第一時間接待顧客是王道

  每一位顧客進入店鋪的時候，銷售人員都應該在第一時間接待顧客。如果顧客進入店鋪沒人招呼，會給顧客留下不好的印象，很可能就損失了一個機會，對於店鋪的形象也是很大的傷害。

  王先生在一個周末去家門口附近一家超市閒逛。一進入超市，就是圖書區。非常喜歡看書的王超突然想起前幾天有人給他推薦過一本小說，於是他想順便買下來。

  因為是周末，超市里到處都是人，圖書區也擠滿了大人和孩子。王超在暢銷小說區翻看了半天，也沒有找到自己想要買的那本小說。這時，他環看四周，想求助一下圖書銷售人員，可找了半天，也沒有看到圖書區銷售人員的影子。

  就在王超想要放棄的時候，這時，他看到拐彎處一個角落裡一群顧客圍著一個銷售人員，他確信這就是圖書區的銷售人員。終於看到希望了，於是他也走了過去，想尋求幫助。

  

  「您能幫我找本書嗎？」王先生問道。

  那名銷售人員只顧低著頭為另一名顧客找書，壓根沒有理會王先生。王先生有些不耐煩了，又問了一遍：「××書在哪裡？」那名銷售人員還是忙著接待另一名顧客。

  旁邊一位大爺無奈地對王先生說：「算了，我在這兒等了半天了，他都沒有反應。估計他太忙了，我還是到別的地方去買吧！」說完，搖了搖頭走開了。王先生也失望地走了。

  每到周末或者節假日，店鋪可能會迎來購物高峰期。這個時候，每個貨區可能都會聚集很多顧客，而店鋪的員工又都是固定的，一般不會因為周末人多就增加人手。這時候，就需要每位銷售人員都要有服務技巧了，不能因為顧客比平時多就只接待一部分而忽視了另外一部分，真正做到「接一、顧二、招呼三」，不能落下一位顧客。

  案例裡面的圖書銷售人員就是只一門心思給一位顧客找書，而忽視了其他顧客，面對顧客的請求，沒有一點反應。這樣，只會讓顧客感覺到自己不受重視，寧可不買而選擇離開。這樣，店鋪就給顧客留下接待不周的印象，雖然服務了少數顧客，卻丟了大多數顧客。

  所以，銷售人員無論多忙，對於每一位顧客都要第一時間予以接待。即便是不能立刻解答顧客的疑問，也要安慰顧客，向顧客說明自己的難處。銷售人員只要向顧客說明情況，短時間的等待顧客都是可以接受的。而對顧客置之不理就是對顧客的冷淡，也是銷售人員的失職，是絕對不會得到顧客諒解的。

  在店鋪經營過程中，顧客不會總是分散著來，銷售高峰是很常見的情況。此時，店鋪里顧客多，需求也多，就會發生「一對多」的局面，一名員工同時需要服務多名顧客，銷售人員的接待速度就和顧客的要求發生了矛盾。每位顧客都希望得到和平時一樣的服務，而銷售人員每次只能服務一名顧客。在這種情況下，銷售人員要耳目靈敏，沉著冷靜，聚精會神地接待好顧客，儘可能做到「接一、顧二、招呼三」，即接待第一個顧客時，同時詢問第二個顧客要買點什麼，順便招呼第三個顧客，「對不起，請稍等一下」。當然，也要具體問題具體分析。例如對趕車趕船的顧客，員工可以用商量的口吻同其他顧客打個招呼，優先接待；對購買單一商品，不需要挑選和找零的顧客，可以在接待其他顧客的同時，快速接待。服務的順序應該按顧客先來後到的順序，還要注意隨時安撫等待顧客的情緒，不要讓他們感覺自己被冷淡，不要讓顧客等得太久。這樣，才能讓所有的顧客都能買到想要的商品，樹立店鋪良好的形象和口碑。