勇於承擔責任

  誠信不僅是敢於嚴格要求自己，還要敢於負責。我們也是有教訓的。

  2003年，我們在瀋陽市太原街投資建設了一個萬達廣場。後來，是2004年停止銷售商鋪的。那時候，不太了解商業地產的門路，我們做了300多個商鋪銷售，銷售額為6.1億。賣完之後由於設計先天缺陷，不懂啊，交通不便，位置是極好的，在瀋陽市核心區，但是設計的動線不對，顯現缺陷。賣出去之後，商業回報不好，老百姓商業回報率很低，埋怨聲很多。我們了解到有一二十戶都是借高利貸買的。這個事情極大地刺激了我們管理者，我們前後召開了若干次事情論證，我就拍板，全部退，拆除重來。買容易，退就難了，退了就要付出更高的賠償。當時，我們給的條件是1.5倍，你買了三年多一點兒，每年15%也足夠了，退1.5倍。後來，到2008年重新改造，2009年重新開業，現在是非常漂亮的購物中心。

  我覺得這件事情是萬達集團發展史上一個里程碑的事件。當年的海爾把40多台冰箱砸掉的事情，都不能跟萬達集團相比。我們付出了十幾億的代價。

  為什麼這麼做？第一，為消費者負責；第二，我們把商業地產作為今後若干年發展的支柱產業。這件事情是我們心中永遠的痛，這件事情在中國企業史上至少空前，不敢說絕後。這件事我們在當地換來了非常好的口碑，這個企業非常負責，所以我覺得誠信經營是我們非常重要的精神。

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  ——「大佬對話80、90：《中國企業家》走進校園」系列活動講話

  2003年，萬達在瀋陽太原街開發的萬達廣場，銷售出去大約350個商鋪。但是，由於萬達當時還是剛剛進入商業地產的「菜鳥」，經驗不足，動線規劃不當，所以賣出去的商鋪人氣不旺，經營也出了問題。

  考慮到小業主的利益，萬達決定統一包租經營，為此專門聘來大型百貨公司的老總，集思廣益，一起出主意、想辦法。首先嘗試給商業街加屋頂、通暖氣，解決了寒冬銷售滯緩的問題；然後將這些商鋪和地下一層連通，實行整體經營，並安裝多部電扶梯，共花費了幾千萬元。萬達多次更換招商團隊，可謂絞盡腦汁，但直到黔驢技窮，局面始終沒有改觀。

  勉強經營了三年，2007年，萬達對商業地產的理解更加深刻，集團內部經過反覆論證，認為太原街萬達廣場屬於設計失誤，是從娘胎帶來的毛病，即便後天努力補救，也是治標不治本，唯一的解決途徑就是拆掉重建。有部分不滿的業主到法院起訴萬達，要求退鋪，前後打了幾十場官司，最終都以萬達勝訴告終。

  如果是其他企業，完全有理由置之不理。但萬達為了商業地產的長遠發展，更為了對投資者負責，還是勇敢地承擔起責任，下定決心回購重建。

  太原街萬達廣場於2008年拆除重建，2009年竣工後重新開業，開業後生意興旺。萬達銷售店鋪收入只有6.1億元，而回購花了10.2億元，加上重建費用總共損失了近15億元。

  這是萬達勇於負責、不計任何代價堅持誠信經營的典型事例，值得宣揚。比起海爾經營史上的里程碑——揮錘砸冰箱事件，則要偉大得多。當時，海爾只是砸了幾十台冰箱，萬達是砸了350個商鋪，已然不可同日而語。而且，回購重建是在2008年年初，是企業資金十分緊張的時候。萬達退賠的時候，很多業主當場感動得哭了。還有幾十戶業主堅決不肯拿錢，表示只要萬達在瀋陽推出商鋪，他們再買。萬達瀋陽退鋪事件在中國企業誠信歷史上不僅空前，而且可能絕後，是萬達誠信文化建設的標誌性事件。

  由於誠信經營做得好，萬達連續多年獲得國家部門和行業協會頒發的全國誠信房地產企業稱號。2007年，住建部和中房協召開全國房地產企業誠信經營大會，邀請萬達專題介紹誠信經營經驗。

