你的眼神和動作代表了你的心

  隨著人們生活節奏的加快，銷售人員在與顧客見面的時候，顧客往往沒有太多時間來了解銷售人員本身是一個什麼樣的人，所產生的感覺和認知都是通過短暫的接觸來確定的，所以能夠用眼神和手勢打動顧客就顯得極其重要。

  對於銷售人員而言，將和善的表情展示給顧客，實際上是對顧客做了一個心理的暗示，這種暗示能緩解緊張陌生的氣氛，拉近彼此的距離。就像有人所說，「形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒有人告訴你。」同樣，銷售人員的這種友善的態度，也會得到顧客的同等反應。

  在銷售過程中，銷售人員是通過自己的言行來傳遞信息的，如果傳遞出的是錯誤的信息，也會無意中對顧客產生錯誤的暗示，這樣，就會影響銷售效果，如果注意不到，往往犯了錯誤還不自知。經驗豐富的銷售人員都知道，如果在銷售中採用雙手抱胸的姿勢，不論是站著還是坐著，都會對顧客產生一個心理暗示，那就是你不相信別人，是在告訴對方，你有不服氣的心理。同時，這個姿勢對銷售人員自身也有一個心理作用，如果長時期習慣於這個姿勢，不僅猜疑心會加重，同時也會使自己養成過於固執己見的毛病。更主要的是，這樣的肢體語言還會導致緊張的人際關係。一般來說，經常不自覺地雙手抱胸，很容易在人群中被排斥，同時也能使銷售能力受到限制。

  除了手勢，眼神也很重要，一個眼神有時候可以決定一場銷售的成敗。有這樣的人，他們在做銷售的時候，往往不是從正面看對方，而是由下向上看，而且眼睛是向上吊著看。這種眼神會對顧客形成心理暗示，那就是表明你對顧客有所懷疑並且鄙視，這樣會讓對方的心裡感到很不舒服。而相反，如果正視對方的目光，就會產生另一種完全不同的心理暗示效果，它表示信心堅定而且態度誠懇，能幫助銷售人員取得較好的銷售結果。

  還有的銷售人員習慣於在面對顧客交談時，蹺著二郎腿，這也是很不好的一個習慣。這種行為傳遞給顧客的一個心理暗示就是對方態度很傲慢，而且生活習慣不端正。從行為學的角度來看，坐著時蹺著二郎腿雖然代表自信與專業，但是過度的自信容易變成自誇，說起話來容易誇大其詞，不切實際，很難取信於人，更不用說提高銷售率了。

  還有的銷售人員總是習慣於單手或雙手托腮，這也是很不好的行為習慣，因為托著下巴聽別人說話的姿勢不僅不雅觀，同時也暗示對方你很疲勞而且不耐煩，同時，還會顯示出你的個性是軟弱的並且做事是猶豫不決的。

  總之，一個眼神，一個動作，都是銷售人員與顧客溝通的重要工具。所表現出來的一言一行，都會對顧客產生不同的暗示作用。因此，在與顧客溝通過程中，如果能夠運用好一言一行，對顧客進行積極的心理暗示，就會提高工作效率，並且讓銷售業績得以提升。