QQ vs 微信：鼓勵企業內部團隊之間的競爭

  團隊經過長時間的發展最怕的是什麼？最怕的是產生惰性，這種惰性是可怕的，它可以阻礙團隊的創造性，讓整個團隊沒有活力。團隊沒有活力對於企業來說是非常可怕的，它最終會讓一個企業喪失競爭力。在一個企業里，可能存在很多團隊，這些團隊之間唯有相互競爭，才能保存活力，也才是最佳的企業狀態。

  馬化騰也最怕企業團隊存在惰性，他希望騰訊團隊之間保持相互競爭的狀態。正如他2013年在復旦大學與馬雲、馬明哲共同探討網際網路保險發展時所說：「其實在網際網路行業十幾年，競爭無處不在，都是家常便飯，所以我們也是抱著一種平常心態看這個問題，之前也溝通過，其實我們最怕的是團隊內部有惰性，包括微信本身也是我們內部競爭的一個結果，它並沒有誕生在原來的QQ團隊裡面。」馬化騰一直強調團隊不能有惰性，要時刻保持競爭的狀態，團隊要與別的企業的團隊進行競爭，企業內部的團隊之間也要競爭，這樣才能激活自己，釋放巨大的潛力。

  騰訊內部團隊之間確實存在著競爭，微信團隊與手機QQ團隊之間的競爭就是最好的證明。

  手機QQ和微信是騰訊旗下兩大手機應用，並且二者在某種程度上有一定的相似性，二者如何共存一直引人關注。兩個團隊之間是存在一定程度上的競爭的，因為二者存在一定程度上的同質化，連馬化騰自己也表示，兩個產品的研發團隊之間確實存在競爭，但對這種競爭馬化騰持支持的態度，他倡導兩個團隊除了競爭之外，還要互相學習。

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  兩個團隊之間的競爭主要體現在手機QQ與微信兩款產品上，新版手機QQ有些新功能是在模仿微信，新版手機QQ的新功能主要有掃描二維碼加好友、免費創建聊天群等，這些都是微信上的功能。除此之外，手機QQ還模仿微信把手機QQ與手機通訊錄打通，在這個功能下，用戶可以選擇將QQ號碼與手機號進行捆綁，把手機里的朋友發展為QQ好友。

  從中我們不難發現，手機QQ研發團隊在研發手機QQ的時候，借鑑了微信受用戶歡迎的功能。因為借鑑發展，2013年5月的時候，手機QQ的活躍用戶為5.5億人，活躍用戶整整是微信的兩倍。而隨著時間的推移，微信活躍用戶也得到了大幅度提升，活躍用戶人數已經達到了6.97億。

  顯然，手機QQ研發團隊與微信團隊之間是存在競爭的，正是由於這種競爭的存在，兩者才能不斷完善和發展。正是因為有了競爭的存在，所以才能激發創造力，才能相互學習、相互促進。

  馬化騰強調騰訊要拒絕惰性，要依靠團隊之間的競爭來獲得發展。這給網際網路企業經營者以啟示，要允許企業的團隊與團隊之間存在合理的競爭。

  團隊之間不但具有共同的利益和目標，而且還具有各自不同的利益和目標，因此必然存在競爭。合理競爭要求團隊之間形成一種正常的競爭關係，最大限度地發揮積極性和創造性，努力實現組織系統的整體目標。組織內各團隊的地位差、功能差，既反映了相應的權利和義務，也反映了相應的責任和貢獻。這是組織系統各團隊在協作過程中存在競爭的客觀基礎。在組織內部，競爭是一種最活躍的因素和力量，具有使組織系統不斷發生變化的功能。這種功能既可以使組織系統發生進步性變化，使組織的作用充分發揮出來，也可以使組織系統發生破壞性變化，造成組織系統的不穩定，產生結構性內耗與功能內耗。

  為了最大限度地實現公平，合理競爭，既要反對封鎖信息，互相拆台，製造矛盾，增加內耗，也要反對滿足現狀，不思進取，被動應付，得過且過。特別應反對的是那種不擇手段、以鄰為壑、爾虞我詐、冷酷無情的傾軋和競爭。只有這樣，才能減少部門之間的衝突，提高各部門協同作戰的工作效率，也只有這樣，組織才能得到穩固與發展。

  當然，出現矛盾是不可避免的。當組織系統團隊之間出現矛盾衝突時，如果涉及範圍小，則可以採取「協商解決法」，即由相互衝突的團隊彼此通過協商解決。協商時雙方都要把問題擺在桌面上，開誠布公，擺出各自的觀點，闡明各自的意見，把衝突因素明朗化，共同尋找解決途徑。

  如果衝突涉及面較廣，影響到全局活動，則可採用仲裁解決法和權威解決法。仲裁解決法，即由第三者出面調解，進行仲裁，使衝突得到解決。這是團隊之間經過協調仍無法解決衝突時才使用的方法。這裡要求仲裁者必須具有一定的權威性，最好是衝突雙方都比較信任的，或者社會和法律認可的，否則可能仲裁無效。

  權威解決法，即衝突雙方既不能通過協商解決衝突，又不服從仲裁，可由擁有權力的上級主管部門做出裁決。在一般的情況下，最好不採用這種辦法。但是由於它可收到一時之效，在某些特殊情況下，採用這種方法也是必要的，過後應做更細緻的思想工作。這是利用權威的力量，按照「下級服從上級，個人服從組織」的原則，強迫衝突雙方執行命令。運用這種方法一般只能改變雙方表面的行為，無法影響其內在態度，因此不能消除引起衝突的內在原因。

  構建高效能的團隊並不是一蹴而就的事，很少有團隊在建立之初就是高效能的團隊，任何時候，團隊都是存在惰性的。團隊的高效來源於競爭，來源於在競爭中激發的創造力，所以，作為企業經營者要像馬化騰那樣允許企業內部團隊之間存在競爭，並能恰當處理這種競爭，讓競爭走向合理化、正常化、理性化。