死摳產品細節的騰訊CEO

  在中國網際網路產業中，產品經理是一群過去被忽視、長期隱藏在幕後，卻影響數億網民生活的實力階層。隨著網際網路的不斷發展，產品經理這個階層開始扮演越來越重要的角色，對於很多網際網路企業經營者來說，他們把產品經理這個角色看得更為重要。馬化騰就是一位特別看重產品經理作用的CEO，時至今日，馬化騰依舊保持著產品經理的心態，更加專注於技術和細節。

  在整個騰訊經營的過程中，馬化騰始終把自己當成是產品經理。馬化騰是寫程序出身的，他也稱自己是個產品工程師。而在創業早期，馬化騰的名片上只是簡單地印上「工程師」的稱號。相對於大多數的企業管理者來說，馬化騰在管理人及團隊上並不擅長，他比較擅長的是管理產品和用戶體驗。

  馬化騰也確實是這樣的一位CEO。創業至今，為了騰訊的發展，馬化騰一直在培養對技術的新鮮感，依照馬化騰自己的話說就是：「我感興趣的網際網路產品，騰訊都做了，哪天如果讓我遇到更新的，就想著自己的公司也趕快做一個。」相對於管理來說，馬化騰更願意談論自己每天使用的網際網路產品，他愛給自己的產品挑錯，一看到成品就知道寫代碼的人有沒有偷懶。這對很多員工來說是很瘋狂的，同樣能夠佐證這種瘋狂的是，不止一名騰訊員工曾在三更半夜被馬化騰的電話叫起來去解決問題。一名騰訊前員工就對這種事情深有感觸。

  這位騰訊前員工當時負責的是騰訊「Hummer」計劃中的互動設計，這個工作在整個計劃中是最重要的一項。現在我們可以看到的互動設計模式是，當一方向另一方發出好友申請的信息，在得到對方同意時，就會收到一個反饋彈出框，彈出框上會出現完成與立刻發起對話按鈕。當時這位員工設計的就是這麼一款反饋彈出框，但是他在反饋彈出框上設置的按鈕一個是確定，一個是取消。

  好不容易完成了這項工作，這位員工把它提交給上司並且抄送給了馬化騰。雖然完成了工作，但是這位員工內心仍舊非常不安，因為他知道馬化騰對於產品的要求非常嚴格，連細節都會死摳。在惴惴不安的等待中，這位員工最終還是收到了馬化騰的郵件，而這封郵件竟然是在凌晨3點發出的。當這位員工發現這封郵件時，內心十分激動，同時也十分不安。在郵件中，馬化騰問：「如果我選擇點擊確定按鈕，我可以理解為對方同意，那請問取消按鈕是什麼意思呢？」

  這句發問讓這位員工恐慌，但同時他也意識到自己的不足在於沒有做好細節方面的工作。不過，這位員工心裡也犯嘀咕，他搞不懂為什麼這麼大一個老闆會把一個產品看得那麼細。但是，這位員工之後很快理解了，馬化騰就是這麼一位死摳細節的老闆，他為了研究明白某個按鈕應該放在哪裡，能抽掉兩包煙，甚至宅在辦公室里一天都不出來。

  這就是馬化騰，雖然已是騰訊的掌門人，卻仍舊會淡定地坐在電腦旁安靜地研究產品。馬化騰對產品的痴迷是他始終把自己當成產品經理的最好體現。在完善QQ郵箱功能的時候，騰訊找出了400多個問題進行優化，其中300多個都是馬化騰發現和提出的。這也再次說明了馬化騰的產品經理心態。行業內公認馬化騰是最好的產品經理，這不是沒有道理的。經營網際網路公司與其他行業是不一樣的，管理者必須始終身處最前線，體驗用戶的心理和真正需求，一切圍繞產品，將產品服務做到極致，所有管理和工作都要圍繞產品和用戶體驗展開，不能為了管理而管理。

  其實，不僅馬化騰特別重視產品經理，雷軍同樣對此十分重視。在雷軍看來，網際網路公司的遊戲規則就是「得產品經理得天下」，他把這種「產品經理」方法引入了手機領域。為了讓小米更得用戶喜愛，雷軍始終身處一線緊盯產品，深度思考用戶需求。在小米公司內部，雷軍奉行「要把用戶當朋友，不要當上帝」的產品打造理念。他要求所有員工，對用戶使用小米手機過程中遇到的不管是硬體問題，還是軟體問題，抑或是用戶使用技巧的問題，都要切身實地去解決。

  

  有一次，一位朋友在使用小米手機時問雷軍：「如何給手機屏幕截屏存成圖片？」雷軍告訴這位朋友：「MIUI有專門的快捷功能鍵來實現截屏。」他隨即告訴朋友MIUI的快捷鍵在哪裡。但是這位朋友雖然知道快捷鍵在哪裡，但是仍舊不懂得如何更好地去運用。雷軍意識到要為廣大用戶解決這一問題，於是他找來MIUI的產品經理說：「手機屏幕截屏存成圖片這個功能很多用戶需要，但是很多用戶不知道怎麼用這個快捷鍵功能，可不可以設置更簡便易行、讓用戶可以輕鬆使用的截屏？」為了解決這一問題，雷軍和MIUI的產品經理一起討論，經過不斷研究設計，最終在MIUI通知欄下拉菜單的開關上加入了一鍵截屏的功能，用戶只需一鍵就能完成截屏。

  在小米，雷軍的第一定位不是CEO，而是首席產品經理。小米公司幾千人的規模，雷軍在整個公司的管理上只有每周一次、每次一小時的公司級例會，沒有什麼季度總結會、半年總結會……他將80%的時間都用來參加各種產品會，每周都會定期與MIUI、米聊、硬體和營銷部門的基層同事坐下來，舉行產品層面的討論會。

  產品經理是企業的守門員、品牌的塑造者，更是營銷骨幹。一個好的產品經理不但能引導產品的發展，而且能引導公司的發展。正是基於這個方面的認識，很多企業經營者常常會把自己定位為產品經理，他們對產品的打造有種近乎瘋狂的苛求，目的就是打造具有強大競爭力的市場產品。

  如果馬化騰不把自己當成產品經理，沒有對產品細節的苛求，騰訊或許不能成就今天的網際網路帝國。這提醒了很多剛進入網際網路行業的公司管理者，網際網路是時刻在變化的，在管理中與其他傳統行業有著巨大的區別，不能當甩手掌柜，也不能只關注公司內部的部門和員工，要在產品打造上下功夫。否則，公司最終的結果就是被拋棄、被淘汰。