情緒需要一個出口

  許多管理者在處理員工的情緒問題時，常常採取懲罰壓制的辦法，這會導致不良情緒不斷積累，不僅會導致個人工作效率低下，還會影響到其他員工的積極性。最好的方法是，通過適當的途徑，讓員工把心中的不滿發泄出來，之後再進行勸導，會收到更好的效果。

  美國芝加哥郊外的霍桑工廠是一家製造電話交換機的工廠。這家工廠擁有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度等，但員工們仍憤憤不平，生產狀況也很不理想。為探求原因，1924年11月，美國國家研究委員會組織了一個由心理學家等各方面專家參與的研究小組，在該工廠開展了一系列實驗研究，其中心課題就是生產效率與工作物質條件之間的關係。這一系列實驗研究中有一項「談話實驗」，在兩年多的時間裡，專家們找工人個別談話達兩萬餘人次；在談話過程中，專家們耐心傾聽工人對廠方的各種意見和不滿，並做詳細記錄，不加反駁和訓斥。

  「談話實驗」收到了意想不到的效果：霍桑工廠的產量大幅度提高。長期以來，工人對工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，無處發泄，「談話實驗」使他們把這些不滿都發泄了出來，從而感到心情舒暢，幹勁倍增。社會心理學家將這種奇妙的現象稱為「霍桑效應」。

  當管理者們深切地領悟了「霍桑效應」的妙處之後，就立即不失時機地應用到自己的管理中。比如，設立「牢騷室」，讓人們在宣洩完後，全身心地投入工作中，從而使工作效率大大提高。日本的一些企業還設立了「特種員工室」。在「特種員工室」里，陳設有經理、車間主管、班組長的人偶及木棒數根。工人對某管理人員不滿，可以用木棒打他的人偶以泄憤。

  近年來，法國還出現了一個新興行業——運動消氣中心，僅巴黎就有上百個。出此創意的人大都是學運動心理專業的，他們認為運動可以解決人們的心理問題。每個運動中心都聘請專業人士做教練，指導人們如何通過喊叫、扭毛巾、打枕頭、捶沙發等行為進行發泄。有的運動中心先通過心理治療找出「氣源」，再用語言開導，並讓「受訓者」做大運動量的「消氣操」。

  無論是「談話實驗」「牢騷室」還是運動消氣中心，其宗旨都在於讓員工得以通過恰當的方式發泄不滿情緒。當然，我們應該把這種方法運用在日常生活中，無論是家人、朋友還是同事情緒激動時，先讓他們宣洩出來，再進行勸說。