第八章 共鳴勝於雄辯：放棄好勝心，輕鬆贏得好人緣 主動道歉不輸面子更添人氣

  戴爾·卡耐基的人際關係原則中很重要的一條是：如果錯在你，應當立即、斷然地承認。做錯事情，搶先承認自己的錯誤，比讓別人發現後提出批評要好，這會讓別人對你的感覺好得多，也利於解決問題。

  卡耐基時常帶著自己心愛的小狗在家附近的森林公園裡散步。為了保障遊客的安全，該公園明確規定，所有進園的寵物必須戴口罩，拴鏈條，否則一律不得入園。一開始，卡耐基嚴格遵守這條規定遛狗，後來看到自己愛犬那可憐的小模樣，很不忍心，於是就將口罩和鏈條取下，讓愛犬無拘無束地在公園裡玩耍。

  沒想到被一位公園管理人員看到了，只見他走過來，對卡耐基說：「你沒有看到公園門口張貼的公告嗎？」

  卡耐基爭辯道：「噢，我的狗是不會咬人的。」

  那位公園管理人員一聽，厲聲警告卡耐基：「法官可不會管你的狗會不會咬人而放過你，下次再被我看到，你自己對法官說去！」

  過了幾天，卡耐基又帶愛犬到公園裡一處很空曠的地方溜達。看看四下無人，他又將狗的口罩和鏈條取了下來。

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  說來也巧，上回碰到的那位管理人員不知從什麼地方鑽出來，迎面朝卡耐基走來。卡耐基見到管理人員，心想大事不妙，這下准逃不掉。根據上次的經驗，和他爭辯只會讓他更加惱火。

  略一思索，卡耐基以滿面羞愧的表情迎上前去，很難為情地對管理人員說：「對不起，前幾天你才警告過我，我又犯錯了。」

  那位管理人員愣了一下，笑意顯現在了原本嚴肅的臉龐上，他很溫和地對卡耐基說：「我知道誰都不忍心看到自己的狗可憐兮兮的模樣，何況這裡沒有什麼人，所以你取下了口罩。」

  卡耐基輕聲回答道：「但是，這樣做是違法的。」

  那位管理人員望了望遠處說：「這樣吧！你讓小狗跑到那個小丘後頭，讓我看不見，這件事就算了。」

  「對不起」這三個字看來簡單，可是它的效用卻不是別的字所能比擬的。這三個字能使頑固者點頭，能使生氣者怒氣消減，甚至能化敵為友。

  卡耐基的故事給了我們一個很好的示範：聒噪的鴨子嘴只會讓自己吃虧，但是一聲不吭的悶葫蘆同樣也得不到什麼好處，兩者都有可能讓原本並不嚴重的事情變糟。而這時候如果能夠及時道歉，很有可能一聲「對不起」就讓事情大化小、小化無了。

  你在地鐵上不小心踩到了別人的腳，馬上說聲「對不起」，被踩的人自然不會計較什麼了。若因為你的過失給別人帶來困擾，而你還不承認自己的錯誤，這就不能怪別人對你心生厭惡、口出惡言了。

  很多人平時自視清高，把面子看得比什麼都重要，所以一旦犯錯，他們首先想到的不是趕緊道歉，而是如何文過飾非。因為道歉讓他們覺得很沒面子，是自己能力不夠的表現。但事實恰好相反，道歉不是什麼丟臉的事，而是真摯和誠懇的表現，是尊重他人、尊重自己的表現。

  真誠的道歉是一種善意的信號。通常情況下，人們對於善意的信息都會做出友善的回應。這樣，道歉者就很容易得到對方的諒解，甚至對方會因為你的主動道歉而欽佩你為人大度，從而結下寶貴的友誼。相比那些死要面子活受罪的人，主動道歉顯然是明智之選。