優化管理是不變的主題

  如果管理不從小改進做起，什麼事都將做不成。世界上唯一不變的就是變化，貫徹永恆的是管理改進。現在華為公司面臨一個戰略轉折點，那就是管理與服務的全面優化建設。因為如果沒有良好的管理與服務，就不可能有市場的擴張，就不可能有所前進，所以管理的優化和服務意識的建立是公司的戰略轉折點。公司安排了3～5年時間來完成這個戰略轉移，如果能完成這個戰略轉移，我們效益水平即使不能提高到和西方公司一樣高，但至少也能縮小與它們的差距，那麼我們也是迅猛異常了。華為公司能否在經過巨大的艱難困苦之後出現一個非線性的高速發展時期，關鍵在於管理與服務的全面建設問題。

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  中國五千年來就沒有產生過像美國IBM、朗訊、惠普、微軟等這樣的大企業。因為中國的管理體系和管理規則及適應這種管理的人才的心理素質和技術素質，都不足以支撐中國產生一個大企業，我們只有靠自己進步，否則一點兒希望都沒有了，這種摸著石頭過河的方法的艱難與痛苦可想而知。美國可以在產品技術得以突破之後，高舉產品的大旗，招聘有各國工作經驗的人才，就可打遍全世界，而華為公司取得產品技術突破之後，不僅不能打遍全世界，而且在本國也未必有優勢。我們作為小公司，也可能會有世界級的發明，超時代的發明，但這個發明一旦被西方大公司察覺之後，他們在很短時間完全可能做出超過我們很多的產品，當他們的產品覆蓋全世界時，我們的產品就不可能賣出去了。因此現在華為公司決心構築管理與服務的進步，一旦出現新的機會點，抓住它，我們就可能成長為巨人。現在是有機會也抓不住，最多在中國非主流市場上打一個小勝仗，大量的國際市場讓給了西方公司。因此我們新技術的出現往往不能帶給我們巨大的利益，這個巨大利益怎樣產生呢？那就是優良的管理和良好的服務。

  ——摘自《不做曇花一現的英雄》

  華為公司有一個《管理優化報》，是專門進行自我批評的。天津管局來公司訪問時，提了一些意見，中研部、中試部全體員工組織聽錄音，認真反思，寫了不少心得，《管理優化報》把它編成了一本書，叫《煉獄》。華為的管理優化進行得如火如荼的關鍵是，任正非對管理的重視。

  1995年是華為管理進階的起始年。這一年關於管理的關鍵詞是：員工100%持股、產品多元化、發放股權憑證、發起「華為興亡，我的責任」的大討論、大規模推行ISO9001標準、《華為之歌》誕生、要求辦事處搬到當地星級賓館辦公。此外，聘請中國人民大學教授團進行人力資源諮詢，成立工資改革小組，設計工資分配方案。年底，任正非提出重建企業管理系統。1996年1月，任正非要求總裁辦牽頭制定一部員工行事準則，於是《華為基本法》誕生了。

  在任正非心裡，只要有利於實現「成為世界級領先企業」的光榮與夢想，一切的改變和改革都是必要和必需的。不必繼續追問這個理想背後的根源與動機，關鍵在於華為正在被理想驅使，並努力奮鬥。

  有這樣一個小故事：很久以前有五個和尚住在一起，他們每天都分食一大桶米湯。但是因為貧窮，他們每天的米湯都是不夠喝的。一開始，五個人抓鬮來決定誰分米湯，每天都是這樣輪流。於是每星期，他們每個人都只有在自己分米湯的那天才能吃飽。

  後來經過研究，他們推選出了一位德高望重的人出來分米湯。然而好日子沒過幾天，在強權下，腐敗產生了，其餘四個人都會想盡辦法去討好和賄賂分湯的人，最後幾個人不僅還是飢一頓飽一頓，而且關係也變得很差。然後大家決定改變戰略方針，每天都要監督分湯者，把湯一定要分得公平合理。這樣糾纏下來，所有人的湯喝到嘴裡時全是涼的。

  最後大家想出來一個方法：輪流分湯。不過分湯的人一定要等其他人都挑完後，喝剩下的最後一碗。這個方法非常好，為了不讓自己喝到最少的，每個人都儘量分得平均。在這個方法執行後，大家變得快快樂樂，和和氣氣，日子也越過越好。

  實施制度管理是企業管理高效的一個重要方法，同樣的五個人，不同的分配機制，就會產生不同的效果。如何制定一個完善的管理機制，是每個領導需要考慮的問題，完善的管理機制就是競爭力。

  制度管理是以制度規範為基本手段協調組織協作行為的管理方式，一個制度完善的組織往往能夠高效運營。但制度管理絕不是管理的全部。

  企業管理是一個任重道遠的課題，要隨著市場、需求、員工等因素的變化而不斷調整，只有能夠將「以人為本」的管理模式與制度管理的模式成功結合，並不斷發展完善的企業，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。