履行社會責任，塑造企業品牌

  對於企業來說，打造品牌始終都是非常重要的事情，有品牌就有了競爭力。而對於網際網路企業來說，品牌的重要性體現得更為明顯。馬化騰特別注重騰訊品牌的打造，而2007年提出的「大迴響、大影響」品牌打造戰略就是最好的說明。

  馬化騰認為網際網路產業在經歷了「注意力經濟」「服務體驗經濟」後，將步入「影響力經濟」時代。在這個時代，更多的用戶活在網上，同時他們都希望借網絡表達自己的思想和情感，獲得共鳴，並找到積極回應的人，而這種共鳴與積極回應能讓他們獲得價值感和成就感，這本身就是一種強大而蓬勃的力量。騰訊要做的就是為這些網民提供一個「大迴響、大影響」的網絡互動平台，在這一年騰訊將「大迴響、大影響」確立為最新的品牌口號。

  騰訊為什麼會有這樣的品牌打造戰略？這主要是來自很多普通網友給馬化騰的震動。

  2006年，熱帶風暴肆虐我國湘南地區，十幾萬網友通過騰訊平台踴躍捐款、奉獻愛心；同樣在2006年，很多騰訊用戶自發組織QQ義工關注環保、關注公益、關注弱勢群體；2007年的除夕，來自世界各地的海外華人同胞通過騰訊平台觀看春晚，多達50萬人次，他們通過騰訊這個平台與國內的親友在線守歲。在騰訊平台上有越來越多的網民每天都在工作、學習、生活和娛樂，進行情感溝通。廣大的網民不僅代表了未來，還代表了主流的價值觀念，他們推動網絡進入了社區化的時代。

  正是在這些現象的促使下，騰訊宣布了「大迴響、大影響」的品牌打造戰略，在確定了這一品牌打造戰略後，騰訊在上海、北京等一線城市大規模投放新的品牌GG。同時騰訊還對門戶、即時通信、遊戲、個人空間四大業務進行了重新整合。整合的目的是全面提升在線生活平台，使騰訊「大迴響、大影響」的品牌印象更加深入人心。

  事實上，「大迴響、大影響」品牌打造戰略也是來自騰訊對於企業發展戰略的思考。關於這一點，馬化騰給出了三點解釋。首先，騰訊要成為一家最受尊敬的網際網路企業，騰訊如此做就是為了承擔更多的使命和社會責任，依靠自身的平台和資源優勢為促進社會和諧繁榮貢獻一份力量；其次，騰訊要依靠先進的網際網路技術提升網民的生活品質，為網民打造更便捷的生活方式；再次，騰訊要成為一家「一切以用戶價值為依歸」的企業。正是基於這三點，騰訊要切實開展「大迴響、大影響」的品牌打造戰略。

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  通過上面的分析，我們不難發現，騰訊「大迴響、大影響」的品牌打造戰略實質上是依靠履行社會責任來塑造企業品牌。對於企業來說，承擔更多的社會責任，意味著企業品牌能夠更加得到社會的認可。對此，周鴻禕也有深刻的理解。

  周鴻禕認為網際網路前10年是野蠻成長的10年，而現在以及未來網際網路企業應該考慮更多的社會責任。周鴻禕同時還認為，因為網際網路企業還很年輕，企業經營者沒有太多的時間參加慈善和公益性活動，但企業經營者不能因此而丟棄社會責任，此時企業應該把責任體現在產品和服務中，最主要的體現是為用戶創造價值。周鴻禕還承認，360免費殺毒和安全產品是源於公益理念。所謂的免費，就是在做以前殺毒軟體不願意做的公益的事。除此之外，周鴻禕還認為，網際網路企業的另一個責任是開放和創新，扶持創業型公司的成長。周鴻禕的這一企業經營理念自然對360品牌的打造起到了很大的推動作用，這也是360能夠在安全市場越做越大的主要原因。

  周鴻禕的責任理念正是騰訊所堅持的「大迴響、大影響」品牌打造戰略的最好體現，實質上，馬化騰的這一品牌打造戰略體現的是為用戶打造一個有影響力的平台，依靠這個平台來引起用戶的共鳴，在共鳴的基礎上增強品牌認同感，吸引更忠實的用戶。

  騰訊這一產品打造戰略獲得成功的經驗告訴企業經營者，企業所承擔的社會責任的大小，決定著企業存在的必要程度。承擔的社會責任越大，企業存在的必要性就越強，企業也就越有價值。著名企業家馬雲說過：「賺錢只是企業家的一個技能，更多的是對自己、對企業、對社會的責任感和使命感。」同時，承擔社會責任是平衡企業與社會關係的重要途徑。如果一個企業受到了社會的尊重，有誰還能擋住利潤的到來？因此，企業要在市場競爭激烈的過程中，時刻保持清醒的頭腦，始終如一地肩負起企業應有的社會責任，讓企業真正做得健康，有責任感，受全社會尊敬，從而保持基業長青。

  作為網際網路企業，最重要的社會責任就是為用戶打造一個開放的平台，在這個平台上通過承擔社會責任，主動提升企業的影響力，從而贏得網民及社會的尊重。通過觀察騰訊的發展歷程就會發現，它常在成功之前就擁有崇高理想和核心理念，並自始至終以崇高理想激勵自己，同時保持核心理念不變，而騰訊的這一理念就是成為最受尊敬的網際網路企業。在這一理念的指引下，騰訊堅守以道德為基礎的企業核心價值觀，全新打造可以開放和分享的平台，也是這種理念最終成為企業騰飛的基石。