第15章 調解糾紛，不做照鏡子的「豬八戒」 自動放棄爭吵法則：喚起當事人的榮譽感

  一個人曾經擁有的榮耀和嘉獎常常會成為鞭策其嚴於律己的動力，但是在吵架的過程中，人們由於情緒激動，往往容易忘記平時對自己的要求。因此，調解糾紛時應該適時地點出爭吵者引以為榮的地方，喚起他的榮譽感，使他認識到作為一個受人尊敬的人，應該克制自己的情緒，用理智來解決問題，這樣才無愧於自己的榮譽，於是自覺放棄爭吵。

  某日，在一輛公共汽車上，乘務員關車門時不小心夾住了乘客，但她還不認帳。這時一位名叫小丁的青年打抱不平，對乘務員說：「你是幹什麼吃的！不愛干，回家抱孩子去！」乘務員也不甘示弱，嘴毒得像刀子，於是兩人便吵了起來。這時，站在小丁旁邊的一位老人發話了，他拍了拍小丁的肩膀說：「小丁，你當機修大王還不夠，還想當個吵架大王嗎？」青年說：「師傅，我可不認識你呀！」

  「我認識你，上次我去你們廠，你在門口的光榮榜上歡迎我，那特大照片可神氣呢！」

  小丁一下紅了臉。

  老人說：「以後可不要再吵架了，這不是解決問題的辦法嘛。」

  一場糾紛就這樣平息了。

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  在上述案例里，被喚醒的榮譽感發揮了很大的作用。小丁由於打抱不平而與人爭吵，那位老人及時地提醒他回想起自己曾上過光榮榜，暗示他吵架會損害他的榮耀。小丁意識到這一點之後，立刻為自己的衝動感到慚愧，於是很快恢復了平靜。

  規勸別人時，喚起對方的榮譽感，可以讓其不再好意思爭吵，如此一來，糾紛也就能很快解決了。