獻出熱情，贏得真情

  換位思考不僅對日常生活中的人際關係很重要，對銷售的作用也很大。推銷人員不僅要深入市場做調查，了解客戶的需求，還要了解客戶的心理，這樣才能與他們更好地進行情感交流。

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  老王和老李年紀相仿，在同一條街上賣豆腐，吆喝的腔調一樣悠長有餘韻，但兩人的生意卻不一樣，老王的生意總是比老李的要好。起初老李覺得奇怪，都是一樣白嫩的豆腐，都是給很足的秤，這是為什麼呢？

  後來，他逐漸發現了其中的奧秘。原來，同樣是賣豆腐，老王總是會比自己多說一句話。比如，張大媽去買豆腐，老王會邊稱豆腐邊問：「身體還好吧？」如果是跑運輸的趙師傅去買，老王會說：「活兒多吧？」話語裡透著理解和關心。時間久了，大家都把老王當成了朋友，即使不需要豆腐，聽到他的吆喝聲，也要買一點兒放在冰箱裡。

  賣豆腐的老王主動與客戶說話，進行情感交流，讓客戶覺得老王不是在向他推銷，而是在關心他、想著他，是要為他提供方便，因此大家非常認可他的產品和服務。

  一家生意興隆的麵包房雇用了很多女售貨員。她們個個彬彬有禮，老主顧們都很喜歡她們。其中一名女售貨員尤其出色，就算顧客還在排隊或在別的售貨員處付帳購買，她也會親切地叫出他們的名字，向他們問好。她自己招呼顧客時更是熱情周到，最後還總關切地問一句：「我還能為您做點什麼？」

  有一天，店裡來了位顯然是「陌生人」的女顧客，她看到這名售貨員後似乎想起了什麼，問道：「好些年前您是否在一家大食品店做事？我常去那兒，對您印象可深了。」

  這個例子證明了：熱情總是會起到積極的作用。這是使自己脫穎而出與他人建立起特殊關係的一條捷徑。

  在合作的過程當中，當客戶向你提出某些顯然需要你費些力氣才能完成的請求時，你不要顯出大吃一驚的樣子，也不要發牢騷，還要注意別把灰心失望的情緒寫在臉上。

  在與客戶交流時一定要表現出你的熱情。你的熱情會讓客戶感覺到你在重視他、關心他，與他站在同一立場上，還表明你樂於幫助他，願與他攜手前進。這樣一來，何愁業務不來？