你的微笑價值百萬

  有人說客戶的心是一扇虛掩的門，銷售員將其打開的金鑰匙就是真誠。而將心門打開後，怎樣才能成功捕獲客戶的心，讓客戶心甘情願地接受你、喜歡你？繼而愉快地與你合作？

  捕獲客戶心理的最好方式就是情感投資，滿足客戶內心的需要，通過語言、肢體語言及神態舉止讓客戶得到應有的尊重。用自己的行動捕獲客戶的信賴感，當客戶被你征服，他就會毫不猶豫地跟你走。

  微笑是一種美好的表情，讓人覺得友善，覺得真誠，覺得親切，覺得美麗。

  銷售其實就是銷售員與客戶之間的一場交際，一個從陌生到相識，從抗拒到接受，從質疑到滿意的過程，這其中有著無數的情感變化。而銷售成功與否與銷售員是否懂得並準確地把握客戶的內心有著很大的關係。

  俗話說「不笑不開店」，在銷售領域，同樣有這樣一句話「你的微笑價值百萬」，其實它們所說的道理都是相同的——用微笑換回巨大的利益。對於客戶來說，銷售員的微笑令人感到親切而又溫馨，一個真正投入感情並始終保持微笑的銷售員一定會比一個總是板著臉的銷售員贏得更多的客戶與訂單。真誠的、發自內心的微笑才能溫暖和打動別人的心，這就是微笑的魅力。

  「不管我認不認識，當我的眼睛一接觸到人時，我就先對對方微笑。」這是一位出色的人壽保險推銷員在談到自己贏得客戶的經驗時說到的一句話。對於銷售員來說，微笑有著獨特的魅力和神奇的力量，用微笑來征服客戶，比其他任何方式都更加有效和持久。

  

  眼神是一道陽光，讓人溫暖，讓人信賴。

  溫和的眼神是對人心靈的安撫，能給予對方心理上巨大的安慰。每一個人生活在這個世上，都會遇到各種不如意的事情，包括我們所面對的各種類型的客戶，他們都曾經遭受到煩惱和痛苦，都曾或多或少地受到過不被重視的待遇，而溫暖真誠的目光，可以使人得到安慰，獲得力量。一道溫和的目光如同一束溫暖的陽光，不僅能夠照亮陰暗的心靈，還能溫暖身邊人們潮濕的心靈。銷售員不僅要學會對客戶微笑，同時要用溫和真誠的目光去關心客戶，贏得客戶的心。

  值得注意的是，提供給客戶一視同仁、禮貌與尊重的對待，客戶會給你更多的回報。

  任何一位客戶都討厭被輕視，當銷售員對客戶視而不見或者將客戶晾在一邊時，客戶自然會讓他的生意失敗。對每一位客戶一視同仁，溫和有禮，用每一個細節讓客戶感受到你對他的尊重和重視，客戶一定會接受你。

  瑪麗是一家雪佛萊汽車銷售店的推銷員，一天，有一位中年婦女走進瑪麗的展銷室，說她只想在這兒看看車，打發一會兒時間。其實客戶真正的目的是想買一輛福特轎車，可大街上那位推銷員卻讓她一小時以後再去找他。瑪麗微笑著接待了客戶。在瑪麗溫和的目光中，客戶告訴瑪麗已經打定主意買一輛白色的雙門箱式福特轎車，就像她表姐的那輛。她還說：「這是給我自己的生日禮物，今天是我55歲生日。」

  「生日快樂!夫人。」瑪麗真誠地說。然後，瑪麗找了一個藉口說要出去一下。返回的時候，瑪麗對客戶說：「夫人，既然您有空，請允許我為您介紹一種我們店的雙門箱式轎車——也是白色的。」

  大約15分鐘後，一位女秘書走了進來，遞給瑪麗一束玫瑰花。「這不是給我的，」瑪麗說，「今天不是我生日。」瑪麗把花送給了那位女士。

  「祝您生日快樂!尊敬的夫人。」瑪麗由衷地表示祝賀。

  顯然，這位女士很受感動，眼眶都濕潤了。「已經很久沒有人給我送花了。」她告訴瑪麗。

  閒談中，她對瑪麗講起她想買的福特轎車。「那個推銷員真是差勁!我猜想他一定是因為看到我開著一輛舊車，就以為我買不起新車。我正在看車的時候，那個推銷員卻突然說他要出去收一筆欠款，叫我等他回來。所以，我就上你這兒來了。」

  最後，這位女士在瑪麗這兒買了一輛雪佛萊轎車。

  世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾經說過：「當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相，沒人理睬你。」銷售就好比照鏡子，你如何對待客戶，客戶就會如何對你。在銷售中保持微笑、溫和、禮貌與尊重，這樣做一次或許很容易，難的是要一直保持下去，對一個客戶這樣做或許很容易，難的是對每一個人都要如此。所以，優秀的銷售員總是少數。