切勿以貌取人，不尊重顧客

  有的顧客穿著、相貌不出眾，但是是有一定購買能力的，銷售人員如果總是以貌取人，勢必會有後悔的一天。

  一天，房地產銷售人員小王和小李正在一棟大房子裡等顧客上門。不一會兒，一輛破舊的車子駛進了房子前的車道上，一對衣著普通的夫婦從車裡下來。在小李對他們的到來表示出很大熱情的時候，小王卻不屑一顧：「別在他們身上浪費時間，看看他們的樣子能像有錢人？他們能買得起這麼好的房子？說什麼我都不信！」

  小李說：「我不會對我的顧客不禮貌的。」於是他帶這對夫婦開始參觀這棟房子？小王站在一邊不加理睬。

  這對夫婦看過這棟房子之後，非常高興地說：「這就是我們想要的房子。」他們和小李回到客廳，對小李說：「我們是否可以談一下買房手續的問題？」

  丈夫讓妻子拿出銀行卡，並對小李說：「其實我們本身是買不起這棟房子的，原來想買一個小一點的都買不起，很多銷售人員都不願意理睬我們。後來我們中了一筆大獎，於是就想買一個大房子。其實我看過了很多類似的房子，都很好，只不過那些銷售人員都看不起我們，所以我們也不會在他們那裡買房子的，但是今天遇到了你，你不僅沒有看不起我們，還熱情相待，我們決定，買下這套房子，並全額付款。」

  小王在旁邊聽了這對顧客的話，目瞪口呆，後悔不已，本來自己可以拿到的業績就這樣被別人取走了。

  從上述場景中可以看出，小王沒能像小李那樣拿下訂單，就是因為他不能夠像小李那樣對顧客以誠相待，而是以貌取人，有勢力之心。

  其實，除了產品要有好的品牌和質量之外，銷售最重要的是要有對顧客的誠心。優秀的銷售人員會善待每一位顧客，即使顧客沒有購買，也會有利於產品品牌的傳播。銷售人員如果能夠耐心細緻地向顧客介紹產品，讓顧客高興而來，滿意而歸，用熱心、誠心和耐心去對待顧客，就會在顧客的心中留下一份信任、一份美好的回憶，顧客也就會喜歡到你這裡購買產品，並忠誠於你，從而幫助你達到銷售的目的，實現成交。

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  優秀的銷售人員應該對每位顧客都有熱情，無論是一個普通工人，還是企業的大老闆，都能夠一樣被尊重。因為訂單往往會從出其不意的地方而來，所以在銷售過程中，銷售人員不要對任何人先下判斷，不要以貌取人。