第八章 重新認識消費者：消費者的四個角色 進入「消費語境」是一切營銷創意思考的原點

  從事營銷工作，每個人都認為「我當然是從消費者角度出發的」。事實上，很少有人意識到「消費者角度」是什麼角度，有幾個角度。

  「消費者」是我們經常掛在嘴邊的詞，開口閉口就是消費者，開口閉口就是要為消費者著想。在開會討論創意的時候，有的人會說：「這個我不專業，但是我站在消費者的角度來看，作為一個消費者，我覺得怎麼怎麼樣。」

  由此來豎起一張虎皮，豎起一張作為消費者，並由此來代表消費者的一張虎皮，經常也把人唬得一愣一愣的，其他人就會一愣一愣地點頭：「是啊，消費者會怎麼看呢？」

  其實，這時候你不是消費者。

  因為當我們在賣一個東西的時候，我們永遠不是消費者。

  當你閱讀本書的時候，你是本書的消費者。當你閱讀本書並思考自己企業的營銷活動的時候，你就不是消費者，是企業經營者。

  

  當我們說「我站在消費者的角度」的時候，我們其實還是站在企業的角度、企業的話語體系、企業的語境。「站在消費者的角度」，這是一個非常非常專業的工作。

  什麼叫站在消費者的角度呢？就是使用「消費者」這個詞的時候，要把我們所討論的事情注入消費的語境、場景、情景、信息環境裡面去。