│第六章│ chapter 006 責任心決定格局 使命感是人們夢想的支撐

  馬雲最擅長做的就是給人希望，讓人眼前一亮。比如在全世界的生意都很難做的時候，他告訴世界的商人們「阿里巴巴能讓天下沒有難做的生意」。

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  馬雲坦言，說出這句話之前，他的內心很不踏實。2002年，馬雲曾到紐約參加了一次世界經濟論壇。在論壇上，馬雲聽世界500強CEO談得最多的是使命和價值觀。當時的中國企業不時興談這個，談這個的人會被扣上「虛假」的帽子。馬雲認為，這是中國當時大多數企業「會老不會大」的關鍵原因。

  使命有什麼作用？馬雲舉了兩個簡單的例子：現在名氣最大的企業是GE，是通用電氣。他們100年前是做電燈泡，他們的使命是讓全天下亮起來，這使GE成為全球最大的電氣公司。另外一家公司是迪斯尼，他們的使命是讓全天下的人開心起來。這樣的使命使得迪斯尼拍的電影，都是喜劇片。阿里巴巴也要有自己的使命。既然是電子商務企業，那就應把「讓天下沒有難做的生意」作為企業的使命。

  這一次，馬雲沒有吹牛。事實上，只要將計劃變成了現實，再大的願景也不是牛皮；變不成現實的計劃，再小的夢想也是扯淡。馬雲屬於前者。在夸下了這個海口之後，馬雲就把這個作為企業推出任何服務和產品的唯一標準。阿里巴巴以前曾經說最少推出一個免費產品，工程師、產品設計師和銷售師馬上想到把免費搞得複雜一點，將來收費搞得簡單一點就可以了，所以產品就越做越複雜。這讓馬雲感到非常頭疼。但是馬雲認為，這些工程師、設計師的出發點是好的，因此也就沒有生氣，而是用之前當老師的一套來加以引導——我們的企業使命是什麼？是「讓天下沒有難做的生意」。一次沒記住就說第二次，多說幾次大家就銘記於心了。現在，大家都知道產品要做得簡單，不要讓用戶上阿里巴巴買東西跟學習知識一樣痛苦。

  讓天下沒有難做的生意可不是簡化操作這麼簡單的事情，有很多人想做生意卻做不成，這些人如何在阿里巴巴實現自己的商業大亨夢？為此，馬雲沒有做過多的透露，只是說「來阿里巴巴吧」。馬云為什麼這麼有底氣？原來，馬雲認為：只有電子商務才能改變中國未來的經濟，他堅信人們進入資訊時代以後，中國完全有可能成為世界一流的國家，無論是政治、軍事還是文化。阿里巴巴成立的時候，馬雲就相信中國一定能進入WTO，而中國的騰飛又是以中小企業的發展為基礎的，阿里巴巴用IT武裝它們，幫助它們騰飛，也幫助自己騰飛。換言之，馬雲相信，自己的阿里巴巴是時代的順風車，趕上這趟車的人，就一定能夠「發財」。

  馬雲的「讓天下沒有難做的生意」還有另外一層意思，那就是未雨綢繆。馬雲坦言道：「阿里巴巴要讓中小企業真正賺錢，讓中小企業有更多的後繼者。」中國有13億—14億人口，20年以後可能很多人因各種各樣的原因失業，他希望電子商務幫助更多人有就業機會，有就業機會，社會就穩定，家庭就穩定，事業就發展。

  帶著使命，懷著夢想，馬雲將B2B模式漸漸帶入了全球經濟發展的正道之中，並且如他所說，改變了全球幾千萬商人做生意的方式，讓「每個人都有機會當老闆」。

  做天下生意絕不僅僅是一種業務能力，更需要一種心靈的力量予以支撐。這種力量叫作使命感。

  馬雲曾經受美國前總統柯林頓及其夫人邀請，共進早餐。在吃早餐的過程中，柯林頓說：「美國在很多方面是領導者，有時領導者不知道該往哪兒走，沒有什麼引導我們，我們沒有榜樣可以效仿。這個時候，是什麼讓我們做出決定呢？只有『使命感』。」

  在馬雲向公眾拋出「讓天下沒有難做的生意」這句話時，也有很多人對馬雲表示懷疑——阿里巴巴憑什麼能做到這一點？能力、關係，還是影響力？馬雲笑了笑，簡單粗暴地回答了兩個字「使命」。在實際的工作中，馬雲要求阿里巴巴推出的每一個產品，首先要考慮的是這個產品是否有利於生意，能否讓客戶掙錢，能不能幫客戶省錢，能不能幫客戶管理員工。不管做出什麼樣的決定，出發點都是一樣的——考慮怎樣做才會使客戶的利益最大化。

  IDC（Internet Data Center，網際網路數據中心）高級分析師黃涌濤就馬雲提出的使命觀表達了自己的看法：「B2B網站的上市，最終要讓中國4200萬的中小企業受惠，中小企業中會產生更多的百萬富翁、千萬富翁乃至億萬富翁。『讓天下沒有難做的生意』的使命感，使阿里巴巴受到了眾多客戶的尊重。因為阿里巴巴這個平台，不僅解決了眾多中小企業的問題，也為社會創造了很多就業機會。」

  任何一項事業都有其獨特的根基。馬雲相信，自己的事業根基就是這千千萬萬的商戶。不管是為了阿里巴巴的發展，還是為了整個社會的進步，「做天下生意」成了馬雲的必然選擇。