「接一、待二、招呼三」完美接待多個顧客

  生意不好的時候，銷售人員會很焦急；但當生意太好的時候，也會因為顧客太多照顧不周而引起顧客的不滿。比如下面這三句話就是刺激顧客最常見的語言：

  「不好意思，人太多了，您等會兒再來吧！」

  這句話表面上似乎很有禮貌，實際上是在趕顧客。很少有顧客聽到這句話之後還會回來的。

  「您先等等，我正忙著呢！」

  這句話非常沒禮貌，顧客聽到這句話心裡肯定不舒服。

  「要不，您下次再來？」

  讓顧客感覺自己受到了冷落，覺得這是銷售人員在趕自己走。

  當多個顧客同時進店的時候，銷售人員不能因為一個顧客而忽視或者怠慢了其他顧客。要眼觀六路耳聽八方，無論有多忙，都應該用親切的笑容和溫暖的聲音回復顧客的問題，讓顧客在店內的任何角落都能感受到對他的尊重、重視、耐心和周到。

  本章節來源於𝔟𝔞𝔫𝔵𝔦𝔞𝔟𝔞.𝔠𝔬𝔪

  在忙碌時刻接待多位顧客時，銷售人員可以用「接一、待二、招呼三」的方式來避免進店顧客的流失。「接一、待二、招呼三」，即真誠接待第一位顧客，關心詢問第二位顧客，細心招呼第三位及其他顧客。在實際應用的時候，可以先接待第一位顧客，讓其他兩位稍等，可以跟他們說「您稍等片刻，我馬上過來」，讓顧客理解，在等待的過程中保持良好的情緒；在接待第二位顧客的時候我們可以說「不好意思，讓您久等了」；等接待第三位顧客的時候，可以採用對待第二位顧客的方式，並以此類推。下面這幾位銷售人員在接待多位顧客時所說的話就比較到位：

  1.「下午好，歡迎光臨！真的很對不住您啊，現在人實在是太多了，您可以自己先看看有沒有喜歡的，看到喜歡的就叫我一聲，我會馬上過來為您服務，您看可以嗎？」（對剛進店的顧客）

  2.「晚上好，歡迎光臨！實在太抱歉了，這個時段購物的人比較多，您是自己先看看有沒有喜歡的，還是稍坐片刻讓我陪您細心挑選呢？」（對剛進店的顧客）

  3.「不好意思，讓您久等了，您問的是這條裙子吧！美女您的眼光真好，這款可是我們的鎮店之寶，也是今年最流行的款式。我馬上給您找尺碼。」（對等待詢問的顧客）

  4.「對不起，讓您久等了！您先看一下商品，我招呼一下那邊的顧客，您看好了就叫我，我會立即過來的！」（對準備挑選的顧客）