否定排斥：阻礙溝通的雙臂交叉

  絕大多數人對雙臂交叉這個動作所代表的含義都有共識，那就是：否定或防禦。我們常常會看到彼此陌生的人們在感到不確定或不安全的時候擺出這樣的姿勢。兩個站立的人在談話時會出現這個動作，尤其是在身邊皆是陌生人的公共場合，做出這一動作的可能性就會更大。

  門鈴響了，傑克打開門，看見推銷員一臉諂媚的笑容。他不由得將雙臂交叉抱於胸前，直直地瞪著推銷員。傑克的姿勢讓推銷員很失望。他說了一段GG詞後，發現傑克還是這個姿勢，於是悻悻地走了。

  這是個有經驗的推銷員，他明白傑克的姿勢代表什麼，當嘗試無果時就放棄了浪費精力的做法，去別的地方碰碰運氣。

  人們對所聽到的內容持否定或消極態度的時候，通常會做出交叉雙臂的動作。與人交談時，如果看到對方擺出了雙臂交叉的姿勢，你就應該立刻意識到自己可能說了對方並不認同的觀點。此時，對方即使口頭上表示贊同你的觀點，你也要明白，他不會輕易地走出自己的世界，而你也很難融入他的世界。在公眾場合中，面對很多的陌生人，人們通常都會交叉雙臂，就好像在自己和外界之間築起了一道障礙物，將你不喜歡或者覺得不安全的人和物統統擋在外邊。

  當發現對方擺出這種姿勢時，你需要找出原因，對症下藥，儘快使對方轉變態度。如果你下面的說話內容或說話方式能夠得到他的認同，他自然就會打開雙臂。

  另外，與其在對方做出這個姿勢後再考慮應對措施，不如讓他一開始就沒有機會使用這個動作。比如說，你可以在談話前讓他拿著什麼東西，或是找一件事情讓他做。被占據的雙手是不方便做出這個姿勢的，所以這個方法是最為方便快捷的。

  交叉雙臂這種姿勢非常明顯，所傳達的信息也較為明確。所以，有些時候，我們就會有意識地使用一種較為不明顯的方式——部分交叉雙臂來代替。最為常見的部分交叉雙臂的姿勢是：把一隻手臂從身體面前橫過去，握住或摸著另一隻手臂，從而形成一道較為隱蔽的屏障來保護自己。不可否認，部分交叉雙臂的姿勢要高明、隱蔽一些，但對方稍微留意，還是會心知肚明的。

  還有一種比部分交叉雙臂的姿勢更隱蔽、更高明的雙臂交叉姿勢，即偽裝起來的雙臂交叉：把一隻手臂從身體面前橫過去，觸摸袖口、提包、手錶、手鍊或者是上衣口袋。如此一來，他便可以在身體面前形成一道屏障，使自己獲得安全感。偽裝起來的雙臂交叉極具迷惑性，一般人很難看出來此姿勢的真正含義。

  還有一種強化的雙臂交叉姿勢更為明顯。當一個人明顯感覺到某種危險時，他就會在雙臂交叉的同時緊握拳頭，有時還會面紅耳赤、咬牙切齒，以表示自己的敵意和防衛態度。一旦失控，很可能就會出現對對方口頭或身體上的攻擊。如果出現此種情況，產生敵意的一方應該儘量克制自己，不要與對方發生言語上的爭執或是肢體上的衝突；另一方則應該迅速採取一些真誠、友好的姿勢（比如面帶微笑看著對方，同時攤開手掌等）來緩解對方的情緒。