學會察覺客戶的消極暗示

  有些時候，儘管推銷員做出很多努力，但仍無法打動顧客。他們明確地用消極的信號告訴你，自己並不感興趣。推銷員與其繼續遊說，不如暫停言語，相機而動。

  一般來說，如果一個顧客明顯做出下列表情，就說明他已經進入消極狀態。

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  1.眼神遊離

  如果顧客沒有用眼睛直視推銷員，反而不斷地掃視四周的物體或者向下看，並不時地將臉轉向一側，似乎在尋找更有趣的東西，這就說明他對推銷的產品並不感興趣。如果目光呈現出呆滯的表現，則說明他已經感到厭倦至極，只是可能礙於禮貌不能立刻讓推銷員走開。

  2.表現出繁忙的樣子

  假如顧客一見到推銷員就說自己很忙，沒有時間，以後有機會一定考慮相關產品；或者在聽推銷員解說的過程中不斷地看手錶，表現有急事的樣子，說明他可能是在應付推銷員。

  實際上，他很可能並沒有考慮過被推銷的產品，也不想浪費時間聽推銷員的解說。而如果推銷員沒有足夠的耐心引導他進行購買，交易將很難成交。

  3.言語表現

  如果顧客既不回應，也不提出要求，更沒讓推銷員繼續做出任何解釋，而是面無表情地看著推銷員，說明顧客感到自己受夠了，這個聒噪的推銷員可以立刻走人了。

  4.身體的動作

  顧客在椅子上不斷地動，或者用腳敲打地板，用手拍打桌子或腿、把玩手頭的物件，都是不耐煩的表現。如果開始打呵欠，再加上頭和眼皮下垂，四肢無力地癱坐著，就表明他感到推銷員的話題簡直無聊透頂，他都要睡著了。即使硬說下去，也只會增加顧客的不滿。

  面對顧客的上述表現，推銷員可以做出最後一次嘗試，向顧客提出一些問題，鼓勵他們參與到推銷之中，如果條件允許，可以讓顧客親自參與示範、控制和接觸產品，以轉變客戶對產品冷漠的態度。

  如果客戶的態度仍不為所動，你可以嘗試退一步的策略，即請顧客為公司的產品和自己的服務提出意見並打分，如果顧客留下的印象是正面的，或者下一次他想購買相關產品時，就會變成你的顧客。注意，在這一過程中，一定要保持自信、樂觀和熱情的態度，不應因為遭到拒絕而給客戶甩臉色。