重新定義企業社會責任：不是企業的義務，而是企業的業務

  我們也要重新定義企業社會責任。

  什麼是企業社會責任？國際通行的企業社會責任定義是這樣的：

  企業社會責任——Corporate social responsibility，簡稱CSR——是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。

  這個定義是我所不能接受的。我經常說，企業社會責任這個詞，是不負責任的人發明的。就像你對一個姑娘說，我會對你負責任的！那是因為你基本上不負責任。比如你就沒有資格對老婆說這句話，因為不存在你不負責任的問題。

  企業社會責任，不是企業的義務，它本來就是企業的業務！

  比如蒙牛的社會責任，首先不是社區和環境，是牛奶！是牛奶不要出問題，不是去給孩子們贈送牛奶，不是去建希望小學搞慈善，是讓中國人喝上放心的牛奶。結果呢，義務的「責任」，偽責任，擔了很多，業務的責任沒擔負起來。

  

  比如葵花葯業的社會責任，不是「在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任」，那是跟壞人說的，好人不存在不負這些責任的問題。它真正的社會責任是「保護中國兒童用藥安全」，這是多大的責任！把你的所有產品和服務，都圍繞這個責任來規劃，這就是社會責任、社會企業，這才是企業戰略的王道，這樣的企業才能成為國之大器。

  所謂市場是看不見的手，其實市場這隻看不見的手，背後的本質是社會這隻看不見的更大的手。在一個成熟的市場中，一個行業的企業會形成不同的細分定位，其背後是社會分工的不同，是社會責任的分擔。

  制定企業戰略，最有遠見的思維方式，就是從思考我為社會解決什麼問題開始。有的人覺得那是大企業的事，小企業到不了這個階段。錯了，哪怕你是一個大學生勤工儉學在校園開錄像廳，「我為學校、為老師同學們解決什麼問題」，也是你的戰略思維起點。

  2013年，華與華開始和中國知名的網際網路企業360合作，這是繼葵花葯業後，又一個用「企業社會責任=經營使命=企業戰略」等式的案例。

  360的企業社會責任，是保護中國網際網路安全。

  360的經營使命，是保護中國網際網路安全。就像警察的使命是保護社會安全，醫生的使命是治病救人，360的使命就是保護中國網際網路安全。

  什麼叫使命，永遠也完不成的就是使命。警察不能說他的使命已經完成了，社會沒有安全問題了；醫生也不能說他的使命已經完成了，再也沒有人生病了。找到永遠完不成的使命，永遠完不成，又永遠需要人去幹的事，就找到了永續經營的邏輯。

  記住！這一條很重要！為什麼有使命的企業才能基業長青，首先你得認識什麼叫使命。很多企業制定的所謂「經營使命」，都是空洞的口號，和業務沒關係，所以沒價值，過幾年又不知道自己該幹啥了，又得研究「轉型」。

  企業社會責任=經營使命，是鎖定為社會解決什麼問題。

  那戰略呢？

  戰略就是這一社會問題的解決方案。

  360的戰略，也就是360的業務組合和產品結構，就是中國網際網路安全的解決方案。它包括國家網絡安全，企業網絡安全和個人網絡安全。360的所有產品，都包含在這一戰略邏輯之下，360的品牌，就是代表中國網際網路安全的品牌。

  再重複一遍，企業戰略，不是企業的戰略，是企業為解決某一方面的社會問題，而為社會制定的戰略。360公司的戰略，是360為中國解決網際網路安全問題而制定的戰略。葵花葯業的兒童藥戰略，是葵花葯業為解決中國兒童用藥安全而制定的戰略。