幫助別人換來的何止是成就感

  人是三分理智、七分情感的動物。大量研究發現，人際關係的基礎是人與人之間的相互重視與相互支持。也就是人們常說的「給予就會被給予，剝奪就會被剝奪。信任就會被信任，懷疑就會被懷疑。愛就會被愛，恨就會被恨」。這就有了回饋原則：當別人做出友好姿態以示接納和支持時，我們會覺得「應該」對他報以相應的回答，進而產生一種心理壓力，迫使我們對他也做出相應友好姿態。否則，我們以某種觀念為基礎的心理平衡就會被破壞，因而感到不安。

  2005年4月，某國不顧美國當局的強烈譴責，以壓倒性的投票同意一位前世界象棋冠軍，同時也是逃犯的鮑比·費舍爾加入該國國籍。是什麼樣的國家甘冒與世界強國斷交的風險，也要保護一名公開為「九一一事件」劫機犯說話的逃犯？是伊朗？敘利亞？還是朝鮮？

  其實以上三個國家都不是。那個通過國會匿名投票的方式，決定給予鮑比·費舍爾本國國籍的國家，是向來與美國保持親密盟友關係的冰島。為何冰島會敞開懷抱接受鮑比·費舍爾，特別是在他違反美國法律，在南斯拉夫賭了一場五百萬美元的象棋賽後？

  為弄清答案，我們需要先來回想一下三十年前那場著名的象棋大賽——1972年的世界象棋冠軍賽。當時，費舍爾作為挑戰者，挑戰衛冕冠軍——蘇聯象棋大師鮑里斯·斯帕斯基。歷史上沒有哪場比賽受到過如此廣泛的關注，世界各地對這場比賽傾注了極大的熱情。在處於「冷戰」巔峰的當時，該比賽被稱為世紀之戰。

  奇怪的是，費舍爾並未出席在冰島召開的比賽開幕式。幾天後，因為費舍爾提出了諸多主辦方不可能滿足的要求，如禁止電視轉播，30%的收視收入歸自己等，人們開始懷疑這場比賽是否能按約舉行。費舍爾的職業生涯與私生活正如他的行為一樣，處處充滿矛盾。

  最後，在比賽獎金翻倍和美國國務卿基辛格的勸說下，費舍爾終於飛往冰島參加比賽了。這場賽事在很多國家的報紙上被大肆報導，小小的冰島也為世人所熟知了。事實上，冰島之所以忍受飽受爭議的費舍爾，用當地媒體的話說，是因為「他讓冰島在世界地圖上占有一席之地」。

  冰島人民顯然把這看作是費舍爾送給他們的一份厚禮。這份厚禮重到冰島人民在三十年後還銘記於心。

  

  一位冰島外交部人員表示：「三十年前費舍爾為這裡做出的傑出貢獻，是我們至今還銘刻在心的。」儘管許多當地人並不認為費舍爾討人喜歡，但他們還是接納了他。對此，英國廣播公司分析說，冰島人民「十分迫切地希望，能用提供庇護的方式來報答費舍爾先生」。

  這件事點出了互惠原則的重要性與普遍性，它使人們想要報答幫助過自己的人，促使人們用公平的方式對待日常生活、工作和親密朋友，以建立起人與人之間的信任。

  丹尼斯·里根教授還做過一個關於回饋原則的經典實驗。他讓實驗人員喬化裝為獎券銷售員，並在正式銷售前先發放免費可樂給顧客。結果他們發現，事先獲贈一杯免費可樂的顧客，後來購買獎券的張數，比事先未獲得免費可樂的人要多兩倍。

  儘管贈送免費可樂和推銷獎券並不是同時進行的，而且喬向顧客兜售獎券時也並未提及免費可樂的事，但顧客還是記住了他先前的好意，並願意禮尚往來。

  此外，這個實驗還說出了為何有些冰島人不喜歡費舍爾，但還是會接納他的原因。實驗表明，儘管讓人喜歡和讓人認同之間有緊密聯繫，但對那些獲贈可樂的顧客來說，是否喜歡可樂並不是他們是否會購買獎券的參考。也就是說，那些拿了免費可樂的顧客，不管喜不喜歡可樂，購買的獎券數量是一樣的。這表明由受人恩惠產生的虧欠心理，比對可樂的喜歡程度更能影響人們的行為。

  可見，回饋原則的效力凌駕於喜歡原則的效力之上，即使近期不能產生效益，人們也會樂意給別人施以巨大幫助。

  社會經驗和道德因素告訴我們，最好先為他人提供幫助或向他人妥協。如果我們幫助過某位隊員、同事或熟人，就等於在他們心裡埋下了一種責任感，促使他們將來回報我們；幫助上司也會讓他們心存感激，當我們需要幫助時，他們自然也就不會袖手旁觀了。

  此外，如果員工想早點下班去看牙醫，作為經理最好也能網開一面。該做法其實是種投資，員工會找機會還這個人情，也許日後他會主動要求加班，幫你完成某個重要項目。

  然而，人們尋求幫助時通常會這樣問：「這裡有誰能幫我呢？」其實，這樣的話是目光短淺的。我們應該先問問自己：「我可以幫助誰？」因為回饋原則的原理是，通過先向他人提供幫助給其帶來的社會責任感，會令你的請求收效更好。當你主動幫助他人時，別人就會覺得有責任回報你。

  此外，如果管理就是組織隊員朝一個目標邁進，那麼一個互相幫助過的團隊，比如某些人曾從同事那得到過有用的信息，或是得到過同事的認同，或是曾有同事聆聽過自己的苦惱，這樣的搭配組合對完成目標會很有幫助。

  同樣，當我們為他人提供過幫助後，那些受過幫助的朋友、鄰居、搭檔甚至孩子會更有可能在日後接受我們的請求。

  最後，我們要記住：人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠是相互的。幾乎沒有人會無緣無故地接納和喜歡另外一個人。被別人接納和喜歡必須有一個前提，那就是我們也要接納和喜歡對方。一般來說，喜歡我們的人，我們才會喜歡；願意接近我們的人，我們才願意接近；疏遠、厭惡我們的人，我們也會疏遠、厭惡。

  產生這種現象的原因是，每個人都有維護自身心理平衡的本能傾向，都要求人際關係保持一定程度的合理性和適當性，並力圖根據這種合理性和適當性解釋自己與他人的關係。