教你一個「萬能認錯公式」
2024-10-11 13:22:09
作者： 朱凌，常清
美國著名心理學家、享譽全球的婚戀輔導專家蓋瑞·查普曼博士曾說過：「在你的生命中最重要的關係里，有一種東西是你必須付出的，而且需要勇氣和真誠才能實現，它就是道歉。」道歉不僅僅是一句「對不起」，它是消除怨氣、化解矛盾、促進和諧的「黏合劑」，是增進關係、丈量文明的「標尺杆」。
蓋瑞·查普曼博士在其著作《道歉的五種語言》中明確指出：真誠的道歉不能找藉口，在道歉之後馬上又來個「但是……」，而應該另找時機進行溝通。
羅德尼和第二個妻子結婚已經三年了，他說:「我知道什麼時候妻子的道歉是真誠的。她會說『對不起，我知道沖你大喊大叫傷害了你』，而且不會接下來指責是我先惹她生氣的。我前妻卻總是把所有的事情都怪在我頭上，說完『對不起』之後總要加上『要不是你先惹我，我怎麼會生氣』之類的話。」
當關係因傷害和憤怒而破裂時，道歉是必不可少的。但道歉切忌畫蛇添足。要道歉就專門道歉，只需坦白承認你傷害了他人或者沒能達到他人的期望就可以了。如果道歉之後又為冒犯行為找藉口，那麼原先的道歉可能就被一筆勾銷了，不管你是有意還是無意的。
一旦我們在口頭上把責任推卸給對方，道歉就變成了攻擊，而攻擊永遠不會帶來寬恕與和解。
艾里斯和瑪麗是親姐妹，她們之間常常鬧矛盾。兩個人都想搞好關係，但是都不知道怎麼辦才好。
查普曼博士問瑪麗：「艾里斯發完脾氣後會道歉嗎？」
瑪麗點頭說：「會，她每次都會道歉，但最後總會加上一句『我只是希望你不要再貶低我，我知道我沒你有學問，但是你也不能因此就不把我當回事兒』。你說這算什麼道歉啊？她反倒把所有責任都推到我身上了。」
「我覺得她的自尊心一定掙扎得很厲害。但無論如何，她的道歉更像是對我的攻擊。」瑪麗補充道。
愛情、親人不是「都怪你」，而是「對不起」；不是「你怎麼能」，而是「我理解」。美滿幸福的家庭生活需要彼此的體諒與支持。同樣，競爭激烈的職場生存也離不開一聲真誠且不帶藉口的「對不起」。
一個大學畢業生去參加一次職業招聘的錄取面試，當他遲到了40分鐘匆匆趕到時，負責面試的主考冷冷地質問：「你遲了整整40分鐘，還來幹什麼？」他在簡短說明理由之後，說道：「我知道我沒希望了。我來只是想看您還在不在，好讓我當面說聲對不起。」話音剛落，主考站起來拍了拍他的肩膀說：「你被錄取了。」
人與人交往需要一聲「對不起」；道歉可以遲到，但不可「缺席」；以自己的真誠面對社會，社會也會真誠地接納你。
在職場中，如履薄冰，不小心做錯了事情或者說錯了話，立即道歉是最好的選擇。不過有些錯誤要爭取到真正的寬恕並沒有我們意識到的那麼簡單，一句簡單的「對不起」並不能起到作用。為此，微信公眾號「有意思教練」給我們提供了一種比較受用的道歉方式——「4句話認錯公式」，可以讓我們做到既坦率地承認錯誤，又贏得大家的尊重。
第1步：承認錯誤
有責任感，勇於承認已經發生的負面事實。「這個錯誤是我造成的，都怪我粗心大意！」不承認錯誤，除卻信任和擔當問題，也是沒有胸懷和不自信的表現。
第2步：指出正面動機
指出這個錯誤背後的正面動機。注意，你的這個動機必須得是正面的，而不能是一些毀滅性的、非法的、傷害他人的、邪惡的動機。
第3步：描述你從這個錯誤中學到的教訓
反思自己從這個錯誤中學到的東西：改變了你的思想和心理的重要一課。態度有問題就解決態度問題，能力有問題就解決能力問題。
第4步：說明你的積極改變
從錯誤中收穫成長，說說你以後如何積極地去調整自己的行為，使自己成為一個更好的人。
為了使我們更加透徹地理解並有效地運用這個「認錯公式」，「有意思教練」還特意給我們列舉了一個例子。
假設由於我工作上的失誤，泄露了公司的機密數據，公司上下都知道
是我的錯，他們只是不當著我的面說。一個月以後，我要在管理層面前做一個報告。他們都知道一個月前的那件事，我也知道他們都知道那件事。按照上面講的「4句話認錯公式」，我應該這麼說：
在座的各位領導，在我正式開始報告之前我有些話想說，你們一定都知道上個月發生的那件事了吧。真的對不起，那確實是我的失誤。我自己也不敢相信我當時會那麼蠢，那麼不小心!
（1.承認已經發生的負面事實）
我當時太想幫公司快速完成這個項目，所以走了很多捷徑，而沒有嚴格遵守標準流程，結果使公司的數據泄露了。
（2.指出錯誤背後的正面動機）
在我跟IT部門和法務部門諮詢過以後，我知道有這麼一套標準流程是用來保護我們公司的數據安全的，我也知道這些數據對公司來說就像血液一樣重要。
（3.描述你從這個錯誤中學到的教訓）
在那件事之後，我跟我們團隊裡的每一個成員說：「如果你們要在公司的電腦上使用U盤的話，切記，只能使用經過公司檢查批准的U盤。」另外，我也每天按照這個流程檢查公司數據的安全，以保證同樣的事情再也不會發生。
（4.說明你的積極改變）
「4句話認錯公式」特別適用於當你處於逆境的時候。必須強調一下，這個「認錯公式」可不是教大家在犯錯後如何利用話術免受指責，而是想讓大家知道，當你犯錯誤的時候，你可以按照這樣的步驟去處理，仔細計劃你的道歉，選擇恰當的語言和最好的時機。
出錯犯錯有時很難避免，但是知道錯誤，勇於認錯，正確對待，努力改善提高自己，做一個得體友好的人，不僅僅對周圍人很重要，對自己也是非常重要的。