以緩制急: 他愈急,你就要愈慢
2024-10-11 15:07:32
作者: 金文
有一次崔永元在錄製節目時,剛要開始,一個土地被征了的受邀嘉賓在談及土地徵用問題時,不由得言語激動,滔滔不絕地講了許久,仍然意猶未盡,表情激動,小崔待他稍作停頓時,遞上去一杯水,說:「大哥咱喝口水再慢慢說,節目時間還沒有開始呢,咱不急。」那位嘉賓喝了口水,穩定了情緒,接下來的節目錄製得非常順利。
大家都知道,打電話撥110或119時,可能是發生重大事件,如兇殺案或火災。那些通話的警員和消防隊員通常都鎮靜得像什麼事也沒有發生一樣,仍然用平常的口吻和打電話的人交談,這是由於他們受過專業訓練,抗壓力比普通人強一些。
當我們慌慌張張地撥電話時,多數人會因為緊張或害怕而變得結結巴巴,說話沒有什麼條理。但是若對方以從容不迫的口氣詢問時,通報者自然會慢慢平靜下來。雖然一些打電話報案或通知火警地點的人,都不太滿意對方那種事不關己的口吻,但殊不知這是對方採取的一種語言策略。
因為他們的冷靜必定會影響到通報者的情緒,使對方能夠順利表達。如果不這樣,又會有什麼後果呢?
假設那位消防隊員也和你一樣急忙喊道:「什麼!失火了!在哪裡?那糟了,還在燃燒嗎?好的好的,我馬上報告!電話號碼!喔!不不,把地點告訴我!」
這樣的口氣,通報者往往會急得連地點都說不清楚,自然會耽誤很多時間,造成更大的損失。
日常生活中,也經常發生這樣的事情,若對方激烈地提出抗議時,最要緊的是設法先使對方緊張的情緒緩和下來。由於對方已經喪失理智,即使你所說的道理再正確,對方也聽不進去。這時,就要設置一個「瓮」,請對方進去。
你看那些相聲演員上台表演時,態度都從容不迫。他們首先慢條斯理地走上台,然後向四周看一看,最後才從容不迫地開口。這段被他們「浪費」的時間相當長,但由於大家迫不及待地想看他們表演,自然就原諒了他們。如此一來,觀眾對他們所說的每一句話都會專注聆聽。
因此,碰上情緒激動的人,先不要反對他的意見,順勢為他們點支香菸,或倒杯茶,做出從容不迫的樣子。
這樣,即使對方是滿懷怒氣而來,也會暫時放下心頭之火。常言道「伸手不打笑臉的人」,一來你的態度使他不好意思發作;二來你的步調又與他不相配合,使他感到十分泄氣。於是他的情緒也就會逐漸冷靜下來。這好比有人上門與你打架,如果你立刻跳出來,雙方肯定會大打出手。
相反,如果你給對方搬張凳子,或遞上一支煙,對方也就不再堅持敵對狀態。而且你是善盡主人之道,言語上又沒有低聲求饒,自然不算丟了顏面。無論從哪方面來看,都有必要採取這種技巧。
很多公司內專門處理善後事宜的部門,多半由一些口才不錯且善於把握人心的高手所組成。當有人怒氣沖沖地找上門時,他們的動作總是慢吞吞的,連答話也是慢條斯理的,這樣一來,激動的對方實際上已經被他們控制了情緒。
當那些人的情緒不再激動時,語言才能顯出它的威力。如果你對一位想「剝了你的皮、抽了你的筋」的人大談特談,用盡機智,可能都無法達到預期效果。因為對方根本沉浸在自己的憤怒之中,哪裡有工夫來品味你的語言藝術呢?結果是對牛彈琴,白白浪費唇舌。
如果能先使對方情緒平靜下來,你的說服就已經成功了一半。事實證明,平息對方的怒氣靠的是一個「慢」字,在這個基礎上發揮你的語言優勢,藉助對方的某個觀點,使對方陷入兩難的境地,你就勝利在望了。