「所有的事都是一件事」典型案例——漢庭酒店
2024-10-11 22:36:26
作者: 華杉,華楠
漢庭酒店案例是華與華2016年所做的、體現戰略營銷品牌創意實踐的經典案例之一,也是教科書式的藍海戰略典範。
在漢庭案例的實踐中,充分體現了華與華「所有的事都是一件事」的理念。我們為漢庭創作的「愛乾淨,住漢庭」這句超級口號,既是戰略,也是口碑,更是一套企業經營的具體行動。
在這個案例中,我們的工作是從營銷傳播開始的,在構建企業戰略的版圖中,營銷傳播屬於後工序。華與華為漢庭創作出「愛乾淨,住漢庭」這句超級口號,並把這六個大字豎立在漢庭酒店的樓頂,向消費者發出召喚。這是一個傳播動作,是企業經營中的後工序。
但是在設計這句超級口號的同時,我們也考慮到了它的企業戰略和品牌戰略,以及產品的升級。
後工序決定前工序。對漢庭來說,我們要通過「愛乾淨,住漢庭」這句話、這個創意,倒逼企業自身建立一套乾淨行動工程,將人力、物力、財力壓倒性投入,在前工序上把乾淨做到極致。
首先,負責清潔的工作人員不能叫「清潔阿姨」,而要叫「清潔師」,還要給清潔師漲薪,同時建立職業晉升的階梯,有初級清潔師、中級清潔師、高級清潔師,為清潔師帶來職業地位和尊嚴的提升,能夠獲得成就感。
漢庭還誕生了全行業首個「首席清潔官」,CEO也是清潔師。CEO去巡店的時候會隨身帶一塊抹布,看到有不乾淨的地方,自己就上去擦掉,這樣就能對一線清潔師起到示範作用。
此外,我們為漢庭創建了「淨」字評級行動,越乾淨的酒店,「淨」字標就越多,在官網和APP上就能排名靠前推薦,帶來更多的預定客人,讓加盟商也成為乾淨戰略的擁護者。
在上游,漢庭投資入股了兩家業內領先的洗滌供應商,採用先進的「洗滌龍」設備,從源頭上保障床單毛巾的乾淨洗滌。漢庭希望通過扶持這類領先的洗滌公司,帶動全國洗滌行業的成長。
從負責企業的中高層對乾淨行動的加入和監管,到清潔阿姨職業生涯和地位尊嚴的轉變,再到創建加盟店「淨」字評級體系,以及加大對上游洗滌供應商的投入,漢庭一整套的乾淨行動工程,都是圍繞「愛乾淨,住漢庭」這句超級口號展開的,這就是華與華用創意在企業戰略、品牌戰略、產品開發、GG創意等所有環節全面降低成本的方法。
所有的事都是一件事,漢庭就是一個典型的案例。