  意外就出在置業顧問那裡，今天是周一下午，按慣例是項目的銷售經理、策劃經理都回峰東總部開營銷周例會的日子，而通常來說，每個周一是一周里來訪客戶最少的一天，所以置業顧問們會選擇在這一天輪休。所以有兩名資深置業顧問在這一天休假，再加上銷售經理和策劃經理回峰東總部開會，人手不足，申媛媛作為銷售主管，也是現場唯一的一名管理者，就把上周剛招聘進來的一個置業顧問弄在了現場實習，讓她多學習學習。

  照理說這名實習置業顧問是不能單獨接待客戶的，但巧就巧在江董事長進來時，別的置業顧問都在一對一地接待來訪客戶，情急之中便讓這名實習生小姚先接待一下。

  按接待規範，客戶進場後，置業顧問銷講流程是有嚴格的規定，首先要帶客戶去企業品牌牆，給客戶簡述企業與企業文化；然後帶客戶去區域沙盤模型那兒，給客戶講解樓盤所在的區域、政府對區域的規劃、區域的配套、交通等等；再帶客戶去項目沙盤，項目沙盤上就是整個樓盤的總體規劃模型（一般按1：100來製作），置業顧問用雷射筆在模型上指點，告訴客戶樓盤的總體量、容積率、綠化率等；最後才是帶客戶去看戶型模型，給客戶講解當前要開盤的幾個重點戶型，傾聽客戶的需求，按照客戶想要買的房源號，坐定在洽談桌前，大致給客戶算個價。

  這中間的流程，不能出錯，也不能缺失。

  然而，實習生小姚得到單獨接待客戶的機會很是興奮，又有些緊張，直接略過了介紹企業的品牌文化這一步，把江董事長拉到區域沙盤那兒，打算好好表現。

  對於普通客戶來講，略過一個流程可能沒什麼太大問題，也察覺不出來，但對於陽州地產江董事長來說，那是核心問題，他需要讓全江城的人都知道，這個長麓原岸項目是他陽州地產的，是他的。

  江董事長站在區域沙盤模型前，臉上還是帶著矜持的笑容，他笑盈盈地問小姚：「這個項目是哪個公司的呀？」

  小姚嘴快，脫口而出：「那當然是我們峰東的呀！」

  江董事長面色瞬間變了，情緒直接從赤道跑到了北極，他板著臉從嘴裡哼出了幾個字：「這項目怎麼變成峰東的了？」

  小姚傻愣愣地不明所以，複讀機似地背著上崗前的培訓內容：「峰東地產按今年上半年的銷售排名來看，我們是TOP3，剛拿下了南區那塊地王，我們的儲備用地也很足，當前，我們在全國五個城市都拿了地，有了分公司，我們的目標是在三年內，實現千億的銷售額。這個長麓原岸項目，是我們峰東今年的高端產品，先生，您看看這區域……」

  「胡說八道！你是這項目的置業顧問？你怎麼敢張口亂說？你到底了不了解這個項目？你們置業顧問就這素質？！」江董事長怒火中燒，厲聲打斷了小姚滔滔不絕的講述。

  他的聲音極大，全銷售中心都聽見了，大家都一愣，紛紛向著區域沙盤這邊看來。

  江董事長氣壞了，這塊地是當初他拼盡全力拿下的，是匯嘉組團最後一塊好地，是他陽州地產的。當初是峰東的總裁魏楠低聲下氣找他合作開發，他才給了峰東45%的股份共同成立項目公司合作開發，甚至排除了公司內部反對的聲音，把設計口與營銷口給了峰東。沒料到，在銷售第一線，所有的客戶竟然會聽到置業顧問顛倒黑白的說辭，竟然說這項目是峰東的，簡直豈有此理！

  江董事長急怒攻心，拿出電話撥通了魏楠的號碼，聽到那頭傳來魏楠優雅的聲音：「江董，您好……」

  「魏總，你在搞什麼鬼？什麼時候長麓原岸變成你們峰東的了？」江董事長厲聲打斷魏楠。

  「長麓原岸是陽州地產和峰東合作開發的項目，您占股更多，江董，是出了什麼事嗎？別急啊，江董，如果真有什麼問題，我會好好處理的。」魏楠的聲音不急不燥。

  江董事長冷哼一聲，重重地掛了電話。

  林倉之暗暗好笑，他倒想看看這該怎麼收場。銷售中心大門口突然出現了一個人影，好幾個置業顧問撲了過去，林倉之用眼角餘光看到，那是江城區域公司的營銷總監蘇樾，身後還跟著兩個男子。

  「來得倒是很快嘛。」林倉之自言自語了一句，隱藏在了人群後。

  置業顧問在第一時間告知了正在開營銷例會的銷售經理，蘇樾得知後，立刻讓銷管經理林書言暫代主持例會，她帶著長麓原岸的銷售經理與策劃經理，飛快驅車趕到銷售中心。

  進銷售大廳前，她接到了魏楠的電話：「現在陽州地產江董事長在長麓原岸的銷售中心，他給我打了電話，口氣很不好……」

  「我已經趕到了。交給我，放心吧。」蘇樾沉聲說。

  掛了電話後，蘇樾臉上立刻堆滿了笑容，區域沙盤模型聚集的人群為她讓了一條路，她走上前，聲音明亮：「呀，是江董，您好，您來項目上也該跟我早早說一下啊，我也好安排人手接待您。我是峰東營銷中心的蘇樾，幾個月前我們在陽州總部見過面。」

  江董事長雖然滿面怒氣，但蘇樾實在是笑得燦爛，他只好點了點頭：「是蘇總，我記得你。」

  「她，就是她，這個置業顧問跟我說長麓原岸是你們峰東的。」江董事長余怒未消，他指了指正在抹眼淚的小姚。

  小姚張口結舌，知道自己闖了禍，心裡又急又慌，卻不知道該怎麼辯解。蘇樾一把拉過哭泣的小姚，拍了拍她的背，又用眼神示意站在一旁的申媛媛把小姚帶出去。

  「江董，長麓原岸是屬於雙方合作的項目，陽州地產是大股東，這一點是百分百肯定的。來來來，江董，我帶您看看我們的品牌牆。」

  蘇樾伸出手扶著江明的手臂，江明不由自主跟著她往前走，來到品牌牆面前，蘇樾用雷射筆指著品牌牆：「江董您看，我們長麓原岸項目在最顯眼的地方設置了品牌牆，排前面的是陽州地產的公司簡介與企業文化，後面才是峰東地產，從先後順序上來看，我們也是誠心誠意把陽州地產放在最最重要的位置。」

  蘇樾又指著品牌牆上循環播放的項目VCR說：「您看，江董，我們的VCR，也是首播陽州地產的片子，然後是長麓原岸這個項目的片子，第三才是峰東的片子，以此順序，循環播放。」

  江董事長面色鬆緩下來，蘇樾又示意站在旁邊的銷售經理：「許經理，你去把項目的物料拿來。」

  銷售經理許坤急忙跑去銷售中心的物料架上拿來了樓書、DM單和戶型單頁，蘇樾接過來，一頁一頁地翻給江明看：「江董您看，所有的物料，凡是涉及企業的，我們都是把陽州地產放在最前端，包括長麓原岸的LOGO，也是把陽州地產放在最前面。」

  所有的宣傳物料上的確如此，陽州地產的LOGO都排在峰東地產之前，樓書和銷售中心的品牌牆上都詳盡介紹了陽州地產，一絲不苟。

  「那為什麼那個置業顧問要說長麓原岸是峰東的？」