站、立、行，身體語言會說話

  身體語言，是指人們身體部位做出表現某種具體含義的動作符號，也是利用人的身體姿勢的變化來傳情達意的語言。

  不同的站、立、行的姿態，代表不同信息的傳遞。

  缺少自信、消極悲觀、甘居下位的人站立時往往彎腰駝背；充滿信心、樂觀豁達、積極向上的人，站立時總是背脊挺得筆直，有時還會把雙手叉在腰間。

  挺著腰筆直的坐姿，表示對顧客或對談話內容有興趣，也是一種對人尊敬的舉動。

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  彎腰駝背的坐姿是對談話不感興趣或感到厭煩的表示。

  站姿是身軀站立起來說話的姿態。主要通過肩、腰、腿、腳等動作的變化來表情達意。通常的情況是：雙腿站直，胸部挺起，雙手自然下垂，雙目平視，表明精神振作，充滿自信。如上述站姿，將雙手自然下垂改成背後相交，就更顯得精神飽滿而有氣勢；兩腿略屈，兩腳稍微分開，身體重心不斷由這隻腳移到另一隻腳，胯骨放鬆，會顯得輕鬆自如，神態自若；兩腿分開，上身挺直，雙手叉腰，是極端自信的姿勢。

  談話時，身體前傾，腳尖蹺起，表示殷切而願意合作，反之，則意味著懷疑與防範。

  在交往舉止中，坐姿很重要，因為人的交往大多是坐著進行的。一個人的坐姿，不僅可以反映他慣常的性格特徵，而且能反映出他此時此刻的心理。因此，我們在與顧客交往中有必要留意一下顧客的坐姿。

  1．手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上

  說明此人相當自信，對談話對象稍有些瞧不起。如果你不能容忍顧客的這般態度，可以「逼使」他改變坐姿，自然也就改變了他的心理定向。你可以找遠一些的椅子坐下，讓他夠不著你，與此同時你還可以不斷拿出東西（文件、照片或其他）給他看，他便不得不挪動一下位子。

  2．習慣坐在椅子邊上

  說明顧客不自信，還有幾分膽怯，在做隨時「站起來」和中斷話題的準備。

  3．猛地重重地坐下去的人

  此時的心情一定是煩躁的，我們最好不要和他們談要緊的事情，否則將不會得到滿意的結果。

  4．輕輕地坐下去的人

  此時的心情一定是平和的，我們可以和他們自由地交談。