│第十一章│ chapter 011 永不放棄：堅持才能到達成功的彼岸 困難的時候用左手溫暖右手

  為什麼阿里是快樂的？據說，阿里巴巴的基因里就被注入了快樂，因為有一句歌詞叫作「阿里巴巴是個快樂的青年」。看看馬雲提出的一系列口號——阿里巴巴「讓天下沒有難做的生意」，淘寶「沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝」，就是讓人有一種「包在我身上」的感覺。這酸爽，簡直了！但換言之，困難本身並沒有消除，只是被馬雲等人一笑而過了，忍著，還能微笑，這得需要多大的胸懷！

  馬雲創業初期的日子很難熬，前面已經多次提及，這裡就不再贅述。事實上，這種難熬的日子很多公司在創業初期都有過。馬雲的出色並不是因為遭遇了多麼與眾不同的事件，而是在面臨這種窘境時，他表現出了那種讓人摸不透的好心態。「窮開心」或許是對馬雲當時情況的最佳詮釋。

  馬雲曾說過一句話，前半句是「銷售十次，十次為零，出去以後，果然是零」。很多銷售在剛剛起步的時候一定面臨過這種狀況。這的確挺讓人委屈的，但委屈也是沒用的。對於這種窘境，馬雲要說的後半句是：「說得真對，要獎勵一下自己。」

  阿里巴巴在起步時，經濟狀況並不是非常好。為了最大限度地調動大家的工作積極性，馬雲總是竭盡所能地想辦法。當時，對工作業績突出或是進步顯著的同事，公司沒辦法給他們加薪，於是馬雲決定給他們「加壽」。這個做得很好，所以「加200歲」；那個做得不錯，所以「加300歲」。對於這種「歲數」獎勵，大家也感到非常滿意，而且倍加珍惜。據說阿里巴巴曾經有一名姓錢的員工一共被馬雲加了9000歲，堪稱當時阿里巴巴的頭號「壽星」。

  現在的馬雲絕對算是中國的風雲人物，外人看到的都是馬雲光輝燦爛的一面。馬雲背後到底付出了多少，其實很少有人說得清，或許只有馬雲自己最清楚。馬雲沒有別的招數，他就是看得開，知道在最困難的時候鼓勵自己：「創業的時候，我的同事可能流過淚，我的朋友可能流過淚，但我沒有，因為流淚沒有用。困難的時候，你要學會用左手溫暖你的右手。」

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  對於阿里巴巴一路走來的十幾年，馬雲也是感慨萬千。馬雲說：「在企業家所經歷的一切之中，大家看到的輝煌一面只占20%，艱難的一面達到80%，多年來我也是一路挫折，根本沒有輝煌的過去可談。每一天、每一個步驟、每一個決定都是艱難的。在別人看來，阿里巴巴這一年發展這麼快，而實際情況是為了這一年我們積累了五年的經驗，而且這五年付出的比人家十年付出的還要多。」

  創業的過程少不了錯誤，困難往往也來自這些錯誤。但是馬雲卻認為，這是創業路上一筆沉重而寶貴的財富。正因為犯了很多錯誤，走了很多彎路，他和他的團隊才更有信心面對明天的挑戰。別人沒想到辦網際網路企業會這麼痛苦，但他有比這痛苦20倍的心理準備，所以不會失敗。只要面對現實，敢於承認錯誤，總會有解決問題的辦法。

  阿里巴巴如今已成了電商的一號帝國，現在冒出的問題都是大問題，稍有不慎就可能使過去的努力付諸東流。即便如此，馬雲也很少向員工和身邊的高管訴說自己的壓力。閃光燈下的馬雲和員工面前的馬雲總是像頑童一樣，他的言行舉止表現出一種常人難有的灑脫。馬雲是一個樂觀主義者，像詩人一樣幻想著未來商業界的新文明，幻想著阿里巴巴會帶給全球一個美麗新世界。馬雲，就這樣在創業的路上一邊舔舐傷口一邊微笑前行。

  馬雲在《困難時左手溫暖右手》的講話中說過這樣一段話：「你在開心的時候，把開心帶給別人；在你不開心的時候，別人才會把開心帶給你。開心快樂是一種投資，你開心就要和別人分享，然後有一天別人會回報你。商業（素質）不外乎智慧、希望及勇氣，這些都是經商的必要條件。遇到問題時，我習慣用左手溫暖右手。要不斷告訴自己，沒關係，我還是我，我還在學習成長，一切都會好的，至少我還活著。」在他看來，創業者要學會保護自己，困難時要學會用左手溫暖右手，因為讓自己擺脫困難的，除了過人的能力之外，還需要樂觀的心態。

  是的，從某種意義上說，選擇了創業，就選擇了困難。創業不一定成功，但創業的路上一定會有坎坷。馬雲認為：面對各種無法控制的變化，真正的創業者必須懂得用樂觀和主動的心態去擁抱現實。因為創業的過程一定會充滿困難，要如何調整自己的情緒以渡過難關，是一個心態問題。「用左手溫暖右手」是創業者必須具備的一種心態，要學會保護自己，儘自己最大的力量去面對創業的種種艱辛。這也是一種強大的忍耐力，是一種堅強的信仰，是一種在困境中奮發的良好心態，一種面對創業成功或者失敗時寵辱不驚的坦然。

  古人常說「人貴有恆」，馬雲有恆心，更有樂觀的心態，所以他能夠成功。