「劇場效應」將顧客帶入使用情境中
2024-10-11 16:17:24
作者: 金文
心理學上有個概念叫「劇場效應」,人在劇場裡看電影或看戲,感情與意識容易被帶入劇情之中;另外,觀眾也互相感染,也會使彼此情感趨於一致。因而,成功的銷售人員懂得把「劇場效應」運用到推銷活動中,當眾進行產品演示,邊演示邊解說,渲染一種情景氛圍,讓那些本來有反對意見的人和拒絕該產品的人做出購買的決策。
某公司經銷一種新產品——適用於機器設備、建築物清洗的潔神牌清洗劑。老闆布置任務後,大家紛紛帶著樣品去拜訪顧客。
依照過去的經驗,銷售人員向顧客推銷新產品時最大的障礙是:顧客對新產品的性能、特色不了解,不會輕易相信銷售人員的解說。
銷售人員趙中卻有自己的一套辦法。他前去拜訪一家商務中心大樓的管理負責人,對那位負責人說:「您是這座大樓的管理負責人,您一定會對既實惠效果又好的清洗劑感興趣吧。就貴單位而言,無論是從美觀還是從衛生的角度來看,大樓的明亮整潔對企業形象塑造來講都是很重要的,您說對吧?」
那位負責人點了點頭。趙中又微笑著說:「潔神就是一種很好的清洗劑,可以迅速地清洗地面。」同時拿出樣品,「您看,現在向地板上噴灑一點清洗劑,然後用拖把一拖,就乾乾淨淨了。」
他在地板上的污跡處噴灑了一點清洗劑。清洗劑滲透到污垢中,需要幾分鐘時間。為了不使顧客覺得時間長,他繼續介紹產品的性能以轉移顧客的注意力。「潔神清洗劑還可以清洗牆壁、辦公桌椅、走廊等處的污跡。與同類產品相比,潔神清洗劑還可以根據污垢程度不同,適當地用水稀釋幾倍,它既經濟方便,又不腐蝕地板、門窗等。您看,」他伸出手指蘸了一點清洗劑,「連人的皮膚也不會傷害。」
說完,趙中指著剛才浸泡污漬的地方說:「就這一會兒的工夫,您看效果:清洗劑浸透到地面上的坑窪中,使污物浮起,用濕布一擦,就乾淨了。」隨後拿出一塊布將地板擦乾,「您看,多乾淨!」
接著,他又掏出白手絹再擦一下清洗乾淨的地方:「看,白手絹一塵不染。」再用白手絹在未清洗的地方一擦,說:「您看,髒死了。」
趙中巧妙地把產品的優異性能展示給顧客看,顧客為產品優異的性能所打動,於是生意成交了。
這個案例中的清洗劑銷售人員,面對顧客對產品不熟悉的情況,沒有單純地採用「說」的推銷方法,而是一邊為顧客演示產品一邊解說,把產品的性能充分展示給潛在顧客,當顧客感知到這確實是一種好產品時,生意就成交了。
好的演示常常勝過雄辯。在推銷過程中,如果能讓顧客親自做示範,那你就不要動。讓顧客做,把他們置身於情景當中,也是非常有效的辦法。