善問問題是讀懂人心的關鍵

  最簡單的了解別人的辦法就是提一些恰當的問題。對方往往會憑藉你的提問方式，決定如何向你展示自己的情緒和心理。所以，注意提問的方式，將有助於你更好地了解對方。

  

  奧斯卡·維爾德曾經說過：「絕對不要冒失地提問。要在適當的時機提出自己的問題。」人們常常傾向於根據自己的感覺來提出一些問題。但是有的時候，這種問題並不是對方所需要的。

  如果你完全出於好奇心，或是出於喜愛聳人聽聞的事情的心理，你提出的問題會使別人感覺好像自己在被人尋根問底，被人利用，甚至可能感覺自己受到傷害。因此他根本不會對這樣的問題感興趣，當然也不會做出詳細的回答，你想了解他的目的也會落空。

  當你粗魯地向他人提問時，對方會覺得自己的私人領域受到侵犯，精神上受到傷害或者侮辱；而檢查性的提問則使別人感覺自己被人檢查，被逼入某種困境，因而會拒絕交流；誘逼性的提問很有可能引導別人做出回答，但這種問題對雙方而言都沒有什麼意義，因為你根本得不到真誠的回答；追根究底的提問會導致對方產生防守心理，不利於交流。

  那麼，如何正確地提出問題呢？

  ◎你提出的每一個問題，都要清楚明了地表達出自己的真正意圖

  如果你希望從別人那裡得到一個簡短精確的回答，就應該使用所謂的「封閉性提問」或者是「選擇性提問」。例如：「你現在想要冰激凌嗎？」對於這樣的問題，任何人給出的答案都只會是「是」或者「不是」。但是如果你希望雙方能夠進行一次深入細緻的交流，那麼這一類只能回答「是」或者「不是」的提問方式，難免就顯得有些力不從心了。

  如果你希望從交談對象那裡得到一些更加確切的回答，但同時又不想給對方造成太大的壓力，那麼可以選擇「半開放式的提問」或者說是「關聯提問」。例如：「你為什麼不喜歡這部電影？」「你為什麼非得現在開始休假呢？」在這樣的情況下，對方的回答是比較自由的，可以講得多一些，也可以講得少一點；可以相對詳細一點，也可以只是介紹一下。

  如果你並不希望給予對方任何的暗示，也不想太多地表露自己的意圖，而只是希望給予對方儘可能大的選擇空間，那麼你可以使用「完全開放式提問」。例如：「你最近過得怎麼樣？」

  如果你希望讓對方覺得你是在設身處地為他著想，那麼你可以使用「具有感染力的提問方式」。例如：「這兩天我覺得你有一點無精打采，我想，可能是你的工作壓力太大了。你覺得把我們的約會稍稍往後面推遲一點點，對你來說會不會要好一些呢？」

  通過這種提問方式，你不僅給自己留下了迴旋的餘地，以便應對各種可能發生的變化，也給對方留下了一種印象：你對他很關心，能夠體察到他身上的問題。

  同一個問題可以用不同的方式進行表達，那些一眼看去完全相同或者相類似的問題，往往會產生不同的效果。不妨好好感受一下下面這些簡單的問題：

  ——咖啡？

  ——要不要喝一杯咖啡讓自己清醒一下？

  ——要不要喝一杯咖啡？

  ——你願意和我一起去喝一杯咖啡嗎？

  ——現在你不想來一杯咖啡嗎？

  ——你覺得現在喝一杯咖啡對你會不會有好處呢？

  ——我覺得你現在需要喝一些東西，來杯咖啡怎麼樣？

  ◎提問題要客觀，切忌用自己的觀點來解說從別人身上看到的現象

  想準確地了解別人的心理，要避免用自己的觀點來解說從別人身上看到的現象。如果你僅僅根據自己的經驗對別人的狀況做出判斷，出於禮貌，對方通常會給你一個合乎情理的回答。而這種回答很可能不是你想了解的實情。

  一個事業有成的男人到他的心理醫生那裡進行治療，醫生說：「你能告訴我你有什麼問題嗎？」

  該男子提到了他在生活和工作中負擔過重的問題：他要做的事如何之多，每天要完成多少工作，處理多少大大小小的問題，根本沒有留給自己的時間。

  他的心理醫生耐心地傾聽著，最後，他問道：「你對我說你每天都要承受很重的負擔。可是為什麼你在講述這一切的時候，臉上始終洋溢著自豪的表情？」

  通過提問和觀察，醫生很快就意識到，在生活中追趕該男子的並不是這些工作——雖然他的工作的確很多——真正的問題在於，他需要這麼多的工作來維持這種大人物的感覺。他很自豪他是如此重要，有那麼多的事情要他去做，有那麼多的人需要他的幫助。

  醫生並沒有給該男子一個結論性的回答，只是陳述了一個客觀事實。最後，該男子更加詳細地告訴了醫生他的症狀，醫生給了他一個準確的治療方案。

  對每一個希望了解別人的人來說，有一個根本的交談原則就是：你只需要提出你看到的和感覺到的，而不要根據你自己的所見所聞，總結出解決別人的問題的辦法。比如你應該這樣說：

  ——「你今天臉色蒼白。」（而不是「今天你看上去好像很累」。）

  ——「你今天根本不能安靜地坐下來。」（而不是「你今天非常激動，煩躁不安」。）

  ——「你今天一點兒也不健談。」（而不是「你今天怎麼又發脾氣了」。）

  ——「你今天穿得很時髦，很漂亮。」（而不是「你今天是不是與男朋友有約會啊」。）

  為什麼前一種表達方式比後一種要好一些？非常簡單，你從別人身上觀察到的表現，可能對應很多的事實。比如說某人臉色蒼白，可能是因為疲勞，也可能是由於生病，或者是化妝所致。真正的原因應該由對方對你說——如果他願意說的話。

  你看，在提問時，不同的提問方式相互之間只有很細小的差別，所表達的意思幾乎是一樣的，但是對於比較敏感的人來說，可能就大不一樣了。對方可以通過你的提問，了解你的意圖或者願望，對你的感覺可能也會隨之而有所不同。他們往往會憑藉你的提問方式，決定如何向你展示自己的情緒和心理。