不偏不倚，肯定雙方的觀點

  在別人發生矛盾爭論的時候，夾在中間的滋味是比較尷尬的。對於相互爭執的兩個人來說，利益固然重要，面子也不容輕視，特別是在眾人的眼皮底下，誰都渴望成為讓別人刮目相看的強者。

  但對於旁觀者來說，爭吵的兩個人誰強誰弱並不是最重要的，最重要的是大家都能夠為共同的事業傾注心力。為了協調好兩人之間的關係，作為第三者，不應直接批評其中一方，而應採用富有情趣的幽默說法，委婉地表達自己的傾向或苦心。

  一天，乾隆皇帝在和珅與劉統勛的陪同下，游山賞景。乾隆隨口問了一句：「什麼高，什麼低，什麼東，什麼西？」飽有學識的劉統勛隨口即應：「君子高，臣子低，文在東來武在西！」和珅見劉統勛搶在自己的前面，十分不快，隨即相譏：「天最高，地最低，河（和）在東來流（劉）在西！」因為當時的皇家禮儀中，上首為東，下首為西，此話暗示：你劉統勛再老再有能耐，也在我和珅的下首。

  劉統勛知道和珅的用心，心裡也極為不滿。三人來到橋上，乾隆要他們各人以水為題，拆一個字，說一句俗語，做成一首詩。劉統勛張口即來：「有水念溪，無水也念奚，單奚落鳥變為雞（繁體為『鷄』）。得食的狐狸歡如虎，落坡的鳳凰不如雞。」和珅一聽，好呀！罵他是雞！豈肯善罷甘休：「有水念湘，無水還念相，雨露相上使為霜，各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜！」告誡劉統勛，給我當心點兒！乾隆聽出了二人不和的弦外之音！於是，他一手拉一人，面對湖水中映出的三個人影說道：「二位愛卿聽著，孤家也對上一首：『有水念清，無水也念青，愛卿共協力，心中便有情。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。』」二人聽罷，心中為之一振，深為乾隆的循循善誘而不降罪的隆恩所感動。和珅和劉統勛立刻拜謝乾隆，當著皇上的面握手言和。

  在皇帝面前，劉統勛與和珅都渴望成為強者，成為皇帝最賞識的人，因此展露才華，互相貶低，搞得很不團結。此時乾隆如直接褒貶，一定會傷害一方的面子，致使雙方的矛盾加深。乾隆故意吟詩一首，通過詩歌來隱晦地傳達自己希望二人和好的願望，既避免了對雙方面子的傷害，又收到了良好的效果。

  作為爭論的局外人，我們應當善於打圓場，讓矛盾及時得到化解。但是在打圓場的時候，一定要注意一個問題，那就是要不偏不倚，讓雙方都認為你沒有偏向，都表示滿意。否則，只能是火上澆油，還不如不說。

  清末的陳樹屏口才極好，善解紛爭。他在江夏當知縣時，張之洞在湖北任督撫，譚繼洵任撫軍，張、譚兩人素來不和。一天，陳樹屏宴請張之洞、譚繼洵等人。當談到長江江面寬窄時，張之洞說江面寬是七里三分，譚繼洵卻說江面寬是五里三分，雙方爭得面紅耳赤，本來輕鬆的宴會一下子變得異常尷尬。

  陳樹屏知道兩位上司是借題發揮，故意爭鬧。為了不使宴會大煞風景，更為了不得罪兩位上司，他說：

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  「江面水漲就寬到七里三分，而落潮時便是五里三分。張督撫是指漲潮而言，而譚撫軍是指落潮而言，兩位大人都說得對。」

  陳樹屏巧妙地將江寬分解為兩種情況，一漲一落，讓張、譚兩人的觀點在各自的方面都顯得正確。張、譚二人聽了下屬這麼高明的圓場話，也不好意思爭下去了。

  有時候，爭執雙方的觀點明顯不一致，而且也不能「和稀泥」，這時，如果你能把雙方的分歧點分解為事物的兩個方面，讓分歧在各自的方面都顯得正確，這必定是一個上乘的好辦法。

  某學校舉辦教職員工文藝比賽，教師和職員分成兩組，根據所造的道具自行編排和表演節目，然後進行評比。表演結束後，沒等主持人發話，坐在下面的人就已經分成了兩派，教師說教師的好，職員說職員的好，各不相讓。

  眼看活動要陷入僵局，主持人靈機一動，對大家說：「到底哪個組能奪第一，我看應該具體情況具體分析。教師組富有創意、激情四溢，應該得創作獎；職員組富有朝氣，精神煥發，應該得表演獎。」隨後宣布兩個組都獲得了第一名。

  這位主持人心裡明白，文藝比賽的目的不在於決出勝負，而在於豐富大家的娛樂生活，加強教職員工的交流。如果雙方為了名次而鬧翻，實在得不償失。於是，在雙方出現矛盾的時候，主持人沒有參與評論孰優孰劣，而是強調雙方的特色並分別予以肯定。最後提出解決爭議的建議，問題自然就解決了。

  所以說，在雙方因為不同意彼此的觀點而爭執不休時，作為圓場的人就應該理解雙方的心情，找出各方的差異並對各自的優勢都予以肯定，這在一定程度上能滿足雙方自我實現的心理。這時再提出建議，雙方就容易接受你的說服了。

  處理糾紛時，肯定雙方是前提，這樣雙方才會覺得你是公正的。接下來，你再想辦法具體解決糾紛。若是一開始你沒有表明態度，爭執的雙方很可能拒絕接受你的調節。