打造獨特的用戶體驗，就能取得成功

  在馬化騰看來，如果說網際網路以前是產品經濟時代，那麼現在就進入了體驗經濟時代。同時，馬化騰認為GG模式是「產品經濟」的產物，為了提升產品的知名度，銷售產品時不得不借用GG的形式；而「體驗經濟」衍生的是智慧財產權模式，獨特的體驗將成為所有產業的一個價值源頭。

  通過馬化騰的理念，我們不難發現，如今的網際網路已經從「產品經濟」時代轉入「體驗經濟」時代，也就是說在這個時代要在提升用戶體驗的基礎上來打造產品，如此，產品才能真正得到用戶的喜歡。而要想在激烈的市場競爭下站穩腳跟，就要為用戶創造獨特的使用體驗。馬化騰的這一產品打造理念，在騰訊視頻這一產品上得到了最好體現。

  騰訊視頻一直在為用戶打造獨特的使用體驗上不斷努力，力求為用戶打造獨特、完美的使用體驗。2011年之前的騰訊視頻一直保持著低調運營，但是依託熱門影視劇、大型賽事轉播、晚會典禮直播等內容的支撐，已經積累了大量忠實用戶。

  雖然已經有很多用戶，但是與新浪、搜狐等視頻還存在一定的差距。馬化騰深知，要想讓騰訊視頻有所突破，就要在為用戶打造獨特的使用體驗上下功夫。於是，在2011年，騰訊推出了在優化和提升用戶體驗方面有著突出創新的新版騰訊視頻。為了為用戶提供獨特的使用體驗，這一版的騰訊視頻一口氣做出了4項功能升級與革新。一是多線程及「硬解」，給用戶以極速高端體驗；二是播放記錄漫遊，用戶可以隨時隨地續播；三是支持變速播放，播放的快慢由用戶自己決定；四是屏幕任意旋轉，用戶可以自由把控視角。除此之外，根據不同網民的影音觀看偏好，騰訊推出網頁版和客戶端兩種視頻觀看模式。

  騰訊視頻做出如此大的改變，初衷是為用戶提供獨特的使用體驗，騰訊視頻的發展，是以用戶的需求為歸依，用戶需要什麼，騰訊視頻就提供什麼。最終達到的目的是讓用戶無論選擇網頁版還是客戶端，都能夠有高品質的差異化視聽體驗。

  之後，騰訊視頻一直在技術創新上不斷取得突破，通過iSee內容精細化運營理念，將熱播大劇通過聯動平台進行立體式重點推送，使用戶能夠第一時間觸達視頻信息；除此之外，用戶還可以通過騰訊視頻經典影視劇循環播放功能，來重溫經典，提高用戶體驗。

  騰訊在提升用戶體驗上的努力得到了回報，在2011年，騰訊視頻在半年時間裡就創造了十部熱播劇點播破億的紀錄。《新還珠格格》超過9.5億的點播更是創造了騰訊視頻播放量的最高紀錄。

  騰訊視頻的成功在於能用技術創新為用戶提供獨特的使用體驗，獨特的使用體驗為產品帶來用戶忠誠度，最終自然能夠取得非常好的效果。就此我們不難看出，馬化騰注重用戶獨特使用體驗的原因，體驗經濟時代唯有獨特的使用體驗才能帶來產品的成功、企業的發展。

  

  騰訊依靠這種理念來打造產品，蘋果和小米也依靠這種理念來製造自己的產品，並取得了非常好的效果。

  在基於用戶體驗來設計產品的這條思路上，顯然賈伯斯是個典範。蘋果採用的是用戶體驗升級模式，更簡潔的設計、更友好的用戶界面、更方便的使用場景、更為高雅的外觀和更為舒適尊貴的持有感等構成了更好的用戶體驗。這種用戶體驗基於卓越設計的產品之上，包括企業與用戶接觸溝通的每一個觸點觸面上。

  許多客戶第一次走進蘋果的實體店面時，最大的感受就是店裡的環境設計和其他IT產品的店面完全不同。在看上去樸實無華的桌架上，各種產品的展示、使用恰到好處。客戶購買完畢走出店時提的購物袋，也可以製造出一種獨一無二的購物體驗。

  小米同樣也是在依靠為用戶打造獨特的使用體驗來製造手機。

  一切為了用戶的體驗，用心做產品，這是雷軍在眾多場合下對小米從不改變的闡釋。

  小米最值得一提的秘籍是「可感知體驗」。比如，為了測試小米3的高靈敏觸控螢幕的敏感性，小米的產品團隊從市場上買回了不同薄厚度和材質的手套去一遍遍試驗。

  為了凸顯小米電視的外觀色彩設計，曾是攝影資深愛好者的小米副總裁黎萬強想出了一個辦法：將發布會的體驗區專門進行了裝潢，按照不同的使用場景設計出8種色調，以讓用戶有身臨其境之感。

  蘋果與小米的成功，很重要的因素就是在為用戶打造獨特的使用體驗上下功夫。當前網際網路時代，正處在體驗經濟迅速取代產品經濟的轉折點。從行業角度分析，由於技術的普及和競爭對手的不斷增加，廠商的成本可壓縮空間和利潤空間都趨於零。在革命性的技術變革出現前，小規模技術改進對需求幾乎沒有任何刺激。這時，「產品與客戶共鳴」「製造讓客戶難忘的體驗」成為新時代企業的制勝法寶。

  就此我們就可以輕鬆理解馬化騰所謂的「獨特的體驗是產業的價值源頭」，也不難理解為什麼騰訊視頻能夠取得成功。這是由體驗經濟的時代特色決定的，在這個注重用戶體驗的時代，誰能在打造獨特的用戶使用體驗上做得出色，誰就能取得成功。