以緩制急： 他愈急，你就要愈慢

  有一次崔永元在錄製節目時，剛要開始，一個土地被征了的受邀嘉賓在談及土地徵用問題時，不由得言語激動，滔滔不絕地講了許久，仍然意猶未盡，表情激動，小崔待他稍作停頓時，遞上去一杯水，說：「大哥咱喝口水再慢慢說，節目時間還沒有開始呢，咱不急。」那位嘉賓喝了口水，穩定了情緒，接下來的節目錄製得非常順利。

  大家都知道，打電話撥110或119時，可能是發生重大事件，如兇殺案或火災。那些通話的警員和消防隊員通常都鎮靜得像什麼事也沒有發生一樣，仍然用平常的口吻和打電話的人交談，這是由於他們受過專業訓練，抗壓力比普通人強一些。

  當我們慌慌張張地撥電話時，多數人會因為緊張或害怕而變得結結巴巴，說話沒有什麼條理。但是若對方以從容不迫的口氣詢問時，通報者自然會慢慢平靜下來。雖然一些打電話報案或通知火警地點的人，都不太滿意對方那種事不關己的口吻，但殊不知這是對方採取的一種語言策略。

  因為他們的冷靜必定會影響到通報者的情緒，使對方能夠順利表達。如果不這樣，又會有什麼後果呢？

  假設那位消防隊員也和你一樣急忙喊道：「什麼！失火了！在哪裡？那糟了，還在燃燒嗎？好的好的，我馬上報告！電話號碼！喔！不不，把地點告訴我！」

  這樣的口氣，通報者往往會急得連地點都說不清楚，自然會耽誤很多時間，造成更大的損失。

  日常生活中，也經常發生這樣的事情，若對方激烈地提出抗議時，最要緊的是設法先使對方緊張的情緒緩和下來。由於對方已經喪失理智，即使你所說的道理再正確，對方也聽不進去。這時，就要設置一個「瓮」，請對方進去。

  你看那些相聲演員上台表演時，態度都從容不迫。他們首先慢條斯理地走上台，然後向四周看一看，最後才從容不迫地開口。這段被他們「浪費」的時間相當長，但由於大家迫不及待地想看他們表演，自然就原諒了他們。如此一來，觀眾對他們所說的每一句話都會專注聆聽。

  因此，碰上情緒激動的人，先不要反對他的意見，順勢為他們點支香菸，或倒杯茶，做出從容不迫的樣子。

  這樣，即使對方是滿懷怒氣而來，也會暫時放下心頭之火。常言道「伸手不打笑臉的人」，一來你的態度使他不好意思發作；二來你的步調又與他不相配合，使他感到十分泄氣。於是他的情緒也就會逐漸冷靜下來。這好比有人上門與你打架，如果你立刻跳出來，雙方肯定會大打出手。

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  相反，如果你給對方搬張凳子，或遞上一支煙，對方也就不再堅持敵對狀態。而且你是善盡主人之道，言語上又沒有低聲求饒，自然不算丟了顏面。無論從哪方面來看，都有必要採取這種技巧。

  很多公司內專門處理善後事宜的部門，多半由一些口才不錯且善於把握人心的高手所組成。當有人怒氣沖沖地找上門時，他們的動作總是慢吞吞的，連答話也是慢條斯理的，這樣一來，激動的對方實際上已經被他們控制了情緒。

  當那些人的情緒不再激動時，語言才能顯出它的威力。如果你對一位想「剝了你的皮、抽了你的筋」的人大談特談，用盡機智，可能都無法達到預期效果。因為對方根本沉浸在自己的憤怒之中，哪裡有工夫來品味你的語言藝術呢？結果是對牛彈琴，白白浪費唇舌。

  如果能先使對方情緒平靜下來，你的說服就已經成功了一半。事實證明，平息對方的怒氣靠的是一個「慢」字，在這個基礎上發揮你的語言優勢，藉助對方的某個觀點，使對方陷入兩難的境地，你就勝利在望了。