頻繁的「你懂嗎」會讓顧客感到厭煩

  一名銷售人員到顧客家推銷有機蔬菜，顧客本來抱著「希望明天更健康」的心態用心聽，但這位銷售人員說話實在沒技巧。「他大概講三句話，就會夾雜一句『你懂嗎』一次兩次還無所謂，一個小時聽下來，真的讓人心情很不好。」顧客這樣抱怨道。

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  有些朋友可能覺得，人家好心好意問「你懂嗎」有什麼不對？先來看看那位有機食品銷售人員當時是怎麼說的：

  「你懂嗎？我們平常吃的一般包心菜，裡面農藥根本洗不掉，對健康真的很有危害。而有機蔬菜的好處，就是不會有農藥殘留的危機。你懂嗎？加上全程使用天然有機肥，植物自然吸收，維生素含量更高，你懂嗎？還有……」

  可見，在銷售人員的人際關係字典里，應該把「你懂嗎」列於「強勢句」的範圍，就是指，當你自覺在談話內容上比對方更專業、懂更多時，比較常用到的詞句。

  除了「你懂嗎」，還有很多語言表達同樣會讓顧客感覺到銷售人員的強勢，如果同一次談話中用太多次，很容易讓顧客心生反感，例如：

  你要知道……:「你要知道，這種事不是你說了算。」

  我不是告訴過你……:「我不是之前就告訴過你這樣行不通！」

  根本不需要……:「你根本不需要這樣做，有更好的方法。」

  你以為……:「你以為我為什麼會這樣說？還不是為你好！」

  銷售人員在使用這些句子時，語氣常會不自覺加強，給顧客壓迫感，所以在銷售過程中，這些話都要儘量避免。

  想想看，當你對人說「你懂嗎」的時候，是不是表示你覺得對方可能需要一些解釋？對方也許真的不懂，但你的強勢語氣，會讓人覺得你在強迫推銷，反而使對方接受度降低；如果對方其實也懂，還會讓人覺得你看不起他，才需要不斷確定他到底懂不懂。

  對話間偶爾穿插一兩句「你懂嗎」還無可厚非，如果變成口頭禪似的再三重複，顧客聽了不耐煩是其次，這三個字里所夾帶的「教育」意味，恐怕會讓你的推銷毫無指望。