老實做人，精明做事

  現代市場競爭從產品、價格、品牌進入文化競爭。我在企業里經常講一句話：「人生追求的最高境界是精神追求，企業經營的最高層次是經營文化。」文化競爭主要反映企業核心理念的差距，反映企業核心價值觀的區別。萬達經營16年來，一直把誠信當作核心價值觀來抓。16年前，我們就提出要「老實做人，精明做事」，後來我們根據實踐不斷提升這個理念。

  ——王健林在中國第四屆信譽論壇上的演講

  萬達集團的企業文化能夠達到現在的高度，不是一蹴而就，而是循序漸進，逐步完善的。從1988年創立到1997年，這一時期萬達的核心理念是「老實做人，精明做事」，企業文化的重點是誠信經營。

  如今再看這個口號，很多人會覺得很簡單，但在當時卻是非常了不起和有魄力的。在二十世紀八九十年代，房地產市場極其混亂、毫無章法可言，沒有土地出讓制度，銷售也不需要許可證，只要有本事搞到地，就可以玩「空手道」——先賣期房，拿到錢後再建房子。

  在這樣的環境下，萬達集團的前身西崗區住宅開發公司成立後不久，總經理就遇到了經濟問題，公司負債好幾百萬，難以維繫。當時的區政府提出，誰有本事把這家公司救活，把欠款還上，就把這個公司給誰。當時，王健林正在西崗區政府當辦公室主任，他得知這一情況後主動請纓，隨即下海接管了這家公司。這也是王健林踏入房地產行業的第一步。

  1989年上半年，公司第一次開發項目，開盤前王健林去銷售部檢查，銷售經理匯報說，主管副總經理之前交代，賣房時每套房子要多算點兒面積。王健林很不解，問為什麼呢？副總經理回答說，現在市場就這樣，很多人都在加，我們還算加得少的，反正也不會有人管。王健林聽後一口回絕，立刻制止，並要求必須按照實際面積老老實實地賣房子。在他看來，謊報面積的做法簡直就是欺詐。

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  雖然市場環境一片混亂，騙人的多，被人騙的也多，但企業本身還是要堅持誠信經營。王健林堅持：做生意不能騙人，也不能被人騙。因此，他提出了一個口號「老實做人，精明做事」。

  萬達從創立之初就一直秉承「老實做人，精明做事」的經營理念，企業經營者和員工都一以貫之，這也是萬達二十幾年來始終走在行業前列，擔任風向標的主要原因。

  萬通控股董事長馮侖在其著作《野蠻生長》中系統而形象地闡述了人及企業的「三個錢包」。馮侖認為，第一個錢包是現金或資產，第二個錢包是信用，第三個則是心理的錢包。這三個錢包的使用方法分別是：

  第一個錢包是物化的，可以看到的。比如，在銀行存了100萬，還有100萬房產、100萬股票，是可以計算的。而且，多數人每天在算的就是這個錢包。

  第二個錢包是虛無的，不能看見的，指的是別人口袋裡的錢你能支配多少。比如，你給朋友打電話借100萬，結果下午錢就到帳了。雖然這個錢在法律上是不屬於你的，但是你能夠支配的。這些錢難以度量，是抽象的。在危急時刻，信用錢包富有的人更容易渡過難關。

  第三個錢包也是虛無的，指心裡的感受，而且是相對而言的。比如，有人花了100萬，覺得挺少的，因為他總共有一個億；有人只有10000元，花了9999元後，就覺得自己要破產了。此外，同一種花錢方式在不同情境、不同心態下，我們對錢的多少的理解也是不一樣的。在困難的時候，一元錢也可能頂100萬；但擁有一個億的時候，就覺得100萬似乎也是很少的錢。

  如果想要做好一個企業，就要守住第一個錢包，放大第二個錢包，調整第三個錢包。守住第一個是根本，放大第二個是為了促進第一個錢包的增長，最後是調整心理預期和實際的風險控制，讓心理錢包保持平衡。

  其中，第二個錢包是最難管理的，也是最需要加強重視的。信用資產就像氫氣球，可以飛得很高，但也很脆弱，一紮就破。越是大企業，越要守護好自己的信用錢包，踏踏實實幹實事，安安穩穩賺信用。

  所有成功的企業，在創業期間都會經受關於誠信的考驗，都要做好放大第二個錢包的工作。聯想之所以能獲得今天的成功，和柳傳志在創業之初就灌輸的以誠信為本的企業文化密切相關。

  20世紀90年代初期，聯想一直從香港的中國銀行貸款買元器件。當時，人民幣與美元的比價波動非常劇烈，聯想最初與進出口商定好的匯率是六元人民幣兌換1美元，但到了真正需要支付時，人民幣對美元的匯率卻一下子飆升到了12∶1。一直與聯想合作的進出口商因為不想承受匯率波動造成的巨大損失，因而拒絕兌換。進出口商若不履行合同，聯想就拿不到港幣來歸還銀行的貸款，也就等於違背了對銀行的承諾。

  最後，柳傳志和公司的幾位領導研究決定：讓進出口公司按照12元人民幣換1美元的價格進行兌換，這也就意味著聯想要為此多付出一百多萬人民幣的代價。這樣一筆巨款對於當時還沒有走出創業困境的聯想而言，無疑是一個晴天霹靂。但柳傳志堅信，對於一家企業而言，誠信才是無價的。

  當聯想按期把錢如數還給中國銀行時，接待柳傳志的銀行經理非常吃驚。在當時的市場行情下，除了聯想，還沒有一家內地企業做到了按時還貸。

  正是因為柳傳志信守承諾，所以聯想從銀行貸款一直沒有碰到什麼困難。在還款後，由於聯想的信貸資金周轉良好，在國際上多做了一輪生意。年底結算時，聯想的營業額和利潤甚至比以前還要高。

  1996年，聯想在香港的業務出現重大失誤，虧損額高達1.9億元。柳傳志聞訊立刻從北京趕到香港，準備找銀行貸款，將現金流穩住。如果現金流一斷，公司很快就會癱瘓。在與各大商業銀行的交涉中，柳傳志並沒有隱瞞實情，如實將公司的情況一一說明。當時，花旗、渣打等知名國際銀行全部都擔心風險問題而拒絕向聯想借貸，只有中國銀行敢於將巨額的貸款交給聯想。由此可以看出，誠信不可小覷的力量。

  對此，柳傳志深有感觸地說：「對於誠信，我們曾經付出了巨大的代價，但是我們卻因此得到了更大的好處。人真的需要像愛護眼睛一樣愛護自己的名譽。」

  誠信的感召力是無限的，有了誠信這種特殊的錢包做保證，創業者的事業才會漸入佳境，獲得消費者和投資者的青睞也指日可待。

  誠信的錢包是市場的基石，是企業制勝的法寶。對於創業者而言，有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機會。成功可以衡量，但信譽是無價之寶。