「10/100/1000法則」：客戶滿意度決定成敗

  對於競爭來說，企業與企業之間競爭的是產品，誰有質量過硬的產品，誰就能在激烈的競爭中取勝。也就是說競爭歸根結底是產品的競爭，所以企業要想在競爭中取勝，就要拿出質量過硬的產品，要靠實實在在的產品說話。馬化騰正是因為看到了產品在競爭中的巨大作用，所以他非常注重產品的打造，甚至把自己當成騰訊最大的產品經理。

  正是因為馬化騰看重產品的打造，所以他在打造產品的時候能夠全身心投入，力求在產品功能上做到完善、完美，這也是騰訊產品能夠在競爭中取勝的重要原因。而QQ群最終打敗聊天室，正體現了馬化騰的這一理念。

  聊天室是網絡聊天室的通稱，是一種人們可以在線交談的網絡論壇，在同一聊天室的人們通過廣播消息進行實時交談。在QQ發展勢頭正猛的時候，聊天室也得到了迅速發展，當時，最好的聊天室有網易、新浪、碧海銀沙等聊天室，特別是網易聊天室，曾經出現過一個房間就有幾萬人同時在線的景象。由此可見，當時聊天室是多麼火。

  也正是在聊天室很火的時候，美國AOL網絡集團旗下的AIM也推出了聊天室的功能。這個聊天室規模是巨大的，因為它已經擁有了2000萬的用戶。然而，這個聊天室存在很大的缺陷，由於AIM軟體和AOL聊天室的功能是分開的，這樣導致的後果就是AOL聊天室只允許陌生人聊天，同時，在當時，用戶要運用這兩個軟體，都需要付費，用戶使用AOL聊天室，每月需要支付19.95美元。

  聊天室很火，讓很多企業經營者看到了潛在的商機，馬化騰當然也看到了，於是，騰訊於2002年8月發布新版本QQ，在這個版本中新增了QQ群功能。QQ群允許群主在創建群後，邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群裡面聊天。並且，騰訊還升級了這一應用，在QQ群內除了聊天，騰訊還提供了群空間服務，在群空間中，用戶可以使用群BBS、相冊、共享文件、群視頻等方式進行交流。

  正是由於功能強大，並且能給用戶提供絕佳的使用體驗，滿足了用戶的潛在社交需求，所以QQ群的人氣一直很旺，並且最終打敗了聊天室。曾經風行於網絡的聊天室幾近消失，而QQ群崛起，很多明星都擁有自己的粉絲QQ群，很多行業都擁有各自的行業交流QQ群。QQ群已成為我們生活中不可缺少的東西。而伴隨QQ群的群共享、群空間也都成了我們交流分享必不可少的方式。

  從QQ群打敗聊天室中不難發現，企業要想在競爭中取勝，就要有功能強大的產品。為了打造具有較強競爭力的產品，馬化騰把自己當成騰訊最大的產品經理，並且要求騰訊的每一個產品經理堅持「10/100/1000法則」：即每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。目的就是打造出功能強大、符合用戶使用習慣的產品，以形成強大的市場競爭力。QQ音樂、QQ影音、QQ遊戲、手機QQ、微信等一經推出，就迅速搶占市場，形成巨大的競爭力。

  競爭要靠產品說話，唯有功能強大的產品才能在競爭中取勝，這一點在

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  Google與Facebook的競爭中得到體現。

  在科技業的競爭史上，Google與Facebook之間競爭的激烈性是空前的。兩家公司在競爭上都表現出強勢的狀態，任何一家都不會輕易服輸。實質上，Google與Facebook之間的競爭是兩家企業創始人拉里·佩奇與馬克·扎克伯格之間的競爭。

  隨著時代的發展，科技也得到了飛速發展，佩奇發現Google對科技世界的掌控力在減弱，於是就調集大量的財力、人力投入Google+項目，佩奇如此做就是為了能夠撼動Facebook在社交網絡領域的地位。Google+產品克隆了Facebook的多數特性，這使得它在主頁、網頁、圖片、遊戲按鍵、朋友信息更新功能上都與Facebook十分相似，並且，Google+還避開了Facebook不成熟的地方。這一產品的推出，的確增強了Google的競爭力，這一產品僅推出4個月就擁有了4000萬註冊用戶。面對如此迅猛的發展趨勢，扎克伯格意識到了威脅的存在，他開始意識到Google+首次真正威脅到Facebook的地位。為了迎接這場競爭，扎克伯格嚴陣以待，帶領Facebook員工進入封閉式開發階段，最終推出GG平台網絡，充分利用用戶的社交網絡活動習慣，幫助GG客戶準確找到網上的消費者目標。這一做法，增強了Facebook的競爭力，也緩解了Google+產品帶來的威脅。

  在這場競爭中，Google依靠Google+產品給強大的Facebook帶來了威脅，而Facebook也依靠產品功能的開發輕鬆應對了這次威脅。

  Google與Facebook之爭告訴我們，企業之間的競爭是產品上的競爭，高質量的產品是企業在競爭中取勝的關鍵。這也是馬化騰的企業競爭哲學，馬化騰之所以注重產品質量，就是因為看到了產品質量之於競爭的重要性。

  就此我們不難發現，產品對於企業競爭的重要性。因為顧客的滿意與忠誠是決定企業競爭成敗的主要因素，所以有的企業在市場份額擴張的同時利潤反而萎縮，而有著高忠誠度用戶的企業往往獲得了大量利潤。

  這就說明，只要用戶對產品質量滿意，就願意多花錢，較高的質量直接帶來了顧客的忠誠度，同時也支撐了較高的價格和較低的成本，並能減少顧客的流失和吸引更多的新顧客。企業要想在激烈的競爭中基業長青，就必須建立運轉有效的，從產品設計到售後服務全過程的質量保證體系，以完美之心要求自己，打造完美產品。