企業決策應是集體智慧的結晶

  對於企業經營者來說，擁有權力並不意味著樣樣都在行，以至於不需要依靠別人的幫助就能做決策。一個人的力量必定是有限的，團隊的力量才是無限大的，這就要求企業經營者在做決策的時候要依靠團隊。

  馬化騰深知集體決策的重大作用，所以在每做一次決策的時候都會進行集體溝通，「騰訊的決策，基本上都是集體決策，不是靠一個人，我想做，不管下面理解不理解，同意不同意就這麼硬推，從來不是這個風格。都是比較溫和一點，大家都明白要做什麼，最後一起來決定做這個事情。這樣大家才有投入感、參與度，每個人都有自己的貢獻」。這就是騰訊做決策的方式，正是依靠集體的力量，騰訊每走一步都能取得良好的成績。

  騰訊做決策的方式是非常理性的，不存在所謂的一人獨大，而決策的流程也非常的理性。通常，在每做一件事的時候，馬化騰會第一個提出想法，然後是員工們提出建議來，大家會把這些建議收集起來，互相溝通一下，尋找出最切實可行的決策。依靠這種方式做出的決策，往往是理性的，也是非常成功的，這也使得騰訊每走一步，基本上都會成功一步。騰訊這種民主決策氛圍是一開始就建立了的。

  1998年，騰訊在成立的時候，馬化騰除了讓自己對公司有控股權外，這一時期還有另外4個創始人，張志東管研發，研發分客戶端和伺服器；曾李青管市場和運營，主要和電信運營商合作，也出外找一些單子；陳一丹管行政，負責招人和內部審計；許晨曄管對外的一些職能部門，比如信息部、對外公關部都屬於他的管理範疇，最開始的網站部也在他的管轄範圍內。這五人就是騰訊的「五虎將」，也是騰訊的五人決策團隊。此時的馬化騰雖然一股獨大，但他並不會絕對控股，這從一開始就使騰訊的創始人團隊形成了民主決策的氛圍。隨著騰訊的不斷壯大，即使發展到成千上萬人的規模時，仍舊保留著這種民主決策的風格。

  騰訊五人決策團隊的建立，就是為了建立民主決策的氛圍，讓任何人都不能獨斷，讓任何決策都可以在討論中進行，最終讓集體來決定應該運用什麼樣的決策，從而保證決策的合理性。

  馬化騰的集體決策理論是一種明智的企業管理方式。對於任何企業管理者來說，決策都是管理活動中最重要的一步，而要邁好這一步，就要做到合理決策、科學決策、有效決策，而合理、科學、有效的決策不是一個人能制定的，需要依靠的是集體的力量。然而，在現實生活中，很少有人能夠做到這一點，因而導致決策失敗。

  細細分析一下，決策失敗的主要原因是參與決策的頭腦太少。在實際工作中，時常看到的情況是：一個重大的決策通常只由幾個甚至一個大腦決定。這種決策方式帶來的風險是：決策者個人掌握的信息有限，造成決策的嚴謹性與周密性不強；決策者對未來形勢的變化估計不足，導致做出了錯誤的決策假設；決策者多數不是一線執行人員，導致決策指導不了操作，缺乏可執行性。這就使得在企業決策過程中，存在很多誤區，這些誤區將會使決策駛向錯誤的航道，從而影響企業的發展。

  決策要想正確、合理，就需要了解不同的信息，需要對企業經營中的不同情況進行有效判斷，但是任何決策者都不可能掌握全部的信息和資源，所以決策者必須重視別人的意見。儘管某些意見不能被採納，但至少可以作為決策的參考，即使是那些反對的意見，也可以提醒決策者要規避決策中的風險。

  本田宗一郎被譽為「20世紀最傑出的管理者」。回憶往事，他常常對周圍的人說起一件令他終生難忘的事情。一次，一位來自美國的技術骨幹羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高高興興地把花費了一年心血設計出來的新車型設計圖紙拿給本田看，興奮地說道：「總經理，您看，這個車型太棒了，上市後絕對會受到消費者的青睞……」

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  當時本田正在閉目養神，羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。第二天，羅伯特見到本田後，第一句話就是：「尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝這兩年您對我的關照。」面對本田的驚詫，羅伯特坦言相告：「我離開您的原因是您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型上市後的前景。我是以它為榮的，您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我一惱就改變主意了！」

  後來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，受到了高層領導的關注，新車的上市給本田公司帶來了不小的衝擊。通過這件事，本田宗一郎領悟到「聽」的重要性。他認識到：如果不能自始至終傾聽員工講話的內容，就有可能會失去一位技術骨幹，甚至是一個企業。

  這就說明，決策者的任何決策都需要一種決策藝術。決策者必須重視員工的意見，必須善於把自己的決策通過員工參與的方式體現出來，因為所有的人都願意當主人，而不想做奴僕。通過這樣的方式，決策者處於決策的主動地位，並能積極地引導員工參與決策，以提高績效。在這個參與過程中，員工的積極性也得到提高，對企業的發展是極其有利的。

  企業決策在名義上是行政領導的權力和職能，在實質上則是集體智慧的結晶，尤其在現代化的企業里，可以說每一項企業決策都需要許多學科的知識和數據，都是許多部門和人員共同努力的結果。因此，就需要實行以上級與下級、專家與公眾相結合為主要特徵的，多元參與的民主化決策過程。此外，行政組織內部各個部門、層級和各項業務之間相互聯繫、彼此制約的組織關係，也要求在決策過程中實行民主參與。