讓產品和服務「人無我有」

  現代，網際網路企業遇到了收費即死的困境，網際網路企業要想活，就要探尋免費的盈利模式。Google一直奉行免費策略，推出的圖書館資料檢索、地圖、照片管理、郵箱、辦公軟體等服務都是免費的，最終因此成為全世界最大的網際網路公司。Facebook也是通過免費走過來的，新浪、百度、盛大、阿里巴巴、QQ等也都是靠這種方式熬出頭的。這就讓更多的網際網路企業經營者想盡辦法去做「免費」的產品。

  免費似乎已經成為網際網路企業的魔咒，究竟應該如何破解這種魔咒呢？馬化騰給出了自己的觀點：依靠稀缺性來破解免費魔咒。正如馬化騰自己所說：「不要被『免費』嚇倒，擁有『稀缺性』就擁有了破解免費魔咒的武器。」馬化騰是在強調不要做大多數人都在做的產品，而要讓自己的產品是獨特的，是他人沒有的，在騰訊這樣的產品有很多，而洛克王國就是其中的代表。

  洛克王國是騰訊公司專門為兒童打造的一個在線綠色社區，社區以魔法王國為主題，小朋友可以在裡面體驗趣味小遊戲，學習豐富的百科知識，還可以和其他小朋友一起交流玩耍。互助、歡樂、綠色是社區的主題。孩子們將化身為一個個小魔法師，在王國里學習魔法、參加興趣協會、拜訪好友、和夥伴們一起做遊戲。

  洛克王國是一款收費的產品，為了更好地實現收費，騰訊利用QQ、網絡社區、微信等平台優勢，將網際網路的形式結合到IP開發和內容運營里，創造更多、更豐富的用戶體驗，以求讓用戶願意為它付費。

  洛克王國的成功之處就在於掌控了「稀缺性」，這是一款專為兒童打造的遊戲平台，這在市場上是稀缺的，因為稀缺，所以用戶願意去掏錢。其實，只要是保持資源的稀缺性，就一定能夠破解免費的魔咒。那麼，企業應該如何製造稀缺性呢？馬化騰給出了兩個具體的方法。

  第一個方法就是進行長期的大量品牌投資。一旦塑造出過硬的品牌，那麼就能深深吸引住用戶。世界上很多有名的品牌都是這樣的，比如LV、香奈兒，再比如法拉利。我們可以拿法拉利進行具體說明。

  法拉利前主席盧卡·迪·蒙特澤莫羅曾表示，希望法拉利保持絕對的稀缺性。長久的品牌打造戰略，為法拉利樹立了品牌，為了維護品牌，法拉利控制在全球的銷量，以此來確保品牌與產品的稀缺與尊貴。正是因為有了品牌效應，所以儘管法拉利價格不菲，卻仍舊能夠取得非常好的效果，在跑車的市場上獨領風騷。

  這就是長久品牌投資帶來的好處，消費者會為追求品牌而不惜花掉重金。此時對他們來說，已經不再是消費產品，而是在消費一種感覺，一種品牌給個人帶來的自豪感和愉悅感。

  第二個方法是營造一個獨特的體驗。消費者更多時候消費的不是產品，而是一種體驗，能為用戶帶來良好使用體驗的產品自然能夠得到用戶的喜歡，即使是花費大量的金錢他們也會在所不惜。為什麼那麼多人喜歡iPhone？雖然iPhone價格很高，但是仍舊有大量的用戶選擇這款產品，這主要是因為iPhone能給用戶提供獨特的使用體驗。

  iPhone產品雖然一向價格門檻高，但其獨特的用戶體驗，更貼近生活的操作界面吸引了非常多的忠實的iPhone迷。iPhone系列手機是把時尚和功能發揮到極致的手機，iPhone的外觀是非常精美時尚的，超薄的機身，簡潔的外表，給人一種高端大氣的感覺。iPhone把行動電話、寬屏iPod和上網裝置三大功能集於一身，通過iPhone的多點觸摸（Multi-Touch）技術，手指輕點就能撥打電話，還可以直接從網站拷貝、粘貼文字和圖片。

  

  就此我們不難發現，這就是iPhone雖然昂貴，但是卻能得到用戶喜歡的原因。對iPhone的稀缺性，馬化騰有自己的看法：「他通過一種整合方式把很多技術整合在一起創造出一個非常好的獨特體驗。其中他的每一個技術在其他的廠商來看都不是什麼高精端的技術，關鍵把它整合成一個體驗，這個就是一個稀缺性。」

  所以，作為企業經營者不能僅僅想著依靠「免費」來吸引用戶，而應該在「稀缺性」上下功夫，依靠稀缺性來破解免費魔咒。正如馬化騰所說：「並不是所有有價值的東西都可以在市場中找到價格，比如空氣對所有人都非常重要很有價值，但是沒有人去買賣這個空氣，為什麼呢？太多了，這裡面提到一個價值重要前提，就是稀缺性。」產品要想長久立於不敗之地，要在眾多產品中脫穎而出，從而實現收費，就要依靠稀缺性來吸引消費者。企業要想順利發展，也要打造「稀缺性」產品，特別是網際網路企業，要想增強自身的實力，讓產品更具競爭力，同樣需要保持產品的稀缺性。

  如何製造「稀缺性」產品是每一家企業都渴望探究的秘方，這種秘方其實很簡單，就像馬化騰所說的，所謂的稀缺性就是要讓產品或者服務「人無我有」。競爭日益激烈的網際網路時代，企業不能再靠數量取勝，而是要靠質量取勝，產品只有體現其獨一無二的尊貴价值，才能得到用戶的喜歡，才能破解免費的魔咒。