站在用戶的角度去思考問題

  對於企業經營者來說，究竟是應該把更多的精力放在管理上，還是產品打造上，不同的企業經營者有不同的看法。一些企業經營者把管理放在首位，對於產品不聞不問，或者是疏於管理，然而在馬化騰看來，企業經營者不僅要做好產品管理，而且要把自己、把企業產品經理，甚至是企業的每一個員工都當成最挑剔的用戶。

  對於產品設計，馬化騰有非常高的要求，他希望騰訊的產品經理把自己當作最挑剔的、最笨的用戶。馬化騰的這種想法基於提升用戶體驗，因為只有讓用戶用著舒服，才能得到用戶的喜歡。而要真正做到這一點，產品經理在從事產品設計工作的時候就要站在用戶的角度去思考問題。

  把自己當作最挑剔的、最笨的用戶是解決這一問題最見成效的辦法。在設計產品時，產品經理要善於從每個細節上入手，去尋找可以提升用戶體驗的地方。在馬化騰看來，產品設計要細緻入微，甚至連產品按鈕放在什麼地方都要反覆仔細考慮，爭取為用戶打造良好的產品使用體驗。用戶有時候可能不知道哪種方式是好的，但是他們肯定喜歡符合自己習慣的產品。所以，產品經理要在用戶習慣上下功夫，而要做到這一點，就要把自己當成一個「小白」用戶。

  身為騰訊「首席體驗官」，馬化騰對產品經理的要求就是把自己當成最挑剔的用戶。產品經理以用戶身份來體驗公司產品，在騰訊已經成為不成文的規定。騰訊在其輸入法打造過程中就踐行了這一理念，而該產品一經推出就贏得了6000萬用戶。

  2006年9月，騰訊決定啟動輸入法項目。在啟動這個項目之前，騰訊先讓兩三個技術人員對市場大小、用戶需求等方面進行了詳細的研究，還對技術進行了一些儲備。2007年，立項階段結束，騰訊開始進行正式的產品研發。產品研發的第一個階段是「原型期」，這個階段注重的是用戶體驗，用戶體驗測試在輸入法產品負責人方斌所屬的騰訊研究院內部進行，經過不斷的使用體驗，不斷站在用戶的角度對產品進行挑剔，僅僅半年時間輸入法團隊就提出了超過百條建議，並且在這個階段基本上解決了所有的漏洞。經過「原型期」，騰訊輸入法進入產品化的開發階段。在這個階段，騰訊輸入法被推廣到整個公司，全公司的人此時都是最挑剔的用戶，他們親身參與體驗這款產品，反饋了上千條意見。騰訊輸入法團隊根據這些意見對輸入法進行了再一次改進，最終打造出了一款頗受用戶喜歡的輸入法產品。

  騰訊在打造每一款產品時都非常注重精益求精，而馬化騰和騰訊的產品經理，甚至是騰訊的每一位員工都把自己當成最挑剔的用戶，他們會親身使用產品，把自己當成「小白」用戶去思考怎樣才能讓產品更貼近用戶的需求。

  為什麼馬化騰要強調當「最挑剔的用戶」呢？因為他知道，對於某些產品擁有好幾億活躍用戶的騰訊，哪怕產品出現一點點的瑕疵，都會引發用戶的大量不滿。用戶不滿對網際網路企業來說，影響是非常大的，甚至是具有顛覆性的，因為從一定意義上來說，網際網路經濟就是用戶經濟。所以，馬化騰要求所有產品部門必須及時準確地發現自己產品的不足，而要做到這一點最簡單的方法就是天天使用產品。產品經理只有做最挑剔的用戶，才能找出自己產品的瑕疵，進而完善產品。很多產品經理在試用產品的時候往往會說找不出問題，而在馬化騰看來，他們並不是找不出問題，而是沒有做到挑剔，沒有堅持使用3個月，這樣當然就很難發現產品的問題所在。

  依照馬化騰的觀點，企業經營者與產品經理要時刻把自己當成是最挑剔的用戶。這一點在賈伯斯身上也體現得十分明顯。

  賈伯斯最喜歡做的是永不停息地自我超越，他要求產品的每一個設計細節都要近乎完美。所以在進行蘋果產品設計時，賈伯斯會把這種對細節的狂熱追求發揮到極致。即使是藏在機箱中的印刷電路板也必須設計得非常漂亮。對於產品設計，他甚至會把鼻尖貼在屏幕上一個像素一個像素地審視設計稿。賈伯斯不僅在設計時做到如此挑剔，而且在使用產品時，也始終把自己當成最挑剔的用戶。他在使用蘋果產品的時候會關注其任何一個細微像素的差異，會考慮這種細微差異會不會給用戶帶來什麼不好的影響。賈伯斯始終把用戶感受放在第一位，這種第一位的感受甚至滲透到每一個微乎其微的細節。比如MacBook背後的蘋果標誌，賈伯斯要求這塊標誌必須是嵌在外殼上的一塊塑膠，而不是像其他公司一樣採用注塑方式進行製作，因為後者的製作方式會脫模，脫模就一定會造成縫隙，進而導致產品外觀的缺陷，而這在蘋果產品中是絕對不允許的。

  這就是賈伯斯的產品打造理念，他特別注重用戶的需求和體驗，始終強調產品打造者要把自己當成最挑剔的用戶。這同樣是馬化騰心目中好的產品經理的必備素質。馬化騰認為，一個好的產品經理要主動思考自己的產品，主動與用戶接觸，更要像最挑剔的用戶一樣去查、去搜，及時發現問題，並及時解決問題，唯有這樣才能打造具有競爭力的產品。

  

  要做到這一點，產品開發者應具有良好的心態，要關注多個方面，經常去看看運營，切身地使用產品，以尋找產品的不足，進而為改進、完善產品提供依據。做最挑剔的用戶，實質上就是在打造產品的過程中站在用戶的角度思考問題，只有站在用戶的角度思考問題，才能打造深受用戶喜愛的產品。產品打造者應考慮到，很多用戶是「小白」用戶，他們對產品使用是零經驗的，產品要讓這部分用戶在使用時不會感到困難，同時能夠使用得非常方便，這樣才能讓用戶在使用產品的時候產生愉悅感，才能牢牢吸引住用戶。