質疑顧客的話絕不能輕易說出口

  在這個世界上，沒有人願意自己被別人懷疑，更何況在銷售過程中，銷售人員應該給予顧客更多的信任，懷疑顧客的話絕不能輕易說出口。

  王雲去買了一雙鞋，在現場穿時雖然覺得有點不舒服，但銷售人員信誓旦旦跟他說，這雙鞋會記憶腳形，只要穿過一段時間後就會很好穿。王雲半信半疑，銷售人員就讓他先在室內穿幾個小時，如果還是覺得不行，只要鞋底沒有磨損，就可以拿回去換。

  

  王雲照他說的去做，真的在室內穿上鞋走了半個小時，但不舒服感卻越來越重，當天還是決定拿回去換了。

  可是銷售人員把鞋子拿起來檢查時，卻皺著眉告訴他：「先生，不是我不讓你退，而是你明明已經把鞋子穿到外面去過了，你看，鞋底有點黑了。」

  王雲聽了心裡很不高興，直接告訴他：「我真的沒有穿出去，我只是照你說的方法在家裡穿了半個小時，大概是家裡地板有點髒才會弄黑的，而且，你不是說只要沒有磨損就可以換嗎？」

  但銷售人員還是一臉不相信，硬說王雲一定穿到外面了，王雲越解釋越生氣，最後還是店經理出來替他退了鞋子，才避免了一場紛爭。

  王雲說，在當時，退不退鞋子已經是其次，他只是很不高興那個銷售人員那樣懷疑他，好像他故意要去占鞋店的便宜一樣。

  誰都知道，沒有人喜歡被誤會或誣衊，萬一你的懷疑到最後證明只是空穴來風，相信顧客再也不會想和你有任何來往。從另一個角度看，就算你的懷疑被證明是真的，顧客頂多這次認栽，卻絕對會惱羞成怒，最後不和你繼續交易往來。因此，不管哪種情況，對銷售人員來說都不是最好的。

  懷疑顧客的言論最好不要隨便說出口，即使真的是顧客的錯，在情況許可下，不妨睜一隻眼閉一隻眼，為未來留一點機會。