「三問」的經營哲學

  創業和企業經營並不是一件簡單的事情，不能頭腦一熱就去做決策，決策是需要經過冷靜思考的，這樣才能保證所做的事情最大限度地獲得成功。馬化騰在創辦和經營騰訊的時候，不會輕易地做決定，在做決定之前總是小心翼翼地問自己三個問題。正是有了「三問」的經營哲學，所以騰訊在發展的過程中很少會走彎路。那麼，馬化騰的「三問」經營哲學具體是什麼呢？

  一問：這個新的領域，你是不是擅長？

  對於企業經營者而言，不管是在創業的過程中，還是在經營企業的過程中，應該把主要精力放在自己的優勢上，而不是花費精力來補自己的短板。對於企業不太擅長的領域，儘量避免花費力氣，因為要從「不太勝任」進步到「馬馬虎虎」，其中所花費的力氣和功夫是非常大的。

  馬化騰深知這一點，他從事的永遠是自己最擅長的事情：因為對於計算機技術比較擅長，所以他創建了騰訊，並專注於技術開發和提升質量，在經營騰訊的過程中不斷在自己擅長的領域發力。這就是馬化騰和他的騰訊能夠取得成功的重要原因。

  做擅長的事也是許多企業能夠取得成功的重要原因，網易公司創始人丁磊對此也深有感觸，在描述網易的發展模式時，丁磊說道：「我們永遠把企業的安全放在第一位，我們不隨便做一些不擅長的事情，我們也不會為了多賺錢做一些投機取巧或者急功近利的事情，我們公司有一個技巧就是做自己擅長做的事情，專注在一個領域。」

  丁磊的企業經營哲學與馬化騰的「一問」是相同的，他們都在強調經營企業要專注於自己最擅長的方面，這給很多創業者和企業經營者提供了創業或者經營企業的經驗。在競爭日益激烈的現代，很多創業者喜歡盲目跟風，不管自己在某方面是否擅長，就盲目去做，最終只能失敗。還有很多企業經營者在經營企業的時候喜歡走多元化道路，他們都在尋找一些自己並不擅長但看似前景很好的行業。然而依靠這種方式去經營企業是錯誤的，短期內也許能賺到錢，長期下來，卻並不一定能夠取得良好的發展。

  二問：如果你不做，用戶會損失什麼嗎？

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  馬化騰的第二問是在說產品開發的意義在於實用，而不是開發者做想當然的事情，正如馬化騰自己所說：「其實我只是個很愛網絡生活的人，知道網迷最需要什麼，所以為自己和他們開發最有用的東西，如此而已。」也就是說企業經營者要立足於為用戶創造有用的東西，如此才能得到用戶的喜歡，進而促進企業的發展。

  騰訊一直都在致力於為用戶打造有用的產品，而不是盲目追求產品的「炫酷」，QQ滿足了用戶的聊天需求，微信則更是迎合了用戶的需求。微信支持跨通信運營商、跨作業系統平台通過網絡快速發送免費語音簡訊、視頻、圖片和文字，同時也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基於位置的社交插件「搖一搖」「漂流瓶」「朋友圈」「公眾平台」「語音記事本」等。這些功能對用戶來說都是非常實用的，都是為滿足用戶需求而設定的。如此一款實用性強的軟體，自然能夠得到用戶的喜歡，幾億的用戶數量足以說明微信的成功。

  騰訊的每一款產品都體現了馬化騰所強調的為用戶需求創造有用產品的經營哲學。這種經營哲學說明，對於網際網路企業來說，如果把握住了合適的產品方向，就能很快依靠人口紅利累積一定的用戶基礎。而要做到這一點，就要時刻貼近用戶。與馬化騰一樣，雷軍也深知這樣做的重要性，雷軍不止一次強調，產品只有極度貼近用戶，才能得到很好的發展。雷軍就是用這樣的理念創辦了小米科技，並將小米手機定位成「小米，為發燒而生」，即小米是一款高性能發燒友手機。事實證明，雷軍的想法是經得起事實驗證的，34個小時預訂超過30萬部，5萬台在2分51秒內被搶購一空，20萬台小米2S在2分鐘內售罄，這些數據都是很好的說明。

  小米的成功也印證了馬化騰的經營哲學。這告訴企業經營者，進行產品設計的時候不能想當然而為之，產品符合用戶需求才是王道。

  三問：如果做了，在這個新的項目中，自己能保持多大的競爭優勢？

  馬化騰這一問是在說，從事新項目前，要先弄明白自己有多大的競爭優勢。這種競爭優勢要從技術與資金上綜合進行考慮，唯有充分考慮到這些問題，才能在進行新項目的時候有的放矢，揚長避短。

  馬化騰對這一企業經營哲學深有感觸，為了讓剛剛起步的QQ具備競爭優勢，騰訊一方面將精力更多集中在改進QQ功能和開發新版本上；一方面繼續鞏固傳統網絡尋呼系統帶來的大量利潤。這種維護自己競爭優勢的做法是正確的，QQ也因此得到了很大的發展。

  馬化騰的這一企業經營哲學告訴企業經營者，在進行新項目的時候，要對自身的競爭優勢進行深入的剖析，充分掌握自己在競爭中的優勢與劣勢，如果有優勢就要下定決心去做，如果存在劣勢，就要想辦法彌補自己的劣勢，當劣勢不能被很好彌補的時候，可以果斷放棄。

  這就是馬化騰的「三問」創業和企業經營哲學，在這「三問」哲學的指引下，騰訊幾乎做什麼，都會成功。企業要向騰訊學習的也是這種「三問」哲學，而不是盲目做出決定，唯有保持這種嚴謹、務實的科學態度和工作作風，創業才能取得成功，企業經營才能在正確的道路上前進。