為用戶打造「一站式在線生活」服務
2024-10-11 11:27:41
作者： 張博恩
對於網際網路企業來說，要把企業發展戰略放在為用戶服務的基礎之上，如此，戰略才能得到用戶支持，也才能取得成效。騰訊的發展戰略很多也是建立在為用戶服務的基礎之上的，2005年推出的在線生活戰略就是其中的典型。
2005年，在盛大提出網上迪士尼和家庭娛樂戰略之後，騰訊也推出了在線生活發展戰略。藉此戰略，騰訊希望利用5—10年的時間把騰訊打造成一家能全方位滿足用戶在線生活需求的公司，讓每個用戶像離不開水和電一樣，不管是在生活上，還是在工作上都離不開騰訊。
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為了達到這樣的效果，騰訊著手在線生活產業模式的業務布局。這一布局不僅體現在娛樂方面，還體現在基本信息方面。在娛樂方面，騰訊推出了QQ寵物、QQ秀、音樂、遊戲、電台和電視直播，除此之外，還為用戶提供彩鈴、彩信等無線增值業務；在基本信息方面，騰訊推出了門戶、電子郵件、即時通信、QQ群相互協同、個人博客與論壇等業務。
除此之外，騰訊還為用戶開發C2C電子商務網站。拍拍網就是騰訊布局C2C電子商務網站的典型表現。拍拍網是騰訊在線生活戰略的重要業務布局，不僅為網際網路用戶提供了方便、自由的網上交易平台和互動社區，還通過財付通在線支付平台，為個人和企業提供便捷、安全的在線支付服務。拍拍網與傳統的C2C電子商務相同，又有所不同，拍拍網融入了更多的溝通和娛樂方面的東西。同時，拍拍網還利用QQ群為買賣雙方建立了更緊密的聯繫。這無疑能為用戶在線生活提供更大的便利。
騰訊對在線生活戰略是非常重視的，為了突出表現騰訊這一發展戰略，騰訊還專門拍攝了「在線精彩 ，生活更精彩」的GG片，GG片分為60秒和30秒兩個版本，GG片依靠「當你走近世界，當世界走近你，在線精彩，生活更精彩」的GG語，以及極具溫情色彩和人文關懷的場景，完美詮釋了騰訊在線生活的戰略。
就此不難發現騰訊在發展用戶在線戰略上做出的努力，正如馬化騰所說，騰訊要做的就是為用戶構建全方位的在線生活產業。騰訊的這一發展戰略取得了很好的效果，正是由於這種前瞻性的戰略布局，騰訊業績在2008年全球金融危機降臨時受到的負面影響並不太大。
騰訊這一發展戰略之所以能夠為騰訊的發展帶來好處，就是因為緊緊抓住了用戶。網際網路時代，有用戶就有利益，全方位的服務能夠吸引用戶，用戶的存在無疑能夠促進成交，成交帶來的就是利益。
騰訊的企業發展戰略告訴企業經營者，企業要贏得發展，就要為用戶打造在線生活服務平台。馬雲也意識到這一點的重要性，於是在2013年上線了很多本地生活頻道。
2013年7月，阿里巴巴利用淘寶打造了本地生活服務圈，體現了淘寶進軍本地生活領域的決心和野心。淘寶無線正式啟動對本地服務商家招商，以「生活圈」的方式面向區域性線下門店和服務網點。這個「生活圈」在淘寶內部稱作「本地微淘」，凡是支持自行配送、到店消費、上門提貨的杭州商家都可以進入這個生活圈。這一本地生活服務圈的推出對用戶來說是有很大好處的，用戶可以在這個平台上了解在線預約、發放優惠券以及推送活動、服務等信息，如此，不但極大地方便了用戶，還促進了阿里巴巴的發展。
除此之外，淘寶還於2013年7月3日上線淘寶電影客戶端，用戶可直接使用手機進行選座。這一客戶端覆蓋702家電影院，用戶只需花費9.9元就可以看電影。同時，這一客戶端給用戶帶來了極大方便，用戶不需要提前到電影院排隊買票，只需要通過電腦和手機提前選好場次和座位並完成支付，就能在電影院的取票機上獲得電影票。
7月，淘寶還推出手機應用「懶人點菜神器」——淘寶點點上線。在這個客戶端上，用戶可通過手機掃描桌上二維碼實現快捷點餐，同時，用戶還可以通過推薦菜單以及其他網友的菜單來獲得適合自己的菜品。
同時，淘寶還推出「淘寶同學」，以及「家政O2O平台」，進軍教育領域與普通生活領域。在教育上的布局，以及在家政、租房租車等服務上的布局，讓用戶能體驗更為便捷的在線服務，在為用戶帶來便捷服務的同時，也促進了淘寶自身的發展。
淘寶的在線生活戰略取得了成功。騰訊的這種在線生活戰略布局是全面的，這種布局滲透到資訊、娛樂、商務的各個方面，同時把這些業務進行深度整合，力求最大限度地方便用戶。
騰訊在推行這個戰略的時候，已經成為中國市值最大的網際網路公司之一。此時的騰訊需要做的是更加理解用戶，而騰訊一站式在線生活服務的推出，就是騰訊理解用戶的最佳體現。事事為用戶考慮，自然能夠得到用戶的推崇，這對騰訊的成長與壯大具有非常大的推動作用，這也是騰訊能夠輕鬆應對2008年全球金融危機的重要原因。
網際網路時代，沒有任何一個企業能夠一家獨大。而只有從用戶出發，基於網際網路思維對企業的未來進行思考，在在線生活方式上下功夫，擴大網際網路的範圍，才能把自己的產品無縫融入用戶的生活，得到用戶的喜歡，同時促進自身的發展。