用戶的需求就是產品的核心

  網際網路行業與傳統行業不同，在這個行業里，用戶需求決定著產品的成敗，因為產品只有是用戶所需要的，才能有市場。在談到用戶需求這一概念時，很多企業經營者認為這只不過是老生常談。然而，就是這個問題得到了馬化騰的關注，馬化騰甚至在不同場合都反覆強調這一點，在他看來，用戶需求正因為是最簡單的東西，所以做起來恰恰是最難的事情。

  馬化騰認為在產品研發中最容易犯的錯誤是，研發者常常會閉門造車，挖空心思去創造產品，在創造產品的過程中，利用優美的設計、高超的技術，對打造出來的產品更像是對孩子一樣珍惜、呵護。然而，這樣的產品如果是用戶所不需要的，那麼打造這樣的產品是毫無意義的，唯有真正符合用戶需求的產品才能得到用戶的喜歡，也才能得到市場的認可。

  馬化騰之所以有這樣的理念，是在經營騰訊的過程中獲得的。騰訊的QQ郵箱在獲得如今的出色成績之前走過一段彎路，在一開始沒能抓住用戶的需求，但QQ郵箱團隊認識到這一問題之後迅速轉變策略，抓住了用戶需求這一核心，再不斷地收集反饋，有的放矢地進行了調整，最終成功打造出了現在的QQ郵箱。

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  的確，企業要生產產品，要依靠技術創新，但是技術創新必須立足於市場需求，不被市場接受的技術是沒有商業價值的。這一點在索尼發展的過程中也得以體現。

  在井深大和盛田昭夫剛開始創建索尼的時候，其產品基本上屬於劣等品行列，整體處於偽造、仿造和欺騙客戶的水平。所以當這兩位創始人決定要走高科技路線的時候，遭到了公司上下的集體反對。但是反對無效，因為二位都是很堅決的改革派。他們對自己的產品有著極高的追求，遵循「創意第一」的理念，要求公司3—6個月就必須推出能夠震驚世界的新產品。

  在這一理念的影響下，整個索尼公司從上到下都充滿了創造力。憑著「不拘泥於現有技術，獨立研究，開發前所未有、觸動消費者心弦的產品，創造全新的市場與需求」的熱情，索尼創造了無數個第一：第一台電晶體電視、第一個隨身聽、第一部光碟隨身聽……將自己最先進的新產品在競爭爆發前就放入了市場，這使得索尼獲得了巨大的成功，收穫了豐厚的利潤。

  然而，成功的前提是產品迅速進入市場之後必須獲得消費者的認可，否則很可能給公司帶來全盤皆輸的慘烈打擊。後來，因為前期令人激動萬分的成功，索尼開始漸漸地漠視了國際市場的動向，脫離了消費者的需求，將大量的資金和精力投入到原有產品的進一步研發上。

  2001年，索尼與愛立信兩家公司合併成立了一家手機公司。剛好在2001年的時候，手機市場已經開始飽和，全球手機的銷售量第一次出現了下滑。但是索尼高估了其產品在市場上的受歡迎程度，不但沒有對新品牌進行投資，反而注重於產品功能的開發。這直接導致了索尼的市場占有率大大低於合併之前的水平。

  從索尼的事例中我們不難發現，馬化騰強調的用戶需求是產品核心這一理念是正確的。事實正是如此，企業的成功不在於技術的高低，不在於產品是否精美，而在於產品能否滿足用戶的需求，因為技術離開了用戶，就是離開了市場，離開了市場做出來的產品就是一個沒有用的東西。這就是馬化騰強調的用戶需求是產品核心的原因所在。

  馬化騰認為，要想讓產品得到用戶的喜愛，就要充分研究用戶需求，不要走捷徑，也不要想當然地認為用戶是什麼使用習慣，或者需求就是那樣的，而是要經過切身的實地調查研究。在馬化騰看來，想當然地認為在低端用戶的產品上濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾可以滿足用戶需求是錯誤的，同樣，把高端用戶的產品定義為自命清高也是錯誤的。這些都沒有做到尊重用戶，沒有做到以用戶為核心。

  同時，馬化騰還認為，現在的網際網路產品更像是一種服務，已經不是早年的單機軟體，所以設計者和開發者在打造產品的時候要時刻站在用戶的角度思考問題。一定要一邊做自己產品的忠實用戶，一邊去感受用戶的真正需求。企業之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂意購買你的產品。這正應了那句話：「你讓顧客滿意，顧客才會讓你滿意；你滿足了顧客的需求，顧客自然也就滿足了你的需求。」從這個意義上說，產品就是要滿足用戶的需求。

  企業每開發一種產品都要以用戶需求為核心，企業要從產品定位、評估、設計、銷售4個方面入手，反饋信息，對大量的數據不斷進行調整，使產品一面市就能滿足用戶的需求。這種研發隨時緊貼消費者的理念使得騰訊成為網際網路企業的領頭羊，也是現代網際網路企業必須要學習的產品打造理念。網際網路企業經營者要做到這一點，就要把握以下6個原則：

  1.一定不要浪費用戶的時間。避免提供巨慢無比的啟動程序，避免讓用戶一次次地在超過50個內容的下拉框裡選擇。請珍惜用戶的時間，減少用戶滑鼠移動的距離和點擊次數，減少用戶眼球轉動滿屏尋找的次數。

  2．一定不要想當然，不要打擾和強迫用戶，不要為1%的需求騷擾99%的用戶。

  3.一定不要提出「這些用戶怎麼會這樣？」的疑問。

  4.一定不要以為給用戶提供越多的東西就越好，相反，重點多了就等於沒有重點，有時候需要做減法。

  5.一定要明白你的產品面對的是什麼樣的用戶群。

  6.一定要嘗試去接觸你的用戶，了解他們的特徵和行為習慣。