騰訊管理層「雙打」搭配，幹活不累

  選擇接班人這件事情是每一家企業都無法迴避的，馬化騰也遲早有退休的那天，選擇什麼樣的接班人可能會對企業未來的發展有極大的影響。然而，和一般企業「你上我下」式的換位不同，馬化騰採取的是較為奇妙的「雙打」戰略。

  騰訊的「雙打」管理是指新的職業經理人與創始人同時出現在管理崗位上。馬化騰在騰訊壯大之後明顯感到公司出現了一些問題，這是在創業時期沒有想到的。2005年，公司部門總數達到了30多個，他意識到再靠原來的管理辦法可能行不通了。騰訊還基本是幾個創始人各管一塊。但騰訊的業務變得多樣化也更專業化，不可能靠一個人掌管。馬化騰對夥伴們講，一定要培養出接班人。「我們的責任是更多地支持接班人去做，更多地在部門之間協調，更多的決策、具體的事情都是交給他們去做。」此時，馬化騰做的第一件事就是針對各個重要崗位找來更國際化、更有管理經驗的人。

  馬化騰說：「人一多，產品線一多，規範管理的壓力落在我們這些創業者身上，確實很容易出現問題。引入職業經理人則能有效地分擔管理壓力。」因此最終形成了來自高盛的劉熾平先後擔任首席戰略投資官和總裁，與馬化騰組成的「混合雙打」；來自微軟的熊明華擔任聯合首席技術官，與騰訊執行董事兼首席技術官張志東組成的「混合雙打」。

  2006年2月，有麥肯錫和高盛背景的「空降兵」劉熾平從馬化騰手中接過總裁的位置。「總裁就是CEO的繼承人，我們是這樣培養的。」馬化騰說出這句話的時候，不僅表明已開始為自己培養接班人，也意味著，當年與馬化騰攜手創業的四位夥伴將聽這位「空降兵」的號令。劉熾平早在2003年扶助騰訊上市的時候就跟馬化騰相識，對騰訊的情況十分了解。直至2005年初，馬化騰把劉熾平引入騰訊做首席戰略投資官，觀察了他一整年，知其「懂的東西很細，問問題的技巧到位，得到多方認可」之後，才給其總裁一職，並且只主要負責市場和銷售，可謂步步籌謀。在中國網際網路里，常常有人拿陳天橋來反襯馬化騰，稱一個「疾如風，侵略如火」，一個「徐如林，不動如山」。同樣是任命總裁，陳天橋就是一聲令下，唐駿一步到位，儘管在此之前，兩個人只有數面之緣。

  馬化騰實行「雙打管理」也與騰訊實際發展過程中所遇到的困難有很大關係。以馬化騰為首，創立騰訊的幾個人都是做研發的技術人員，對於業務和推廣並不在行。逼迫他們提高又不太現實，往往是拔苗助長。所以馬化騰的解決方法只能是先把產品做好，讓業務自身滾動成長，市場推廣暫時擱置。在內部挑選，很可能選出來的人在業界算不上最好的人才，所以就需要在團隊上做些補償，尤其是進入到需要強力市場推廣的階段。要找很強的副手，內部找不到，就去外面挖。每個中層幹部都一定要培養副手，這是馬化騰的硬性「備份機制」。

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  「沒辦法，」馬化騰說，「因為有些專業知識，無論怎麼補課，就是到不了那個級別。指望你的提高去迎合公司發展，風險太大，所以一定要請人來替換你的功能。」比如起用CFO曾振國、國際業務高級執行副總裁網大為，要搞資本運作、要跟國際大公司合作就是要靠空降兵們積累了很多年的專業知識和能力。

  如今的騰訊，市場和銷售方面的工作交給了劉熾平，各條具體業務線交給了各高層，馬化騰最大的功夫下在跟蹤前沿上。每天晚上，馬化騰都泡在網上，去DoNews、TechWeb等國內的IT社區及各大門戶的科技頻道看看。如果遇到國外的新興服務、有意思的產品，馬化騰都要下載下來用一下；對於新上市的網路遊戲，馬化騰也要親自進去玩一玩。

  通過雙打這一全新的模式，馬化騰很好地完成了角色的轉變，真正實現了「雙打搭配，幹活不累」的企業管理方式。

  2005年，年僅34歲的馬化騰就開始為自己尋找接班人了。對於接班人的選擇，馬化騰顯得較為謹慎——內部找不到就去外面挖。到2005年的時候，公司的兩個CTO中，一個是創始人張志東，另一個是從微軟空降的熊明華。九人的核心高管團隊裡有四人為外部空降。

  然而，在新業務的開展方面，馬化騰也深深地明白，核心的東西一定要留在企業內部，以為請個高人來就可以一勞永逸，這是不現實的想法。在找來副手之後，馬化騰自己也卸下了重擔，退居騰訊董事長，一邊進行「充電」，一邊思考企業的發展戰略，專心為騰訊搭建未來，「把主要的時間花在看戰略、未來產品上」。

  在拍板行動之前，馬化騰需要想清楚幾件事情：比如是否做搜索，哪些是技術的問題，哪些是非技術的問題；有哪些是可以用合作解決的，哪些是必須自己投入的；商業模型是否成形，收費還是不收費。比如決定是否做電子商務，那就要看eBay和淘寶是怎麼賺錢的，在未來五年這還是不是一個很重要的市場，做這個服務對自己的社區是不是很重要，有生意往來對既有的朋友關係是不是有幫助。而一旦決定做了，大到框架怎麼搭，小到具體如何實施都放手給選定的人。在產品使用方面，馬化騰更是被譽為騰訊產品的「首席體驗官」。一個新產品出來，他會首先以一個普通網民的身份去感受，哪裡不方便，哪個按鍵用起來彆扭，哪裡顏色刺眼，要對很多細節提出建議。馬化騰認為，哪怕是做企業的管理，也還是要做自己最為擅長的事情。