不會求饒？那你就輸了

  在人生的旅途中，總會有一些不如意的事情，或做對的事情，或做錯的事情，對於別人來說是有區別的。人際交往中，有時需要一句「請您」，有時需要一句「沒關係」，有時更需要一句「對不起」。

  卡耐基時常帶著自己心愛的小狗在家附近的森林公園裡散步。為了保障遊客的安全，該公園明確規定，所有進園的寵物必須戴口罩，拴鏈條，否則一律不得入園。一開始，卡耐基嚴格遵守這條規定遛狗，後來看到自己愛犬那可憐的小模樣，很不忍心，於是就將口罩和鏈條取下，讓愛犬無拘無束地在公園裡玩耍。

  沒想到被一位公園管理人員看到了，只見他走過來，對卡耐基說：「你沒有看到公園門口張貼的公告嗎？」

  卡耐基爭辯道：「噢，我的狗是不會咬人的。」

  那位公園管理人員一聽，厲聲警告卡耐基：「法官可不會管你的狗會不會咬人而放過你，下次再被我看到，你自己對法官說去！」

  過了幾天，卡耐基又帶愛犬到公園裡一處很空曠的地方溜達。看看四下無人，他又將狗的口罩和鏈條取了下來。

  說來也巧，上回碰到的那位管理人員不知從什麼地方鑽出來，迎面朝卡耐基走來。卡耐基見到管理人員，心想大事不妙，這下准逃不掉。根據上次的經驗，和他爭辯只會讓他更加惱火。

  略一思索，卡耐基以滿面羞愧的表情迎上前去，很難為情地對管理人員說：「對不起，前幾天你才警告過我，我又犯錯了。」

  那位管理人員愣了一下，笑意顯現在了原本嚴肅的臉龐上，他很溫和地對卡耐基說：「我知道誰都不忍心看到自己的狗可憐兮兮的模樣，何況這裡沒有什麼人，所以你取下了口罩。」

  

  卡耐基輕聲回答道：「但是，這樣做是違法的。」

  那位管理人員望了望遠處說：「這樣吧！你讓小狗跑到那個小丘後頭，讓我看不見，這件事就算了。」

  「對不起」這三個字看來簡單，可是它的效用卻不是別的字所能比擬的。這三個字能使頑固者點頭，能使生氣者怒氣消減，甚至能化敵為友。

  與人交往，難免說錯話、做錯事，若能及時認識錯誤，主動向對方誠懇道歉，一般情況下，總能得到他人諒解。戴爾·卡耐基的人際關係原則中很重要的一條就是：如果錯在你，應當立即、斷然地承認。搶先承認自己的錯誤，比讓別人發現後提出批評要好，這會讓別人對你的感覺好得多，也利於解決問題。

  不少人在做錯事或把事情搞砸時，因為擔心道歉不被接受而導致自己沒面子，或認為道歉是自己能力不夠的表現，因此選擇不道歉。但事實恰好相反，道歉是一種君子的行為，沒有人會看不起！用《梅蘭芳》中十三燕的話說，就是「道歉不丟人，怕道歉才丟人。」

  卡耐基的故事給了我們一個很好的示範：聒噪的鴨子嘴只會讓自己吃虧，但是一聲不吭的悶葫蘆同樣也得不到什麼好處，兩者都有可能讓原本並不嚴重的事情變糟。而這時候如果能夠及時道歉，很有可能一聲「對不起」就讓事情大化小、小化無了。

  走路不慎碰撞了行人或在地鐵上不小心踩到別人的腳，說聲「對不起」，對方自然不會計較什麼了；一句話無意傷害了同事或不明真相錯誤指責了朋友，說聲「對不起」，便可消除誤解，不存芥蒂；心情煩躁時向家人發了無名火，過後賠個不是，一泯怨氣，重歸於好；為學不嚴，演講或撰文出現了「硬傷」，誤導了聽眾或讀者，不強詞奪理，相反不恥下問且及時糾錯，坦誠致歉，同樣能得到公眾的諒解和尊重……若因為你的過失給別人帶來困擾，而你還不承認自己的錯誤，這就不能怪別人對你心生厭惡、口出惡言了。

  道歉這一有禮貌、有風度的舉止，絕對是一門學問。它需要勇氣，更需要方法。一個好的道歉除了要看態度上是否主動，還要看語言上是否謙虛。蔡康永先生在其著作中就提到了一個超級會道歉的女生。

  這個女生道歉的第一招，一定是先發制人，一開口就把對方捧上天：「昨天我發現我把價格弄錯了的時候，我腦子裡第一個想到要求救的人就是經理你了。全公司只有你最會處理我這種白痴犯的錯了。可是昨天我發現的時候，已經過了12點了，我實在不敢打電話給經理，經理累了一整天……」

  把對方說成「最體諒的」「最寬厚的」「肚量最大的」「最開得起玩笑的」等等。

  接下來，當然要極力顯示自己和對方的層次差了多遠，對方在天上，自己就在地下；對方是鳳凰，自己就是蛆，類似這種灑狗血的方式。

  因為大多數人受到讚美後，都會不自覺地按讚美的話去做。所以，讚美對方心懷寬大這一招雖然老土，沒什麼格調，但卻極其管用，尤其是在很極端、對方只差—公分就要槍斃你、千鈞一髮的時候。還有，「誇大自己的過錯」也是言語上比較管用的一招，因為你越是誇大自己的過錯，對方越不得不原諒你。

  當然，如果你有些難為情，覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替。比如：一束鮮花或一件小禮物就可表明你的悔意，使前嫌冰釋；觸摸也可傳情達意（尤其適用於情侶或夫妻之間），這就是所謂的「此時無聲勝有聲」；請對方一起吃飯更能表現出你的誠意，不失為一個好辦法；你還可以求助於第三者——將自己的歉意暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他代你向對方道歉。

  人非聖賢，誰都會犯錯，有錯就得道歉，所以我們每個人都必須學會道歉。掌握好道歉的學問，正確地使用道歉技巧，將使你的人生充滿陽光。