出了問題：要回應，而不是反應

  在許多家庭中，媽媽和孩子之間的激烈爭吵有一個有跡可循的規律，那就是孩子做錯了什麼事或者說錯了什麼話，媽媽對此有生氣的反應，孩子則用更糟糕的行為來回答，媽媽再反擊，高聲恐嚇，或者乾脆粗暴地處罰。可惜，這樣的方式解決不了問題。

  當孩子出現問題時，父母正確的做法是，不擴大不誇張不挖苦，提供有效回應，而不是情緒反應。

  10歲的雷特早上跟媽媽保證了要清洗家裡的汽車，但是他忘記了，中午快吃飯的時候才想起來。於是，他匆忙跑到樓下，胡亂地洗了幾下。

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  媽媽看到未洗乾淨的車，溫和地對兒子說：「兒子，這車還需要再洗洗，特別是車頂。你什麼時候能做？」

  雷特說：「我可以吃完午飯後洗。」

  媽媽微笑著點點頭：「謝謝你。」

  雷特的媽媽並沒有批評雷特，只是描述了一下她看到的問題，語氣沒有絲毫的生氣和貶低。雷特聽後就不會產生反感，反而會心懷歉意地用行動去彌補自己之前的過失。想像一下，如果雷特的媽媽批評了他，試圖教育他，雷特的反應會有什麼不同呢？

  媽媽問：「你洗了車嗎？」

  雷特說：「洗了。」

  媽媽開始不高興了：「你確定？」

  雷特答：「我確定。」

  媽媽生氣了：「你居然說你洗完了？你就是敷衍了事，你從來都這樣。你只想玩，你覺得你能這樣過一輩子嗎？你要是工作了，還是像這樣糊弄，連一天都幹不了。你真是一個不負責任的人！」

  這樣的訓斥，不僅會傷害雷特的自尊心，招致他的反感，而且也不利於他的身心發展。

  從一些小意外里，孩子可以學到很多寶貴的教訓。孩子需要從媽媽那裡學會分辨，什麼是僅僅讓人不愉快的事情，什麼是悲劇和災難。許多媽媽對一個雞蛋被打碎的反應就像一條腿被打斷了似的，對窗戶被打碎的反應就像心被敲碎了一樣。對於一些小事，媽媽應該這樣跟孩子指出來：「你又把手套弄丟了，這種丟三落四的習慣很不好。不過，這並不是什麼大災難，只是一個小意外。」

  丟失了一隻手套不需要發脾氣，一件襯衫扯破了，也不是多麼悲慘的事情。相反，發生小意外是傳授孩子正確價值觀的好時機。這就是所謂的小意外，大價值。

  8歲的黛安娜把媽媽戒指上的誕生石弄丟了，她傷心地哭了起來。媽媽看著她，平靜而堅定地說：「在我們家，誕生石不是那麼重要的。重要的是人，是心情，任何人都可能弄丟誕生石，但是誕生石可以重新替換。你的感受才是我最關心的，你確實喜歡那個戒指。我希望你能再找到合適的誕生石。」

  當孩子遇到問題或遇到不開心的事時，媽媽最好的做法是回應孩子，讓孩子心靈有慰藉，而不是做出反應，質問孩子。媽媽不要只針對孩子的行為做出反應，而是要關注他們心煩意亂的情緒，幫助他們應付難題。只有當孩子內心平靜時，他們才能正確地思考，才能做出正確的舉動。

  歇斯底里的喊叫對孩子是沒有益處的，它只能導致氣憤和憎恨。更糟糟的是，如果孩子經常受到批評，他們就會學會譴責自己和別人，學會懷疑自己的價值，輕視別人的價值，甚至導致人格缺陷。