怎麼「對付」高端用戶？

  對企業來說，要想在競爭中取得優勢地位，就要懂得創造產品口碑。產品有口碑才能贏得用戶的喜愛，有用戶企業才能贏利，才能得到發展。很多企業管理者都已經意識到口碑對於企業發展的重要性，所以都在口碑創造上下功夫。然而，在極度關注產品口碑的背後，還存在著產品應該是迎合大多數用戶，還是伺候好高端用戶的疑問。更多的企業經營者認為要迎合大多數用戶，然而在馬化騰看來，產品獲得口碑的關鍵，不是怎麼「對付」沉默的大多數，而是怎麼「對付」高端用戶。

  馬化騰的這種產品打造理念是指做口碑要關注高端用戶。對此，馬化騰有自己的獨特理解，正如他所說：「我以前的思路是抓大放小，滿足大部分用戶的需求，但是現在發現高端用戶這塊是真正可以拿口碑的。」這就說明馬化騰崇尚在高端用戶這塊來拿口碑。在打造口碑上，馬化騰的產品打造理念是「不要得罪那些『高端』用戶」，依靠高端用戶來獲得口碑。對此，馬化騰有專門的論述：如何提高口碑，看高端用戶的關注，這是在基礎功能比較好的情況下需要考慮的問題。如郵件搜索、RSS等，這些只有「很炫」的用戶在博客和論壇裡面會提及，在有能力的情況下我們要保證。在產品已經成型的情況下，對待高端用戶的心態也要不一樣。比如允許用戶在我們的QQmail上使用別的郵箱。之前我們自己心裡打著小九九，讓別人不方便使用外部郵箱地址，好使用我們的，但是這些小九九，高端用戶是看得出來的，所以要改掉，只有這樣才能做到真正方便用戶。

  就此我們不難發現，馬化騰對高端用戶十分關注，之所以關注高端用戶，目的就是建立口碑傳播起點。相對於普通用戶來說，這些高端用戶精通產品情況，如果單單依靠迎合普通用戶的產品來迎合他們是很難奏效的，必須有更高端的產品來迎合他們的需求。

  馬化騰為什麼這麼重視高端用戶呢？因為高端用戶對產品口碑的塑造是有很大的促進作用的。在馬化騰看來，高端用戶的觀點和看法左右著大眾消費者的觀點，大眾消費者會因為高端用戶的行為而深受影響，產品消費就會得到提升，產品口碑也會因此而形成。蘋果公司一直就是依靠這種高端產品戰略為產品贏得了口碑，蘋果手機就是其中的代表。

  蘋果iPhone6無疑是2014年備受期待的一款新機，網上關於這款新機的各種消息不斷傳出，包括其首次使用的藍寶石和最終實現突破的大尺寸顯示屏。同時，消息也表示這款新機的售價甚至會高於iPhone5s。

  iPhone一直走高端路線，售價向來不低，自2007年蘋果第一代iPhone在全球發售，到iPhone4、iPhone4S面世，再到iPhone5、iPhone5c、iPhone5s，都是價格不菲。iPhone要滿足的就是高端用戶，對於這些用戶來說，iPhone不僅僅是一款智慧型手機，更是一種身份的象徵。

  蘋果之所以成為傳奇，就是因為賈伯斯發明了「喬氏萬有引力定律」。在這個引力定律下，賈伯斯始終打造高端產品，為了打造高端產品，賈伯斯並不在乎市場的占有率，這種策略最終為蘋果帶來了成功，讓蘋果形成了強大的口碑效應。如今的蘋果如日中天，把同行業的企業遠遠甩在身後。

  賈伯斯看到了高端用戶對企業發展的重要作用，馬化騰同時也看到了高端用戶對產品口碑形成的重要作用。滿足了高端用戶的需求，就能帶來產品品牌的形成，促進企業品牌口碑的形成，從而促進企業的發展。

  在很大程度上，高端用戶是最容易接受新鮮事物的群體，但要求的標準比較高。所以作為網際網路企業經營者，要深入了解高端用戶的需求方向，千方百計滿足高端用戶的需求，這樣產品才能得到越來越多的高端用戶的青睞。在馬化騰看來，產品要想贏得口碑，就需要關注高端用戶的需求，而要想滿足高端用戶的需求，就要在產品設計上大方一點，所謂的大方一點就是不要苛求把用戶鎖在自己的產品上，要以更開放的心態來面對高端用戶，這種開放的心態能夠贏得高端用戶的信賴，進而讓產品形成口碑。

  在競爭日益激烈的現代，口碑對於企業的發展是相當重要的，口碑的形成是企業得以在競爭中取得優勝地位的重要決定因素。口碑的形成來源於產品，產品的好評來自用戶，而高端用戶在這個過程中發揮著重要的作用，他們的消費觀念對整個消費市場是有導向性的，能夠促進大多數消費者的消費行為的發生。所以，馬化騰強調騰訊要關注高端消費者，要在高端消費者身上拿口碑。而要在這些用戶身上拿口碑，產品就要迎合這些用戶的需求，為用戶打造良好的產品使用體驗，以此來贏得他們的信賴與喜愛。

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