  在法律上都可以置身事外的事情，萬達卻為了企業信譽和業主的利益，毅然在企業資金十分緊張的時候扛起了責任的大旗，就像王健林所說：誠信不僅是敢於嚴格要求自己，還要敢於負責。誠信經營不是空喊口號，是敢於負責讓萬達贏得了民心，贏得了市場，贏得了商業地產業的最終勝利。

  有數據顯示，近20年來，在全球500強企業中，從美國西點軍校畢業的董事長有10000多名，副董事長也有20000多名，總經理或者董事級別的人才總計高達50000多名。可以說，世界上沒有任何一家商學院能夠培養出這麼多的頂級人才。為什麼不是商學院培養了這些優秀的企業領導人，而是西點軍校呢？

  西點軍校對學員們的基本要求是：準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，這些是任何一家優秀企業對其領導人最基本的素質要求，也是最值得挖掘和培養的領導素質。

  商學院要求的是什麼呢？相對於西點軍校而言，商學院更看重的是學生的商業知識水平和實踐經驗，缺少對學員基本品格的培養。也許，正是因為這一點，西點軍校比商學院培養出了更多優秀的領導人才。

  如果對歷史上的優秀人物做一個分析，就會得出許多與教科書上不太一樣的結論：成功人士並不像許多書里所總結的那樣，必須具備那麼多的「優秀品質」。

  在歷史上，既有學富五車可以稱得上思想家的心靈導師，也有目不識丁的草莽英雄；既有翻手為雲、覆手為雨的成功政客，也有不諳世事、埋頭研究的高深學者；既有爭強好勝、世人擁戴的領導人，也有低調做事、默默奉獻的領導者。

  由此，我們可以得出一個結論，成功人士與性格、心胸、學識，甚至民族、種族都沒有必然的聯繫。在他們身上，只有一個共同點，那就是擁有強烈的責任感。這個結論意味著，如果你想成為一名合格的員工，首先要問自己：你是否對自己、對企業真正地負責？

  重慶旅遊百事通是重慶海外旅業（旅行社）集團傾力打造的全國性超大旅遊連鎖超市。2012年4月的一天，重慶旅遊百事通組織的一個旅遊團隊正在泰國普吉島遊覽時，隊中的一位旅客突發急性消化道疾病，需要立刻住院治療。

  情況緊急，隨團領隊鍾小松立即聯繫總部，得到允許後，將這名旅客送到了附近的醫院。憑藉較好的泰語、英語及豐富的突發事件處理經驗，鍾小松為旅客安排好了入院治療的全部手續，並主動向醫生詢問旅客的病情。

  即便無法通曉專業性極強的醫療術語，鍾小松還是耐心地通過網絡、詞典等工具進行查詢，從而確保了診斷信息傳遞的準確性，並詳細地將旅客的身體情況進行告知，在最短時間內安撫了旅客的情緒。

  在病情稍有緩解後，旅客提出希望提前回家治療。為此，鍾小松專門為旅客預訂了提前返程的機票，並安排好重慶方面的對接事宜。但到達機場後，機場安檢員卻因為旅客身體虛弱，拒絕其登機，在交涉未果的情況下，鍾小松只好將旅客送回醫院。

  為了旅客能夠安心養病，鍾小松儼然把他當成了自己的家人，不僅端水送藥，還悉心照料其衣食起居，直到病人情況好轉，平安跟團返回重慶。回國後，這位旅客為表達對旅遊百事通和鍾小松領隊的感謝，特地製作了一面錦旗送到公司，書曰：「待客如親關懷備至，真情體現親如一家。」

  作為一名旅行團的領隊，鍾小松勇於承擔責任的精神讓人動容，不是簡單應付，而是真誠細心、任勞任怨。旅遊百事通公司成立以來，始終秉承「誠信經營，用心服務」的經營理念，肩負「讓旅遊回歸美好」的使命，將「明白消費，快樂出行」的旅遊理念完美地詮釋出來了。

  可見，一個具有高度責任感，能夠在關鍵時刻挺身而出、勇於負責的員工，必定會得到領導的賞識和客戶的認可。

  在企業中，責任心是一個優秀員工必不可少的東西，忠於職守，盡職盡責永遠是一個員工責任感和人生價值的最佳體現。人生的意義就在於，敢於承擔一定的責任，而承擔責任的大小決定了一個人人生意義的大小。只有承擔足夠多的責任，才能激發你體內的巨大力量，促使你快速成長；也只有勇於承擔責任的人，等待他的才會是成功。