沉靜如水才是馬化騰的制勝之道

  馬化騰非常低調，就像QQ產品中的隱身功能一樣，他一直潛水做事，偶爾看看窗口的留言，了解社會的最新動態。人們知道馬化騰，完全是靠騰訊的產品。馬化騰可從來沒有搞過什麼「騰訊論劍」之類的活動，在他看來，有那工夫，不如改進一下產品，了解一下用戶體驗。

  然而，一家公司從起步到成功到蜚聲海內外，中間除了有源源不斷的鈔票進帳之外，一定也會伴著因各種問題產生的罵名。高調馬雲領頭的阿里巴巴經常遭罵，低調馬化騰領軍的騰訊也少不了挨批。

  抄襲、收費是人們批判騰訊的兩大主題，作為一個不善言辭的老大，馬化騰自然不像馬雲那樣，講點鼓動人心的話，搞搞振奮士氣的活動，大家扛一扛就過去了。馬化騰只是給全體騰訊員工寫了一封信，讓大家理性地看待挨罵這件事：

  「我想跟大家分享兩個觀點：首先，打造開放平台是一項前所未有的事業，在摸著石頭過河的過程中不可避免會犯錯誤、走彎路，會遭受很多指責、批評。

  「我們有沒有做好這樣的準備？面對這些，我們是辯駁還是熟視無睹？我希望騰訊所有人都能記住：學會傾聽、接受批評，是人生中的重要功課。我們的原則是：只要是善意的批評，一定虛心接受、堅決改正。既然騰訊要打造一個開放共贏的網際網路新生態，我們就要在面對批評時擁有更加坦蕩的胸襟。

  「我們能否在謹慎前行的基礎上把步伐邁得更大一些，帶領行業探索更多的技術趨勢和商業未來？這些都是接下來需要以實踐來探討的命題。」

  近幾年鬧得最凶的，莫過於「3Q大戰」了。2010年11月3日，騰訊宣布QQ與360公司產品不兼容，原因是360的扣扣保鏢威脅到了騰訊QQ用戶的安全。騰訊做出這一舉動之後，360率先發出幾封致用戶信，認為騰訊利用壟斷優勢打壓競爭對手。隨即，出現了一片對騰訊的抨擊之聲。雖然騰訊公司後來一度聲稱，「不兼容」是不得已而為之，但是並沒有獲得業界和公眾的理解與同情。

  「罵就罵吧」，這是馬化騰當時的態度。低調的馬化騰不善言辭，因而不希望在這件事情上做過多的辯解。和一部分人所想的不同，「3Q大戰」給騰訊帶來的最大啟示就是接受批評。這並不是一種置之不理的冷處理態度，相反，面對潮水一般的批評之聲，馬化騰堅持著「外部克制，內部消化」的原則來處理問題，通過「罵聲」來找出企業運作中的不足。

  說到這裡，就不得不提騰訊內部的一個特色會議——診斷騰訊。且不說形式如何，單就這種專門請人過來批鬥自己的「自虐」行為來說，很多人就表示看不懂。「診斷騰訊」最早開始於2011年2月底，歷時一個多月，共有10場。在這10場可以稱得上「批鬥大會」的研討會上，一向低調的騰訊高管悉數出場接受各行業專家的挑刺和建議。既然是請人來專門「批鬥」，有些話可能就不見得好聽了。然而，馬化騰等騰訊大佬和高管樂此不疲，似乎在腦中統一安裝了「化悲憤為力量」裝置，將這些犀利的言辭悉數轉化為業界對騰訊的鞭策。這種度量與精神不由得讓人心生敬佩。

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  關於找人批評這一點，馬化騰曾公開進行了說明：「我在網上被罵的機會很多，往往在微博上我說一句話很多人都會罵，所以心理承受能力超過大家的想像，12年都是這樣過來的。我希望各位專家不要給我留情面，提出嚴厲批評。」特別是在「診斷騰訊」的第九場研討會上，馬化騰還向與會嘉賓發出了「讓批評來得更猛烈一些」的邀請。

  馬化騰隱士一般的性格，決定了他對待批評的態度。從業十多年，專業扛罵十多年。不可否認，在這般隱忍的道路上，馬化騰的實力也漸漸凸顯了出來。這種「不鳴則已，一鳴驚人」的角色大多是狠角色，在這一點上，馬化騰的戰鬥力真的不容小覷。

  馬化騰如水一般隨和，但並不代表他做事的力度也如流水一般輕柔。在「診斷騰訊」的研討會上，馬化騰聽得多，說得少。

  馬化騰回憶：「我記了滿滿三頁紙，還是雙面的，手都記酸了。但這些不是我個人明白就可以了，還有我們高管層、公司關鍵崗位的領導員工都要明白。」一個性格如水一般平靜的人，卻選擇了直面批評的方式，這確實也出乎很多人的意料。

  性情如水的人忍耐力強，這也就是為什麼相對於其他網際網路大佬而言，馬化騰更沉得住氣。比如馬雲就絕對不會開「診斷阿里」之類的「討罵會」，即使開了，最後也會變成馬雲主講。這並不是說馬雲不虛心認識錯誤，而是馬雲只要張嘴了，就很難停下來，而且還讓人無力反駁。

  馬化騰很低調，該出手時落不下，沒必要露面的時候絕對不出現。這其中的利弊，筆者難以斷言。一般而言，太低調不利於成功，但馬化騰照樣成功了。凡事沒有絕對，但從馬化騰的實際情況來看，虛心與冷靜絕對是一筆寶貴的財富。