手勢是最容易溝通的語言

  在身體動作當中，手所表達出的語言信息也是最為豐富的，它能夠充分地表達出任何思想活動。

  手勢語言是說話人運用手指、手掌和手臂的動作變化來表情達意的一種語言。手勢是人們用以表達某種思想感情的特殊途徑。特別是當一個人急於表達某種思想，又苦於一時無法用語言表達的情況下，往往會藉助一定的手勢。例如，某人在說外語時，由於不能流暢地表達，就會不斷地指手畫腳，希望能順利地表達出自己的意思；人們在遇到棘手的問題時，也總是雙手相互搓擦；一個人經過思考而做出某一決定時，往往抬手一揮，表示決定了；一個人顯得十分安閒自在地與人談話時，喜歡用食指輕輕地敲著椅子的扶手等。由此可見，人們的手勢有意或無意地透露了人們的某種思想、情感或情緒。當人們在談話的時候藉助於手勢以表達某種思想、情感或情緒，就叫作手語。

  手也是人體上肢前端拿東西的部分，是人獲取東西的主要肢體。手的活動能量大，其動作傳遞信息也非常強。手促進了人類的進化、大腦的發達和文明的誕生。手與大腦的關係是意志和行動、指令和執行的關係。因此，手是人的內心世界和大腦功能的最顯明的表徵器官。從生理學依據看，人的智力是由雙手的勞動提升的，手是人身體中樞神經感受最複雜、最靈巧的器官。人類在出現口頭語言之前，就藉助著手勢進行交流。

  可見，手往往會成為身體語言的焦點。銷售人員應該掌握顧客手勢所代表的隱藏含義。顧客用手表達態度的方式有如下幾種：

  雙臂交叉：這是一個人處於陌生的場合，缺乏自信，有些緊張不安時採取的姿態，同時也是一種試圖控制緊張情緒的方式。

  用手指輕輕觸摸脖子：表示他們在和我們談話的過程中對我們持懷疑或不同意的態度。

  用手指敲擊桌子：表示很無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。

  輕輕撫摸下巴：說明他在考慮如何做出決定。

  

  雙手忙個不停（沒事找事做）：商務交往中如果邊和別人說話邊這樣做，這正表達著一種無言的拒絕。

  手放在腰上：一般表示開始動怒了，並隨時準備投入行動。

  握手無力：很可能是表明此人個性懦弱、缺乏氣魄，或者是傲慢、冷淡、矜持。

  握手有力：表明這個人熱情、好動、興奮或好自我表現。