沒有顧客會喜歡急躁的銷售人員

  一位有經驗的銷售人員曾經說過，銷售工作沒有什麼捷徑，在銷售過程中保持平和穩重，不失風度地等待，才更能夠贏得客戶的讚許。正所謂幹什麼事都得一步一個腳印地走，無論做什麼工作，都要記住，穩中才能求勝，過於急躁反而會漏洞百出，即使得到一時的利益，也會對長遠的發展造成不良的影響。

  在銷售工作中，抱有急躁心理的銷售人員不乏其人。很多銷售人員在工作時心急火燎，總是希望能夠儘快和客戶簽單，一旦客戶遲疑一點，銷售人員就開始沉不住氣，對客戶一催再催，這樣不僅容易引起客戶的反感，還會對今後的合作產生不利的影響。況且，以這種態度對待客戶不僅不正確，更顯得不禮貌。客戶之所以沒有馬上簽訂合約，也許是有著自己的考慮和安排，作為銷售人員，應該學會耐心等待，這一方面是對客戶的尊敬，另一方面也表現出自己的穩重，同時也會避免在銷售過程中出現不必要的錯誤。

  做銷售工作需要耐心，不可能一蹴而就。情緒急躁的銷售人員，做什麼事情都不能冷靜沉著，他們做事缺乏計劃性，經常會顛三倒四、手忙腳亂，結果是什麼也沒少做，卻什麼也沒有做成，反而更容易著急上火，形成惡性循環。雖然說做工作需要有緊迫感，不拖拉，不延緩，但要急中有細，快中求穩，按計劃一步步地實施，而不是要省略過程，直接追求結果。

  趙剛是商店的銷售人員，他是個爭強好勝的人，希望通過自己的努力做出好的成績，所以平時工作很認真，還因為業績突出榮登過商店的銷售光榮榜。後來，商店裡來了幾個優秀的銷售人員，業績很突出，在趙剛之上。於是，他心裡有些不服，想要超過他們。這樣的想法無疑是好的，但是表現在行動上，趙剛就顯得有些急躁。每次有顧客光臨，趙剛總是忍不住希望客戶能夠立刻購買自己所負責銷售的商品，他總是不停地催促顧客，反而讓顧客感到心煩厭惡，本來打算購買，也因為生氣而匆匆地離去了。

  這樣，趙剛看著自己的業績每況愈下，心裡更是著急，在銷售過程中手忙腳亂，還是忍不住一遍又一遍地催促顧客購買，如果顧客拒絕，他就會很生氣。慢慢地，趙剛開始變得脾氣暴躁，動不動就想罵人，在工作中也是經常出錯，比如給顧客拿錯東西，少找顧客的錢等，引起了顧客以及同事的不滿。最後，因為顧客的投訴太多，商店不得不讓趙剛先回家休息一段時間。

  欲速則不達，趙剛的急於求成，使他錯誤百出，不僅沒有提高業績，反而嚴重影響了工作，得不償失。

  從趙剛的故事中我們可以看到，雖然說工作需要快節奏完成，但是工作的秩序還是應該保持，而不應該被打亂。急躁就會出錯，凡事急於求成，會導致銷售人員情緒紊亂，心態失衡，在工作收益上也會入不敷出，使銷售人員得不到內心渴望的收穫。

  而且，急躁是一種不良的情緒，對銷售人員的工作能產生諸多負面的影響，因此，銷售人員要調整自己的心態，在工作時，要保持冷靜和慎重，三思而後行，既不魯莽上陣，也不半途而廢。在銷售的過程中，要給客戶充足的考慮時間，不要一味地急於銷售，不斷催促。要注意工作的節奏，培養行為的計劃性和合理性，保持一顆平常心，從容地應對自己的工作。